[摘 要] 壽險(xiǎn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于通過提供壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)從而為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。客戶的滿意度隨壽險(xiǎn)產(chǎn)品品種數(shù)量的增加而增加。壽險(xiǎn)企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值不僅是產(chǎn)品品種數(shù)量的提供,還包括差異化服務(wù)的提供。壽險(xiǎn)企業(yè)提供的產(chǎn)品品種數(shù)量越多、差異化服務(wù)水平越高,客戶的滿意度水平也就越高。由于壽險(xiǎn)客戶對于服務(wù)的需求高于其他行業(yè),所以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,在壽險(xiǎn)企業(yè)資源一定........... |