11月6日,銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局(以下簡稱“銀保監(jiān)會消保局”)發(fā)布《關(guān)于易安財(cái)險(xiǎn)、廣發(fā)銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)》。本次通報(bào)為首次實(shí)名通報(bào)。
易安財(cái)險(xiǎn)屢遭投訴
多筆保險(xiǎn)違規(guī)賠付
根據(jù)通報(bào)內(nèi)容,2019年6月至8月,銀保監(jiān)會受理反映易安財(cái)險(xiǎn)涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共266件,占同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴量的64.10%。上述投訴集中反映易安財(cái)險(xiǎn)的理賠時(shí)效問題,共涉及理賠案件270筆。
經(jīng)查,234筆賠案存在理賠核定超期限的問題,具體表現(xiàn)為在消費(fèi)者提供理賠證明和資料后,易安財(cái)險(xiǎn)未在30日內(nèi)對賠案作出核定,違反了《保險(xiǎn)法》第二十三條的規(guī)定。
超期核定的234筆賠案平均核定時(shí)間55日,其中,180筆核定時(shí)間在31~60日,42筆核定時(shí)間在61~90日,7筆核定時(shí)間超過90日,5筆至銀保監(jiān)會調(diào)查時(shí)仍未作出核定。
理賠核定超期限的234筆賠案涉及人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)6個(gè)險(xiǎn)種:涉及人身保險(xiǎn)險(xiǎn)種4個(gè),賠案232筆,包括學(xué)生兒童住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)賠案216筆,個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)賠案9筆,惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)賠案6筆,旅行團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)賠案1筆;涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種2個(gè),賠案2筆,包括駕駛學(xué)員駕考費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)賠案1筆,雇主責(zé)任險(xiǎn)賠案1筆。
小貸平臺搭售保險(xiǎn)
易安財(cái)險(xiǎn)收到超百條投訴
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),易安保險(xiǎn)在聚投訴平臺上一共接到154條投訴,其中的投訴仍有近八成未解決。
投訴中至少有七成是因?yàn)樵谛≠J平臺借款被強(qiáng)制搭售易安財(cái)險(xiǎn)意外險(xiǎn),且絕大多數(shù)投訴人在投保時(shí)并不知情。涉及小貸平臺有蘇寧任性貸、及貸、小黑魚科技、PPmoney等。
該投訴平臺上,多位用戶反應(yīng)在小貸平臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),在不知情的情況下被強(qiáng)制辦理過保險(xiǎn),但平臺用戶連合同、保險(xiǎn)內(nèi)容、哪個(gè)保險(xiǎn)公司都不清楚,很多人也沒有接到過易安保險(xiǎn)的任何電話。
有的有用戶在還清平臺的款項(xiàng)后,索要發(fā)票及相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí),才被告知有這份保險(xiǎn),但要求退回相關(guān)費(fèi)用時(shí),保險(xiǎn)公司卻拒不退費(fèi)。
聚投訴平臺上,易安保險(xiǎn)收到投訴的原因基本相同:一是貸借款時(shí),平臺在申請時(shí)違規(guī)將借款合同與保險(xiǎn)合同捆綁到一起,在借款人完全不知情的情況下強(qiáng)制性購買;二是客戶在操作借款時(shí),操作頁面無明顯提示需購買保險(xiǎn),且保險(xiǎn)費(fèi)用從借款利息中扣除,關(guān)于保險(xiǎn)合同的被保人、保障條款、生效時(shí)間等一概不知情。
據(jù)悉,2018年易安財(cái)險(xiǎn)虧損1.99億元。今年前三季度,易安財(cái)險(xiǎn)凈利潤-0.47億元,同比增長-76.72%。
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