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保險常見異議處理:我要和對象商量商量

  • 2019年07月14日
  • 14:17
  • 來源:
  • 作者:阿狼

保險銷售做久了,你會發現一個事實:客戶買保險的理由各不相同,拒絕保險的理由則千篇一律。要么是不需要,要么是怕不賠,要么就是有社保,還有的要和愛人商量。


在客戶拋出拒絕理由之后,我們要第一時間去分析:這是客戶的真實想法,還是習慣性的拒絕的話。保險銷售中拒絕挺常見,但我們得學會分析這拒絕是真是假。


有的人認為不需要,這是僥幸心理,他根本就沒有意識到保險的重要性,這就要用數據來說話;客戶怕買了不賠,說明他對保險是認可的,但對服務是不確定的,可以用理賠案例來讓他安心(符合理賠條件卻不賠付的保險公司幾乎沒有)。


如果客戶認為自己有社保就夠了,那‘社保V型圖’就派上用場了,每個人手頭都有理賠案例吧,拿給客戶看,看看一場大病社保實際能夠報多少,他心里就有譜了。


今天咱們就來講講,如果客戶說:這保險確實不錯,但我要和對象商量商量再作決定。這種情形我們應該怎么辦。


當客戶說:我要和愛人商量一下。聽完這話首先要做的就是:贊美。因為這樣的客戶值得你去夸贊。這說明他和愛人的感情是比較好的,什么事都考慮另一方的感受和意見。


什么事都考慮對方的意見好不好?也好也不好,分情況。你背著他刷卡給自己買了2萬多的化妝品,他明面上不說,心里可能也會有意見。說不定他原本打算拿這筆錢做別的,你一聲不吭的花了,他會認為你是個‘敗家的娘們’。


如果你背著他給他買了一個高檔的機械鍵盤或西裝,這就叫意外的驚喜了。哪怕他嘴里說著不要不要,太奢侈了,仍然會愛不釋手,心里高興并對你充滿感激。這時候他會認為你是個‘知心的愛人’。


在‘與愛人商量’這件事情上,我們的處理方法是要提前的預知后果。怎么個預知呢?你問客戶,讓客戶自己回答。


我這里提供一份參考話術,希望能夠幫到大家。


參考話術如下:


張姐,我要先對您的這種想法點個贊。看來您與愛人的感情不錯,無論什么事情都要商量一下再作決定,彼此尊重對方,也重視對方的意見。


您個人對這份保障是沒有意見的對吧,您希望您的愛人能夠擁有這份保障。也就是說這件事在您這里是完全沒有問題的,不過還要過您愛人這一關才行?


但您有沒有想過,如果和您愛人商量之后再購買,只會發生兩種情況。


1、您的愛人拒絕了,說不用給我買,我一輩子都會沒事的;

2、您的愛人同意了,覺得這是好事,并感激你對他所做的;


您希望是哪一種結果呢?如果是第1種情況,不買也沒關系。但是您愛人就失去了一次擁有保障的機會。您和我聊這么久的目的是什么,不就是希望您的愛人能夠擁有保障嗎?您看這一商量就把他應該有的保障商量沒了。


如果是第2種情況,確實也不錯。您愛人擁有了保障,他感激你心里有他,您和愛人的感情還能升溫,一舉兩得。但您有沒有想過,這個結果雖然好,但是有點不太浪漫啊,其實您完全可以給他一個意外的驚喜!


如果你很晚回家,看到你的愛人在沙發上睡著了,而蓋在她身上的毯子掉在地上了,你是把毯子拿起來輕輕的蓋在他的身上,還是把他叫醒說,老公你醒一下,你毯子掉了,我給你蓋上?


所有有些事情,你知道自己做的是對的,完全可以不用提前告知。遵從你的內心去做就好了,這并不是不尊重,而是省去不必要的麻煩,盡量不打擾。


我和老公結婚三年了,他是個比較節儉的人,平時從來不鋪張浪費,剃須刀用了好多年了,都漏電還在用。我一咬牙從網上給他買了個900多的剃須刀,也沒給他說。


快遞到了,我當著他的面打開,拿出剃須刀對他說:老公,感謝你多年來對家庭和事業的支持,為這個家,你太辛苦了,給你買了個高檔剃須刀,提前沒給你說,你不會怪我吧。


老公臉上的表情變了又變,先是疑惑,然后是震驚,接著是狂喜,最后是感動。他有點語無倫次了,把我一下子抱過來,緊緊的,不斷的說謝謝。他是個不太會表達的人,我沒想到自己的這個舉動能讓他驚喜成這樣。


我覺得您也應該給您愛人一個驚喜,他在外面這么辛苦,有份保障怎么了,這不是應該的嗎?家里就指望他掙錢呢,可不能有點什么閃失。這次你就當回家,先把字簽了。


銷售嘛,讓客戶馬上下購買決定也是一種能力。銷售是講究結果的,過程再好,沒有簽單,所有的一切都是徒勞。但我希望大家也不要濫用這種能力。


如果客戶和愛人感情不好,你用這一招,那就是夫妻兩人戰爭的導火索,你這單簽了也白簽,不會長久的,說不定第二天客戶就去退保了,她還會怪你出了個餿主意。


什么時候應該用到這種技巧呢?客戶感情好,產品限時銷售的情況。保險公司不是經常舉行什么限時、限量的活動嘛,這個也要你去分辨真偽的,如果某個非常好的產品確實要下架了,容不得等了,你就可以和客戶這樣溝通。


做保險銷售,不僅僅是讓客戶購買保單而己,它更是用盡各種方法讓客戶認識到這是愛與責任的一種表達。就像上面所說的,給愛人買保險,也可以是來自愛的意外的驚喜。


不斷見證別人家庭的幸福與責任,并且為他們構建穩健的家庭保障防護網,在銷售保單的過程中,去體會人間的冷暖,也許就是我們保險從業者的職責與使命吧。


保險營銷之路,我們一起加油!

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