馮躍 專業(yè)化經(jīng)營還要面臨來自服務(wù)質(zhì)量和道德風(fēng)險(xiǎn)兩方面的挑戰(zhàn)。 健康險(xiǎn)承保的是人的身體機(jī)能,處于變化過程,對于服務(wù)的要求較高,是全過程的。從承保前體檢、對投保人的詢問,到承保過程中身體的檢查、有關(guān)疾病的防治以及出險(xiǎn)后的理賠等,都需要專業(yè)化的服務(wù),其目的也在于控制風(fēng)險(xiǎn),更好地服務(wù)于保險(xiǎn)消費(fèi)者。健康險(xiǎn)對醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識要求很高,而現(xiàn)在健康險(xiǎn)銷售主要依靠個(gè)險(xiǎn)營銷員,營銷員普遍缺乏........... |