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在客戶服務工作中,有些客戶特別喜歡“打破砂鍋問到底”。他們喜歡與服務人員爭個沒完沒了。即使您在辯論方面勝他一籌,但是在買賣成交方面,您仍將是一位失敗者。對待這種客戶可以采取如下辦法:
1、做一名最好的聽眾
應對這類客戶,最好的辦法是把自己當做一位最好的聽眾。這類客戶往往夸夸其談,大講特講,這時不要插任何言語,仔細地傾聽,盡量讓客戶講出他所認為是對的一些...........
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