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人壽保險(xiǎn)客戶關(guān)系研討

一、人壽保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理存在的主要問(wèn)題分析

(一)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)有待進(jìn)一步完善

第一，客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)不明確、協(xié)調(diào)失靈。盡管我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)各級(jí)部門(mén)與各種不同崗位基本建立了崗位責(zé)任制度，公司治理架構(gòu)基本完善，但是各個(gè)職位的責(zé)任與義務(wù)劃分不清，例如普遍認(rèn)為客戶關(guān)系管理是客戶服務(wù)部門(mén)的職能，在解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)、限時(shí)理賠等核心問(wèn)題上的處理還不夠標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和協(xié)同...........

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