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刷屏淚目。

對于河南暴雨，有媒體說它是千年一遇。出于對歷史數據的敬畏，暫且僅僅將其成為稱之為暴雨吧。

暴雨背后彰顯的是人性。每一個刷屏的視頻中都會有足以感動我們的映像：不管是暴雨中獨守無蓋深井的市民，還是被救出的孕婦，抑或是留守的爺爺奶奶得到了精心的安置......，雖素昧平生，但彼時彼刻，全國人民同心同向，真實地呈現著共情所及的溫暖。

有人說，所有人的努力，只是因為不忍，不忍普通的平凡人罹難，不忍脆弱的生命任由意外安排。

但筆者的第一反應是，這就是人間大愛啊。

處于暴雨漩渦之中的老鄉彼此扶助，官方救援高效而有力，民間救助有條不紊，全體網民亦在積極地貢獻著自己的力量。

筆者在想，在這大災面前，什么樣的保險業才會贏得尊重或者說贏得消費者內心的認同，才可以讓保險業最常說的“傳播人間大愛”真實地被看見？

網絡應是最易洞見人心的地方。

所以，災難中每一個感動著我們的人或者場景就是最好的鏡鑒。

在滿屏的感動中，深深印入腦海的是快遞小哥，從任由暴雨勁打仍死死抓住車把，只為守護滿車的快件，守住客戶的那份信任，到幾名普通的快遞小哥在深水中協力把那輛白色的小汽車推到安全地帶。

無須渲染，人之常情，這就是大愛。

反觀保險業，我們的動作標準而統一：第一時間啟動應急措施，諸如實施24小時報案，啟動綠色通道、取消定點醫院、簡化理賠流程等等，一言以蔽之，理賠是重頭戲。

昨天，聽到一個略顯不雅的段子與大家分享：某公司領導發現公司官微沒有推送應急舉措而拍案而起，怒斥“同業都發了，為什么我們還沒發”。

或許是有苦難言，但太過程式化的標準動作，在全面互聯的時代往往是最難以深入人心的。

還說快遞小哥吧，某種程度上他們和我們的代理人很像，依靠辛勤的付出而獲得客戶的尊重和理解，不同之處或許在于我們都精于保險條款和專業營銷術語而沒有快遞小哥健碩的身軀，不能像快遞小哥那樣，在過膝的水中去幫一把別人，從而被記住。

但真正的大愛是不用區分形式的，一個溫暖的問候，一個急人之所急的關懷，只要我們的代理人將傳播“大愛”的價值觀融于日常，與我們行業所接到的3萬余件（截至7月21日15時）理賠案件一道，讓公眾真實地感知，保險業就一定會被看見，而這就會是保險業最好的成色。

有人說，快遞小哥的視頻是某快遞公司的品牌推動，對此，保契無法求證，但即便為真，當災難來臨時，一份帶著體溫的講述一定遠遠勝于制式模板。

因為，我們需要被記住，被記住我們是真正有“大愛”的行業，而不是每次災難過后，“以災難之名”完成消費者風險意識教育。

當然，對于保險業這樣一個分擔社會風險的行業而言，理賠是專業之所及，是擔當但更是本分。從這個角度看，大災面前保險業各主體確實已經做的很好了。

但當我們拋開品牌傳播不談，僅僅從保險專業的角度看，我們是不是可以做的更好？

保契認為是可以的。

一個例子。術業有專攻，或許我們不能像人民子弟兵那樣以國之名沖鋒一線，但我們精于預判，長于防災減損，大災中如果因為我們在此之前的防災舉措，而讓一座廠房內的物資免于淹沒，那這就是保險人最大的驕傲，就是保險業最好的品牌。

其實，很多時候，我們不需要蹭熱點，需要的是點點滴滴的付出，讓大愛付諸行動，將專業呈現于日常，在災難面前展示保險力量，保險業的品牌必將熠熠生輝。

附：險企在河南暴雨災害中理賠情況及舉措統計