保險(xiǎn)銷售是一種營銷活動(dòng)。但是,銷售人員在進(jìn)行營銷時(shí)如果只關(guān)注營銷活動(dòng)本身,而對(duì)客戶的心理活動(dòng)關(guān)注不夠,就往往會(huì)失敗。因而,在保險(xiǎn)銷售中,銷售人員應(yīng)該懂得一些心理學(xué)知識(shí),能夠借助觀察、交談、心理誘導(dǎo)等手段來進(jìn)行心理分析,了解客戶的內(nèi)心活動(dòng),這對(duì)成功營銷會(huì)起到促進(jìn)作用。
(一)客戶保險(xiǎn)消費(fèi)行為特點(diǎn)
消費(fèi)行為的直接原因是其心理動(dòng)機(jī),它是人體內(nèi)在的主動(dòng)力量,能夠驅(qū)使、促使........... |