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如果你想和客戶關系升溫,不如求他辦件事

  • 2019年05月26日
  • 11:28
  • 來源:
  • 作者:阿狼

多年不見的同學大老遠來找我玩,抽了一天時間接待他。晚上一塊吃飯,自然就聊到了上學時候的事兒。


同學曾追求班花課代表,我還給他出了不少餿主意。這倆人算是同學里唯一修成正果的,在讀期間就確立了愛情關系,現在不僅結婚多年,倆孩子都能看懂《小豬佩琪》了。


他先是感慨時間過的快,然后要給我敬酒:要不是你給我出主意,讓我假裝不懂題目,讓她幫忙,就我這悶葫蘆性格,我倆成不了。所以你是我的媒人,我得敬你。


我欣然接受,兩人碰杯,裝著往事和回憶的酒,喝起來是真可口。


保險教父蹇宏曾做過一期特別精彩的演講,叫《工作動力源》。他提出這樣的觀點:你要把做保險當成是談戀愛、打麻將一樣,對這個過程充滿興趣和動力,做起來才不會累。


我非常贊同他的話。其實展業簽單再到轉介紹新客戶,和談戀愛也差不多的道理。


第一步,確定你想追誰,哪個姑娘是你的菜。目標市場那么大,怎樣類型的客戶才是你要開發的目標?就像你理想的戀愛對像,總是要有標準的。


第二步,接觸/建立關系喜歡就要去追啊,做銷售的人可千萬不能暗戀。找到個接觸的理由,去和對方產生關系,讓對方認可你的好,確定下來戀愛的關系。


第三步,用契約鎖定關系。如何證明你把一位姑娘追到了?結不結婚只是形式,領證了才是法律認可的合法夫妻。在銷售角度來說,簽單就是最好的結果。


第四步,關系延續。光結婚不完美,有了孩子才有家。從銷售角度來說,在客戶那里簽到單不是最終結果,利用這個關系,再產生新用戶,才能讓事業家丁興旺。


這四步最難的是第二步。確定目標是你自己就能完成的事,但第二步如何與客戶接觸,并且讓她快速產生好感特別關鍵,這一步做好了才有下面的環節。


今天就來談一談,通過讓客戶幫忙,來為你倆快速確立關系。


我們在影視劇中經常看到這樣的場景:女主和男主原本毫無交集,可能是女主的燈泡壞了,男主去幫忙,一來二去的,倆人產生了好感,幾集之后就滾了床單。


男主和女主彼此討厭,卻有了一個共處的機會,男主看到女主做某件事,對她有了新的認識,一改討厭的態度,開啟了霸道總裁愛上我的套路,各種壁咚,瘋狂示愛。


有沒有想過,是他們先有了好感才開始交集的,還是先幫了個忙才產生好感的?就像我那個同學,如果他沒有裝傻向班花請教問題,班花會喜歡上他的概率是多少?


經常聽到有人感慨緣份,緣是天注定,份卻是人為。和客戶的關系處于一個尷尬的地步,不知道該如何開展或升溫,不如主動讓客戶給你幫個小忙。


千萬不要小看請人幫忙這個小動作,它有可能是你迎娶白富美、出任CEO、走上人生巔峰的轉折。幫忙事小,里面的學問可大呢。


1736年,富蘭克林還只是賓夕法尼亞州的一名州級議員,想爭取到另一名國會議員的認同與支持。沒想到對方完全反對他的觀點,十分激烈地批評了富蘭克林。


富蘭克林有點懵圈了,但是他又不想和這位議員成為敵人,內心還是十分渴望獲得這位議員的同意。該怎么辦呢?


他從別人談話中聽到,這位議員的家里有一套非常稀有的圖書。他用十分恭敬的態度寫了一封信,厚著臉皮向他借書。


沒想到這位議員竟然同意了!于是富蘭克林還書時鄭重表達了感謝。幾天后他們再次在議會廳見面,富蘭克林是這樣形容的:


“他竟然主動跟我打招呼(以前從來沒有過),后來我們談話,他還表示,任何時候都愿意為我效勞。


從此他們兩人化敵為友,終生保持著友誼。


富蘭克林說:“曾經幫過你一次忙的人會比那些你幫助過的人更愿意再幫你一次忙。想取得一個人的支持,尤其是圈子外的人的支持,那就先找他幫個忙,事情會出現意想不到的轉機。”這種神奇的現象被稱為“富蘭克林效應”。


人們的潛意識中,總是認為弱者才需要幫助,而被請求的人,往往比請求者能力更強。所以‘請別人幫助’這事,是一種放低姿態的行為,會潛移默化的增強被請求者的自豪感。


我經常閱讀人性方面的書,富蘭克林效應其實還應了人性的兩個亮點:


1、同情弱者。人性本善。即使是再惡的人,遇到小孩摔倒、也會有想去扶一把的沖動;遇到上坡老頭推不動車,也有想去推一把的想法。這是天生的。


2、幫助他人能取閱自己。有時候我們做了一件好事,幫助了他人,別人高興我們也會高興。這也許就是‘送人玫瑰,手留余香’的最佳解釋。


相比那些‘被你幫助過的人’,那些‘幫助過你的人’往往更樂意再幫你一次。換句話就是,讓別人喜歡你的最好方式不是幫助他們,而是讓他們幫助你。


如果想得到別人的好感,主動開口是沒壞處的。生活中,要使某個人喜歡你,那就請他幫你一個忙,這會讓別人感受到被認同和尊重,能夠拉近彼此的心理距離。


社交禮儀講究的是‘禮尚往來,你來我往’。你請別人幫忙,側面認可了他的能力;他能做到你做不到的事情,內心會十分優越;等他需要幫忙的時候你再投桃報李,關系就能升溫很快。


很多伙伴報怨和客戶的關系不能更深一步了,其實是走動的不勤,沒有和客戶進入互相幫忙、真正建立聯系的社交正循環。所以千萬不要因為‘害怕請別人幫忙’而錯過了與客戶建交的機會。


你覺得那些動不動就‘口渴了求杯水喝’的營銷員是真的沒水喝嗎?他們不這樣說,能走進客戶的家門嗎?你覺得那些尋求客戶幫助的人是自己完不成那件事嗎?越是看起來笨笨的、需要別人幫助的人,才是真正的大智若愚啊。

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    現在恐怕是,做保險最后的好時機了,以后想做保險估計會很難

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