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六類客戶要拒絕

　　假相：顧客是上帝；所有的顧客都一樣。

　　真相：顧客不是上帝；對顧客要區(qū)別對待。

　　顧客和客戶是一回事嗎？盡管我們經(jīng)常不加區(qū)分地使用這兩個詞，嚴格說起來，這兩個詞是不同的，其中的區(qū)別還有深意。

　　著名的麥肯錫咨詢公司的創(chuàng)始人鮑爾說：“我們沒有顧客（customer），我們只有客戶（client）。”他的下一句話點出了原因：“我們不屬于哪個行業(yè)...........

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