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從事銷售行業(yè)的人，有種好心態(tài)，就是堅持學(xué)習(xí)。很多朋友工作之余會讀書、看演講、參加線上課程，或者閱讀銷售相關(guān)的文章。

這些教程大多都是在教應(yīng)該如何做，也就是成功學(xué)和方法論。今天咱們就逆向思維的講一講，銷售中有哪些行為是禁忌，絕對不能做的。

別忘記微笑

和陌生客戶打交道的時候，一定不要忘了微笑。因為微笑的成本最低，收益卻是最高的。哪怕你穿的不是很好，也要讓自己笑臉盈盈。

每個人對陌生人，潛意識都是設(shè)防的。雙方不了解的時候，和他聊天看哪？看臉，看臉是為了什么，看表情。

這人好不好接觸，他對你的態(tài)度如何，從他的表情就可以看出來。沒人喜歡給一本正經(jīng)的陌生人聊天，帶著微笑的人散發(fā)出一種好接觸的感覺，我們就要成為這種人。

做銷售就像做生意，讓自己保持微笑，不僅自己心情好，給別人的感覺也好。即使你哪里做錯了，不是還有句話嗎：伸手不打笑臉人。

別過于熱情

客戶就是上帝，對客戶保持熱情無可厚非，但一定要注意熱情也要有個度。有些客戶就是不喜歡業(yè)務(wù)員對自己太熱情，會產(chǎn)生反感的心理。

特別是和陌生客戶接觸的時候，正常接待就行了，不必身前身后的跑著，人和人交往都是平等的，你剛上來就低姿態(tài)，以后就會很麻煩。

而且每個人的熱情是有時限的，你可能在某個時間段熱情高漲的對客戶，就有可能在某個時間段沒有這種熱情，這就容易造成反差。

客戶會想，今天是怎么了，和往常不一樣啊。是不是我做錯了什么？所以說，為了避免不必要的誤解，正常接待，別太熱情。

別輕意做出讓步

很多業(yè)務(wù)員在賣東西的時候，喜歡給客戶打折，這是個不好的習(xí)慣。既然這個東西能打折，說明還有利潤空間，天知道你這一筆買賣賺我多少錢。

還有就是不要給陌生客戶打折，要知道價格優(yōu)惠是促單時才用的手段，一上來就用，肯定就沒那么吸引人。客戶心里也會亂想的：

我和你什么關(guān)系啊，我們才剛認(rèn)識不到1分鐘，你就給我打了8折，看來這個店里的定價挺亂的。我再砍砍價，看看能不能砍到5折。

你對客戶的善意與感恩，請表現(xiàn)在服務(wù)上，而不是價格上。一個整天都在亂價的商品，肯定也不是多值錢。尊重價格是尊重客戶，更是尊重自己。

別忘了挖掘需求

每個人都愛自己的產(chǎn)品，都認(rèn)為自家產(chǎn)品最好，在講解的時候經(jīng)常有這種場景：一直夸產(chǎn)品多好多好。銷售不是一個人的演講，要多聽少講會問。

這個產(chǎn)品給誰買，為什么要給他買這個，在什么場景下用，有哪些擔(dān)憂，這些問題都需要找出來，才能實現(xiàn)真正的滿足。

在成交之前我們會和客戶聊天，聊什么內(nèi)容呢，聊的就是這些內(nèi)容，就是客戶在擔(dān)憂什么，想解決什么問題，有哪些要求。

有的業(yè)務(wù)員給客戶聊天，天南海北的話題都有，始終回不到主題上面，你雖然是溝通了，但這種溝通是在侃大山啊，對成交沒有太大幫助。

別講解的太專業(yè)

銷售是什么？是產(chǎn)品和客戶之間的橋梁，是產(chǎn)品功用的翻譯器。每個行業(yè)都有專業(yè)術(shù)語，在和客戶聊天的時候，千萬不要秀自己的專業(yè)。

你每天和這些專業(yè)知識打交道，但客戶不會，有可能一個詞，他理解不透，就會聽得很囫圇，把自己的話翻譯成老太太都能理解的白話，也是種本事。

專業(yè)詞匯應(yīng)該在什么時候出現(xiàn)？在講述產(chǎn)品亮點、榮譽(yù)的時候出現(xiàn)，客戶聽不太懂沒有關(guān)系，反正這款產(chǎn)品很厲害、得過獎，非常牛就對了。

越是厲害的銷售，講述產(chǎn)品越簡潔，而且他們善于舉例子，通過案例生動、豐富的把產(chǎn)品給講透徹了，客戶聽得懂，自然意愿會更高。

別輕易許下承諾

有個業(yè)務(wù)員剛做保險的時候，某客戶在他手里一口氣買了4份保險，業(yè)務(wù)員感激的說：謝謝你的信任。我決定以后每年生日都陪你過。

后來他的客戶越來越多，要處理的事也越來越多，每天的時間和精力都不夠用了，剛上來2年還能堅持去客戶家過生日，但后來就失約了幾次。

他再和這位客戶見面的時候，兩人都挺尷尬。過生日不是客戶的要求，而是他自己的承諾，兌現(xiàn)不了，確實影響感情。

所以如果你不確定自己能不能做到，或者能不能長久的做到，就不要給客戶承諾。沒有承諾，所有的附加值服務(wù)都是驚喜。有了承諾，就是欠下的債，一筆一筆的，你不還別人自然記得清。

銷售中有些細(xì)節(jié)，必須要做，有些就千萬不能做，知道了正確與錯誤的界線，我們才能在日常糾正自己的銷售行為，收獲到更多。