當你注冊一個APP,輸入手機號和個人相關信息的時候,很可能你在網絡上就已經變成了“透明人”,毫無隱私可言。當個人隱私頻頻失守,APP索取用戶信息的邊界究竟在哪兒?
12月20日,App治理專項工作組發布《關于61款App存在收集使用個人信息問題的通告》。通告顯示,工作組發現57款App存在收集使用個人信息問題,建議相關App運營者對存在的問題進行整改,并自即日起30日內向工作組反饋整改情況。
在本批被通告的57款存在收集使用個人信息問題的APP中,中國平安集團旗下的平安付科技服務有限公司(下稱“平安付”)運營的“壹錢包”產品,是其中唯一一家被點名的持牌支付機構。
壹錢包存在5項違規收集個人信息問題
57款存在問題的APP名單中,平安付運營的“壹錢包”產品,是其中唯一一家被點名的持牌支付機構。
整體來看,金融類APP占比頗高,有21款屬于金融/支付類App,其中包括壹錢包、小米金融、微貸網等多家知名金融機構,另外還包括招商銀行掌上生活、民生信用卡全民生活、浦發信用卡等銀行系App。
通告顯示,壹錢包存在下述5項違規收集個人信息問題:
1.將targetSDKversion值設置小于23,要求用戶一次性同意開啟多個可收集個人信息的權限,用戶不同意則無法使用;
2.既未經用戶同意,也未做匿名化處理,通過客戶端嵌入的中國平安、百度地圖、微博等SDK向第三方提供設備MEI號、Android ID、設備ID等個人信息;
3.用戶明確表示不同意打開位置權限后,仍頻繁征求用戶同意,干擾用戶正常使用;
4.申請打開的位置權限與現有業務功能無關;
5.未明示收集用戶身份證號等個人敏感信息的目的、方式和范圍。
公開信息顯示,平安付成立于2006年,原名“深圳市壹卡會科技服務有限公司”,在2011年5月3日獲得全國范圍內的預付卡發行與受理、互聯網支付的支付業務許可證,在2014年1月16日改名為平安付科技服務有限公司。同年7月10日,平安付增加了全國范圍內的移動電話支付業務。2016年5月3日,平安付支付牌照獲批續展至2021年5月2日。
平安付為平安集團旗下平安壹錢包電子商務有限公司(下稱“平安壹錢包”)全資控股的孫公司。除了平安付科技服務有限公司,平安壹錢包旗下還有另一家第三方支付公司 “平安付電子支付有限公司”,該公司具備全國范圍內互聯網支付、移動電話支付、銀行卡收單、預付卡發行與受理(僅限于線上實名支付賬戶充值)的支付業務許可證。
平安壹錢包通過平安付科技與平安付電子支付這兩家全資孫公司,針對個人用戶,以支付為基礎,聚焦于購物、理財、生活、積分等場景,為用戶提供消費與金融理財體驗。
據中國平安發布的2019年半年度報告,壹錢包在2019年上半年累計交易額為1.85萬億元;截至2019年6月末,覆蓋C端用戶2.34億人、線下B端商戶159萬家。
壹錢包屢遭投訴:商家賣假貨
強行賣保險 、惡意催收
除了APP違規收集個人信息外,壹錢包因出售假貨,無故扣款買保險,惡意催收等問題在各大投訴平臺上遭到網友的曝光。
2018年5月9日,有網友在“醬香白酒百度吧”爆出,通過平安旗下壹錢包APP下單、京東發貨的43度飛天茅臺是假貨,從包裝看來是2017年的酒,出問題的茅臺酒集中在山東地區。
據壹錢包官網介紹,平安壹錢包的合購物頻道擁有超過6800個品牌,總入駐商家數超800家,熱銷單品超46萬。平安壹錢包的相關服務還全面覆蓋平安集團場景,廣泛滲透線下中小商戶,并向金融、電商、航旅等多行業輸出。
如果“茅臺”案例還可以質量把控不嚴甩鍋給京東,那么黑貓投訴平臺上壹錢包屢屢收到關于化妝品、手表、食品等物品的質量質疑,又作何解釋?
一名自稱是粉絲3000萬的美妝博主9月9日向黑貓投訴平臺反映:“2019年9月1號在壹錢包海淘城買了一只迪奧999啞光口紅,花了229元,7號收到貨我發現是假貨,要求店家退款,商家拒絕,賣假貨霸王條款不許退貨退款!”
該消費者反饋在溝通多次聯系商家要求退款退貨,雖然商家一直強調自己是正規渠道,卻不說具體是何種渠道。商家的口紅,從外觀,顏色,氣味,跟正品都是天差地別,卻一直找理由否認是假貨,并拒絕退款退貨。
左圖為正品 右圖為壹錢包購買的疑似假貨
黑貓平臺上其他質疑假貨的投訴
據統計,在黑貓投訴平臺上,涉及壹錢包的投訴有82條,還有部分因無故扣款涉及平安付的投訴未統計在內。在聚投訴平臺上,涉及壹錢包的投訴有619條。
聚投訴平臺關于壹錢包與平安付的部分投訴
在聚投訴平臺上,有位投訴人表示“2019年1月18日收到微信提示浦發銀行卡扣款350元,打電話至銀行已口頭掛失,經查是壹錢包扣款平安保險350元,此卡只用于個人房貸,除此從未外用刷卡,我沒有注冊過壹錢包,不知道他是怎么扣費我賬戶的。”
在沒有注冊過壹錢包的情況下被扣款,最后發現強制在平安人壽或平安養老買了保險的案例不計其數。尤其是在投訴人要求退保的時候,保險公司還會分配代理人與其周旋,不同意退保。
甚至還有投訴人反饋被汽車之家(平安集團旗下汽車類平臺)通過壹錢包無端扣款。
還有投訴人反饋使用平安普惠的貸款服務后,因平臺自己的扣款失敗,不停催收。
據悉,借款人使用銀行卡主動還款一直失敗,為了盡快還款客服建議把資金轉到壹錢包,結果壹錢包也不主動扣款,貸款人有錢還不上,反饋客服無果反而各種被催收,影響借款人的作息和名譽。
中國平安一直自稱是一家綜合性的集團化金融機構,旗下各大APP這樣為集團輸送利益,真的合適嗎?
面對壹錢包里不計其數的“漏洞”,一個打造“金融+科技”的公司是解決不了?還是不想解決?
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