銷售行業有句至理名言:如果沒有成交,一切都是徒勞。
銷售是一場球賽的話,「促成」就是決定勝負的臨門一腳。前期所有的準備工作,都是為了促成在作鋪墊。這一腳踢的好不好,非常重要。
常見的促成技巧都是有條件的,比如限時限量促成:這款保險產品要停售了,再不買就沒有了;錯過今天,以后再也買不到... ...突出一個珍稀性和時效性。
但是客戶對這種套路幾乎都免疫了,面對這千篇一律的促成話術,他們內心毫無波瀾,甚至還有點想笑:你們保險公司的產品怎么天天停售啊。
如何讓客戶感受到你的誠意?如何不利用套路促成?如何讓客戶難以拒絕?如何提高促成的概率?今天就來談談「不一樣的促成理念」。
某業務員新結識一位個客戶,想給孩子買份健康險,于是他多次登門拜訪,講解保險知識、制作計劃書,客戶說先了解了解,并未簽單。
在某個下午,他給客戶講完保險,覺得時機已到,決定促成試試。他用了以下這這種較為常見的話術:
李先生,給您推薦的這款產品馬上就要停售,過了這星期,就再也買不到了。這是我們公司限時限量發售的特惠產品,所以名額有限。
您看這款產品也不貴,您也看了我做的計劃書,也沒有什么疑異吧?既然保障正適合孩子,不如現在就簽字吧,讓他現在就擁有保障。
客戶覺得產品也挺好,本來想再看看,但是覺得「產品馬上要停」,早買晚買都得買,就痛快的簽字了。
一個月后,客戶發現同事剛買了這款產品。他頓時覺得不爽,不是說的停售了嗎?怎么這么長時間了還在賣?原來我被套路了... ...
這樣一來,客戶能給這位業務員好臉看嗎?成交是銷售的開始,這位業務員在銷售剛開始就已經失信客戶了,也就喪失了再次加保的可能。
任何帶有套路性質的成交,都有被揭穿的可能。保險從業者要學會不給自己挖坑,而且要轉變「銷售產品」的思維。客戶買的不是產品,更是對你的信任。
正確的促成技巧,不作承諾,也不讓自己陷入被動,而是主打感情牌,注重事實與感受,并且適時的提出需求并引導,效果反而還不錯。
促成的話術如下:
李先生,這是我第三次來您家里。看得出來,您真正對保險有興趣,而且想讓您的孩子擁有合適的保障,咱們才能聊了這么多次。
您真是位好父親。在挑選孩子保險的時候耐心又仔細,看得出來您對孩子的感情深厚。經過這段期間的接觸,您也選定了這款保險產品了。
既然您沒有什么異議了,不如現在就讓孩子擁有這份保障?您早做決定,您的孩子就更早享受這份規劃。
如果您現在投保,應該后天左右就能看到保單了。您用手機操作一下?2分鐘就能做好。
這樣一來,促成話術是沒有任何毛病的,也不怕客戶去驗證產品的時效性,而且對他投保的行為表達了充分的贊賞和肯定,讓投保的意義都升華了。
把這段話術拆解的話,會發現這是由4個步驟結合而成的。
陳述事實—表達感受—請示需求—引導行動
陳述事實:
李先生,這是我第三次來您家里。看得出來,您真正對保險有興趣,而且想讓您的孩子擁有合適的保障,咱們才能聊了這么多次。
表達感受:
您真是位好父親。在挑選孩子保險的時候耐心又仔細,看得出來您對孩子的感情深厚。經過這段期間的接觸,您也選定了這款保險產品了。
請示需求:
既然您沒有什么異議了,不如現在就讓孩子擁有這份保障?您早做決定,您的孩子就更早享受這份規劃。
引導行動:
如果您現在投保,應該后天左右就能看到保單了。您用手機操作一下?2分鐘就能做好。
其實這套邏輯不僅僅促成的時候好用,在日常與其他人打交道溝通的時候,也能用得到。
保險銷售是人與人溝通的過程,也是用保險幫助別人實現愿景的過程,雖然說結果很重要,但也不必為了結果就過份套路和急功近利。
畢竟,真誠才是最好的營銷技巧。你說呢?
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