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強制賣保險,平臺賣假貨…壹錢包違規的不止是收集個人信息

  • 2019年12月25日
  • 16:31
  • 來源:https://mp.weixin.qq.com/mp/profile_ext?action=home&__biz=MzIyNjY0NDEzNQ==&scene=124#wechat_redirect
  • 作者:保契

保契銳評


當災難降臨的時候,當公司的最后一張底牌被猛然揭開的那一刻,所有的關注者都突然啞然失笑。


近日,APP治理專項工作組發布通告,安壹錢包作為唯一一家持牌支付機構被全網通報。


新聞一出,業內外大多哀其不幸、怒其不爭。


畢竟,剛剛,平安壹錢包首批入選10家新華社·瞭望智庫“十三五”金融行業示范案例,獲獎理由是其在支持實體經濟發展上做出了突出貢獻;上個月,由國內權威媒體澎湃新聞主辦的“2019Top金融榜”評選結果公布,平安壹錢包獲評“年度金融科技機構”大獎,獲獎理由則是:創新支付賦能B端產業、服務線下商戶的突出實力。


但充滿違和感的是,在被通報的同時,我們還可以看到“壹錢包銷售疑似假貨伙同商家欺騙消費者“”疑似強制賣保險“等普通民眾的網絡呼聲此起彼伏。


亞洲著名管理大師大前研一說:我給中國企業家的建議是,專注于某個小的領域,爭取在這個領域做到最強,這需要時間,但這與中國的文化不符。但當我們回望整個中國企業發展史時卻發現,在某種程度上這確是一種悚然的宿命。


故而,從平安壹錢包“疑似強制賣保險“這個角度看,平安的專注應是毋庸置疑的。


當時間回溯到1981年時,有點口吃的杰克?韋爾奇剛剛被任命為GE的新總裁,他第一時間跑到洛杉磯附近的一個小城市去拜訪當時最偉大的管理學家彼得?德魯克,他問的第一個問題就是:我怎么控制GE下面的上千家公司?


也就是說,早在40年前,中國一眾偉大的企業還沒誕生之時,走在全球企業發展邏輯探索之路上的先行者們便已意識到,一切偉大的治理都是從學習控制開始的。


除非是千年一遇的經營天才,即便一家盈利非常穩定可靠的公司,亦難以實現真正的控制,而沒有控制感的經營注定會失敗,其區別僅僅是時間的早晚而已。


而從這個角度講,專注是賺錢唯一的途徑。可口可樂專業做可樂,成為世界消費品領域的領先者;豐田專注做汽車,成為日本利潤最豐厚的公司。進入一個行業,先專業化,然后全球化,這才是賺錢的唯一途徑。


所以,在肆意的攫取背后或是一個千年一遇的經營奇才,或是災難的序曲,當然更有可能是萬世基業的開端。


《金剛經》有云:一切有為法,如夢幻泡影,如露亦如電,當作如是觀。


當你注冊一個APP,輸入手機號和個人相關信息的時候,很可能你在網絡上就已經變成了“透明人”,毫無隱私可言。當個人隱私頻頻失守,APP索取用戶信息的邊界究竟在哪兒?


12月20日,App治理專項工作組發布《關于61款App存在收集使用個人信息問題的通告》。通告顯示,工作組發現57款App存在收集使用個人信息問題,建議相關App運營者對存在的問題進行整改,并自即日起30日內向工作組反饋整改情況。


在本批被通告的57款存在收集使用個人信息問題的APP中,中國平安集團旗下的平安付科技服務有限公司(下稱“平安付”)運營的“壹錢包”產品,是其中唯一一家被點名的持牌支付機構。

壹錢包存在5項違規收集個人信息問題

57款存在問題的APP名單中,平安付運營的“壹錢包”產品,是其中唯一一家被點名的持牌支付機構。


整體來看,金融類APP占比頗高,有21款屬于金融/支付類App,其中包括壹錢包、小米金融、微貸網等多家知名金融機構,另外還包括招商銀行掌上生活、民生信用卡全民生活、浦發信用卡等銀行系App。


通告顯示,壹錢包存在下述5項違規收集個人信息問題:


1.將targetSDKversion值設置小于23,要求用戶一次性同意開啟多個可收集個人信息的權限,用戶不同意則無法使用;


2.既未經用戶同意,也未做匿名化處理,通過客戶端嵌入的中國平安、百度地圖、微博等SDK向第三方提供設備MEI號、Android ID、設備ID等個人信息;


3.用戶明確表示不同意打開位置權限后,仍頻繁征求用戶同意,干擾用戶正常使用;


4.申請打開的位置權限與現有業務功能無關;


