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作為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，聲譽(yù)是命脈，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)。在保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程中，個(gè)別保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同、銷售誤導(dǎo)、虛假財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等不誠信行為使行業(yè)聲譽(yù)受到影響，造成一些消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司的不信任，嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。提升服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)聲譽(yù)，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)面臨的重大任務(wù)。
當(dāng)前，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)成為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者和社會各界關(guān)注的突出問題。保...........
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