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有效處理客戶抱怨或者投訴的六大黃金鐵律

   

    本文作者從事基層的業務一線工作已有多年,認為能否有效處理客戶投訴,是檢驗一個員工是否合格的重要標準之一。時下,不少員工在處理客戶投訴方面常常感到束手無策,往往導致客情關系冷漠。要想避免這種尷尬,不妨試試下面六個步驟:

    1讓客戶“破口大罵”。

    通常情況下...........


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