1、首因效應:第一印象會決定最終的結果
80%的客戶對銷售人員的好感度,就取決于接觸前的那幾秒。所以銷售人員應重視自己的外在形象,比如保險行業就一定要穿職業裝。
良好的妝容,即是對自己的負責,也是對客戶的尊重。
2、羊群效應:消費者普遍都有從眾心理
消費者做消費決策時,如果對自身的購買決策沒有把握,會習慣性地參照周圍人的意見,以此來給自己安全感。
這就是為什么我們要開產說會的原因。
3、權威效應:有影響力的人或媒體能決定客戶的意向
又叫權威暗示效應,是指消費者普遍相信身邊的那些地位高、有威信、受人尊敬的人,他所說的話及所做的事情就容易引起別人的重視,并不被懷疑。
這就是我們為什么要帶找影響力中心的客戶,為什么要帶著報道公司產品的地方報紙或雜志去拜訪客戶的原因。借用傳媒或影響力的力量,讓客戶作出決策。
4、250定律:每個客戶背后是250個新客戶
相關數據證明,每個人的有效交往人數最多只能是250個人;所以請善待身邊的每一個客戶吧,因為在他背后還有一個相對穩定、數量龐大的群體。
勿以惡小而為之,勿以善小而不為,你面對的不是個人,而是他所代表的一個群體。如果你能點亮一盞燈,就能照亮一大片。
5、二八定律:對客戶做出取舍,只服務部分人。
二八定律幾乎適用于所有行業。對銷售來說,能過重點抓住你手中20%的重要客戶,你就已經成功了。所以我們要學會取舍,給自己的客戶設定一個標準。什么樣的人才是我值得開發的客戶。
市場很大,但不是所有客戶都是你的。把80%的精力,用在開拓20%的客戶身上。
6、重復定律:利用重復,確認重點
對銷售人員來說,客戶會有多種多樣的拒絕理由和需求,你在溝通的時候盡可能的重復其中的幾條,讓客戶記住最重要的幾個點,接下來你把這幾個疑問解決了,客戶就會覺得OK。
所以當客戶在說完異議后,你一定要問上一句:除了這個,您還有別的異議嗎?確認沒有之后再進行異議處理,而不是來一條就接一條,那樣你永遠處理不完。
7、哈默定律:萬事無絕對,天下沒有不成的交易
經常有銷售人員評價客戶,這個人很難搞,他絕對不會買保險的,我太了解他了。相信我,你還是了解的不夠,因為天底下沒有絕對的事情。
他不在你這里作出購買的決策,有可能會在別人那里成交,原因只是因為你的方法不到位。所以遇到拒絕就想解決辦法吧,別給自己找借口。如果你向和尚推銷梳子都能成功,還有什么事情辦不到呢?
8、郝克金法則:誠信才是最好的名片
研究資料顯示,優秀的銷售人員,與長相無關,與年齡無關,與性格內外向也無關,卻與個人誠信息息相關。誠信、真誠的人,往往更容易成功。
所以老祖宗才會留下一段經典的諺語:做事之前先做人。人品端正,萬事不難。
9、墨菲定律:永遠做好最壞的打算
影響客戶做出成交決策的因素太多了,所以就需要提前進行預案,設想各種最壞的場景發生,提前做好相關的準備,這樣在風險突發時你才能正確應對。
所以每天展業前,做好相應的準備工作總是沒錯的,因為機會總是青睞有準備的人。
10、獵犬定律:深度挖掘客戶潛能
優秀的銷售從來不認為成交意味著結束,這反而是新的開始。要想方設法讓客戶幫助你介紹下一位客戶,深度挖掘客戶潛能。
這就是為什么績優人員50%到80%的保費業績,來自于老客戶轉介紹。而轉介紹并不難,可能只是一句話而己。關鍵是你有沒有重視,有沒有說。
11、刺猬定律:保持你和客戶之間的距離
學會把控與客戶之間的距離,保持適當的關系。不能和客戶太過親近,但也不能太疏遠。最禁忌的就是成交前跑的非常勤,成交后就不見人了。
如果你這樣做了,相信我,即使你是自己的客戶,也不會喜歡你自己的。
12、阿爾巴德定律:客戶需求是成交的關鍵
銷售過程共分為四步:了解、需求、相信和滿意。通過初步了解,確定客戶需求,讓客戶相信自己的推薦能夠解決問題,并幫助客戶解決問題,讓它滿意你的產品。
所以,不是為了賣產品而去找客戶;而是了解客戶的需求后,匹配相對應的產品。
13、杜邦定律:不要小看產品的包裝
杜邦公司進行過一項調查,63%的消費者是喜歡商品的包裝,才決定要購買商品的。人總容易受到商品外部的干擾,而影響購買決策。
買櫝還珠的故事大家還記得嗎?真正有價值的東西往往會被漠視,而花里胡哨的包裝卻容易吸人眼球。所以保險績優高手會特別定制保單袋甚至保單盒,讓產品看起來更有價值。
14、奧美原則:不要把客戶當成口頭上帝
你對客戶做出的所有承諾,都需要在實際中體現出來,你才能獲得超出預期的效果。如果你建議客戶的服務僅僅做在口頭上... ...
相信我,你會后悔自己那么做的。
15、印刻效應:帶給客戶第一次的體驗
如果你想讓客戶在意識中,對你保持重要的印象,就在第一次方面著手吧。同業的基礎服務太同質化,你就找點不一樣的,在附加值服務方面著手。
所以為什么銷售高手喜歡帶著客戶去踏青、游玩、摘草莓。因為之前沒有人做過。哪怕你只做過一次,在客戶心中的形象也會與其他人不一樣。
16、1000小時法則:一生只做一件事,做到極致
如果你想成為業界的標桿,就把所有的精力與時間,投注到一件事情中去。經過10000小時的刻意重復訓練,你就會成為這個行業的專家。
但現實是中少人會舍得一生只做一件事。他們有太多的事情要做,結果是每件事情都做的不怎么好。
以上16條銷售定律,適用于所有的銷售行業,特別是保險銷售。考慮好了再做,比盲目的堅持更有效率。希望這些定律能帶給大家親的啟示或幫助。
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