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一則江蘇某媒體的報道引起保險業的廣泛關注：《10月起江蘇投保壽險要“雙錄”》。繼2017年實施雙錄規定，雙錄再次成為行業熱點話題。

2017年保監會印發的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》明確指出，除電銷、網險之外，銷售人身保險達成以下條件，經投保人同意，啟用雙錄：

1、人身保險公司通過保險兼業代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產品；

2、銷售投資連結保險產品；

3、向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品。

2017年保監會關于雙錄的規定

報道中強調：今年10月1日起，江蘇投保1年期以上壽險都要錄音錄像了。目前多家壽險公司正進行有關“雙錄”的培訓。

也就是說，江蘇本地開始試行的雙錄，是在2017年《管理辦法》的要求之上的升級版，要求的范圍更為廣泛：

以前要求兼業代理機構雙錄，現在是所有保險銷售和中介都要雙錄；以前是投資連結險，現在是一年期以上壽險；以前是老齡消費者，現在范圍擴展到所有消費者。

如果該辦法全國試行，想象一下吧。所有購買一年期以上壽險的客戶，要像抖音拍段子一樣真人上鏡了。想想還有點小激動。（能不能美顏）

保險「雙錄」是什么意思？

雙錄就是保險銷售過程中的關鍵環節，進行現場同步錄音錄像。這些影音資料將會根據年限保存。一旦發生保險糾紛，就派上用場了。

雙錄的目的是什么？

「雙錄」是保險銷售行為可回溯管理的一項具體措施，是保險機構通過錄音、錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，以實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

如何進行雙錄？

參與“雙錄”的人員有投保人、被保險人和銷售人員。被保險人是未成年人時，需要由監護人出鏡。銷售人員要提供執業證，投保人、被保險人要準備身份證等。雙錄的平均時間為15分鐘，險種不同略略有差異。

消費者在雙錄過程中耐心地聽取銷售人員的講解，聽明白了回復“是”；沒聽明白應當及時提出，請其再講解。對于業務人員代為填寫的投保單內容，要認真、仔細核對，發現錯誤及時糾正。

雙錄對消費者及從業人員有什么影響？

雙錄的本意是杜絕銷售誤導，是保監會整頓行業風氣的改革舉措。即能治理銷售過程中存在的誤導現象，也能維護消費者合法權益。

雙錄其實也是對從業人員的保護。以往發生保險糾紛，客戶若一口咬定從業人員銷售不合規，產生了投訴，對于從業人員是非常不利的。

哪怕你完全合規的操作，沒有過虛假承諾或誤導，但客戶投訴了，銷售過去好久了，你找不到資料證明自己合規。只要有雙錄的影音資料，有沒有合規自然一目了然，這就做到了責任可追溯。

雙錄的實施是監管部門督促保險業向專業化、規范化銷售邁進，維護健康銷售環境的好辦法，未來雙錄必將成為我們保險銷售中的關鍵步驟。

讓我們祝愿，全國全面推行雙錄的那天，早日到來吧。