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面對愛抱怨和發(fā)牢騷的客戶，銷售員應該怎樣應對？

銷售人員經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，而發(fā)泄型客戶是銷售人員遇到的比較難纏的客戶之一。這種類型的客戶在與銷售人員面談時，遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，聽不進別人相勸，非常固執(zhí)，常被人們稱為“杠頭”。從心理學上講，憤怒和喜悅是比鄰的兩種情緒。一個在氣頭上的容易發(fā)泄的客戶，會為他能夠直截了當?shù)貙︿N售人員講出“事實”而欣喜。他早就在腦海里開始想象，應該如何攻擊銷售人員，并且如何讓銷售人員被他的“...........

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