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處理客戶投訴五部曲

當下保險市場主體不斷增多，而保險企業同質性的客觀現實，使得保險公司的競爭焦點已由傳統的產品及價格競爭轉移到了對客戶服務的競爭。可以不夸張地說，客戶服務已經成為主宰企業生存的大事。因此，不把客戶真正當上帝，遭遇不滿和投訴是必然難以避免的。而一旦遭遇投訴，不管是有效投訴還是無效投訴，均會給自己和企業帶來長久的負面損害。那么，如何才能有效地化解客戶的不滿情緒呢？以下心得與大家共勉：

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