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摘 要：加入WTO后，我國保險(xiǎn)業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了重大變化。外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國市場(chǎng)，意味著一場(chǎng)顧客資源的爭奪戰(zhàn)即將到來。國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)適時(shí)改進(jìn)營銷策略，從“產(chǎn)品戰(zhàn)”轉(zhuǎn)為“服務(wù)戰(zhàn)”，建立與顧客之間的長期穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)本土保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文通過對(duì)我國保險(xiǎn)顧客服務(wù)現(xiàn)狀的分析，得出在后營銷時(shí)代下，顧客服務(wù)在保險(xiǎn)營銷中的重要性，并提出一些個(gè)人建議。
關(guān)鍵詞：后營銷管理，...........
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