5.未明示收集用戶身份證號等個人敏感信息的目的、方式和范圍。


公開信息顯示,平安付成立于2006年,原名“深圳市壹卡會科技服務有限公司”,在2011年5月3日獲得全國范圍內的預付卡發行與受理、互聯網支付的支付業務許可證,在2014年1月16日改名為平安付科技服務有限公司。同年7月10日,平安付增加了全國范圍內的移動電話支付業務。2016年5月3日,平安付支付牌照獲批續展至2021年5月2日。


平安付為平安集團旗下平安壹錢包電子商務有限公司(下稱“平安壹錢包”)全資控股的孫公司。除了平安付科技服務有限公司,平安壹錢包旗下還有另一家第三方支付公司 “平安付電子支付有限公司”,該公司具備全國范圍內互聯網支付、移動電話支付、銀行卡收單、預付卡發行與受理(僅限于線上實名支付賬戶充值)的支付業務許可證。


平安壹錢包通過平安付科技與平安付電子支付這兩家全資孫公司,針對個人用戶,以支付為基礎,聚焦于購物、理財、生活、積分等場景,為用戶提供消費與金融理財體驗。


據中國平安發布的2019年半年度報告,壹錢包在2019年上半年累計交易額為1.85萬億元;截至2019年6月末,覆蓋C端用戶2.34億人、線下B端商戶159萬家。

壹錢包屢遭投訴:商家賣假貨

強行賣保險 、惡意催收

除了APP違規收集個人信息外,壹錢包因出售假貨,無故扣款買保險,惡意催收等問題在各大投訴平臺上遭到網友的曝光。


2018年5月9日,有網友在“醬香白酒百度吧”爆出,通過平安旗下壹錢包APP下單、京東發貨的43度飛天茅臺是假貨,從包裝看來是2017年的酒,出問題的茅臺酒集中在山東地區。

據壹錢包官網介紹,平安壹錢包的合購物頻道擁有超過6800個品牌,總入駐商家數超800家,熱銷單品超46萬。平安壹錢包的相關服務還全面覆蓋平安集團場景,廣泛滲透線下中小商戶,并向金融、電商、航旅等多行業輸出。


如果“茅臺”案例還可以質量把控不嚴甩鍋給京東,那么黑貓投訴平臺上壹錢包屢屢收到關于化妝品、手表、食品等物品的質量質疑,又作何解釋?


一名自稱是粉絲3000萬的美妝博主9月9日向黑貓投訴平臺反映:“2019年9月1號在壹錢包海淘城買了一只迪奧999啞光口紅,花了229元,7號收到貨我發現是假貨,要求店家退款,商家拒絕,賣假貨霸王條款不許退貨退款!”


該消費者反饋在溝通多次聯系商家要求退款退貨,雖然商家一直強調自己是正規渠道,卻不說具體是何種渠道。商家的口紅,從外觀,顏色,氣味,跟正品都是天差地別,卻一直找理由否認是假貨,并拒絕退款退貨。


左圖為正品 右圖為壹錢包購買的疑似假貨

黑貓平臺上其他質疑假貨的投訴


據統計,在黑貓投訴平臺上,涉及壹錢包的投訴有82條,還有部分因無故扣款涉及平安付的投訴未統計在內。在聚投訴平臺上,涉及壹錢包的投訴有619條。


投訴平臺關于壹錢包與平安付的部分投訴


在聚投訴平臺上,有位投訴人表示“2019年1月18日收到微信提示浦發銀行卡扣款350元,打電話至銀行已口頭掛失,經查是壹錢包扣款平安保險350元,此卡只用于個人房貸,除此從未外用刷卡,我沒有注冊過壹錢包,不知道他是怎么扣費我賬戶的。



在沒有注冊過壹錢包的情況下被扣款,最后發現強制在平安人壽或平安養老買了保險的案例不計其數。尤其是在投訴人要求退保的時候,保險公司還會分配代理人與其周旋,不同意退保。


甚至還有投訴人反饋被汽車之家(平安集團旗下汽車類平臺)通過壹錢包無端扣款。


還有投訴人反饋使用平安普惠的貸款服務后,因平臺自己的扣款失敗,不停催收。


據悉,借款人使用銀行卡主動還款一直失敗,為了盡快還款客服建議把資金轉到壹錢包,結果壹錢包也不主動扣款,貸款人有錢還不上,反饋客服無果反而各種被催收,影響借款人的作息和名譽。


中國平安一直自稱是一家綜合性的集團化金融機構,旗下各大APP這樣為集團輸送利益,真的合適嗎?


面對壹錢包里不計其數的“漏洞”,一個打造“金融+科技”的公司是解決不了?還是不想解決?



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