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作者：趙夢涵

編輯：邢莉

來源：險企高參

7月27日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”）。

《通報》指出，2022年第一季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴2.65萬件。

人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三位。平安人壽、中國人壽、泰康人壽投訴量位列人身保險公司前三。

此次銀保監會首度披露退保類糾紛在壽險投訴中的占比，2022年一季度壽險退保糾紛投訴4729件，占比27.54%。

人身險投訴占比超6成，

平安人壽居首位

《通報》顯示，2022年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產保險公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，占投訴總量的64.69%。

人保財險投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司投訴量居前3位的為：人保財險2634件，平安財險824件，太平洋財險640件。

圖注：投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前3位的為：平安人壽3267件，中國人壽1975件，泰康人壽1704件。

圖注：投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

首次披露退保糾紛，

平安國壽泰康居前三

從投訴涉及的主要事由來看，壽險銷售糾紛較多，主要險種為普通人壽保險糾紛；財險理賠糾紛占比大，主要險種為機動車輛保險糾紛。具體來看：

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%。

值得一提的是，此次銀保監會首度披露退保類糾紛在壽險投訴中的占比，2022年一季度壽險退保糾紛投訴4729件，占比27.54%。人身保險公司退保糾紛投訴量居前3位的為：平安人壽976件，中國人壽508件，泰康人壽496件。

圖注：退保糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

財險方面，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財產保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，占比8.86%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司理賠糾紛投訴量居前3位的為：人保財險1920件，太平洋財險482件，平安財險450件。

從投訴涉及的主要險種來看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛3928件，占比22.87%。在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5729件，占財產保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛816件，占比8.71%。

君龍人壽、三峽人壽多項投訴指標上榜

從投訴與業務量對比情況來看，財產險方面，陽光信保在億元保費投訴量、萬張保單投訴量兩項投訴指標中排名靠前；人身險方面，君龍人壽、三峽人壽億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量投訴指標中均排名靠前。

具體來看，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.11件/億元。其中，億元保費投訴量居前兩位的為陽光信保、眾惠相互保險。陽光信保、太平洋安信農險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三位。財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.43件/萬張。

人身險方面，復星聯合健康、中美聯泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。君龍人壽、三峽人壽也在前十之列。人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.20件/億元。

圖注：萬人次投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬人次）

信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.23件/萬張。愛心人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。