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推進和實施壽險公司的CS戰(zhàn)略研究

   

摘要:壽險公司要將CRM提升到新的臺階,就必須實施CS戰(zhàn)略。文章擬從“優(yōu)化客戶服務(wù)部門職能,建立合理的客戶服務(wù)系統(tǒng);強化保單基礎(chǔ)服務(wù);注重獲得和保留客戶反饋,積極化解客戶抱怨;對員工進行CS觀念教育和CS技巧培訓(xùn),完善CS檢查體系”等角度探討壽險公司提高客戶滿意度的途徑。
關(guān)鍵詞:CS戰(zhàn)略  壽險公司  客戶滿意度
0 引言
企業(yè)形象塑造策略從PR,CI...........


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