前英國首相丘吉爾說過這么一句經(jīng)典的話:破壞容易建設(shè)難。這正是中國保險行業(yè)口碑的真實寫照。
保險公司立人設(shè)、樹正面、打廣告,好不容易讓老百姓對品牌有點認知,產(chǎn)生那么點好感,可能一件理賠案處理不到位,之前努力就白做了。
吃瓜群眾才不管那么多,反正我覺得這事保險公司做的不對,必須得在網(wǎng)上聲討。怎么個聲討法呢?玩梗。
李先生母親買了份養(yǎng)老險,一共交了6萬多,合同沒到期她想退掉,卻只能拿回5萬多,這事被媒體曝光,梗就出來了:買保險不?買6萬賠5萬的那種?
聽起來是玩笑話,但是對熱愛這個保險行業(yè)的人來說,確實能造成一萬點爆擊,又沒有辦法一個個去解釋。所以老百姓的輿論還是很厲害的,談笑間就讓你灰飛煙滅。
關(guān)于這篇文章報道和的分析,請移步至我之前發(fā)布的文章《交6萬只能賠5萬的保險?你們確實冤枉它了》。
上面這個買6萬賠5萬的梗,熱度還沒有消散,又有新梗出來了。這兩天好多粉絲在我文章下面留言:買保險不,開腹才能賠的那種。所以再來寫寫這個。
吳先生有份保險,今年8月份用上了。因為急性胰腺炎,他在重癥監(jiān)護室住了10多天,花了13萬左右。確實屬于重疾了啊,可是保險公司拒賠了。
沒賠的理由也很簡單,合同約定了這個病種要開腹治療,可是他沒開腹。醫(yī)生說,以前確實要開腹治療,但現(xiàn)在醫(yī)療條件先進了,不用開腹就能治了,那還開這個刀干嘛。
吳先生和保險公司的交涉并不順利,公司要求按照合同約定的條件才能賠,也就是說要進行開腹手術(shù)才行。萬般無奈之下,他又去了醫(yī)院,要求醫(yī)生給他肚子,來一刀。
翻看保險合同,其他疾病寫的都是病的名字,而48條則是 急性壞死胰腺炎開腹手術(shù),是手術(shù)的名字。也就是說,只有做了這個手術(shù)才能賠付。
所以保險公司才下發(fā)了《不予理賠通知書》,拒賠理由是:不符合重大疾病條款保險責任。保險公司的拒賠,即使是合理的,但這個結(jié)果卻讓人不舒服,甚至想大呼:臥槽,無情。
內(nèi)科專家說,急性胰腺炎包括了重癥胰腺炎,開腹手術(shù)的病人特別少。盡量不開刀,最好無創(chuàng),避免不了無創(chuàng)的話要盡量的微創(chuàng)。現(xiàn)在可能90%以上的病人都不需要開腹手術(shù)。
這就很蛋疼了。對于患者李先生來說,買保險不就是為了這一刻的理賠嘛。但保險公司更苦惱,得按合同辦事啊,不符合保險合同約定的,你讓我怎么賠?
所以健康類保險的復(fù)雜性就在這里。簡單來說,重疾險其實就包含三種責任:患了什么疾病(確診)、要施行什么手術(shù)、病情程度或最終狀態(tài)。
這起案例中最為關(guān)鍵的是 要施行什么手術(shù)。合同中明確約定了是急性壞死胰腺炎開腹手術(shù),必須是這個手術(shù)才能賠啊,確實沒毛病。但它的這種約定是固定的,甚至能保持到終身的。
醫(yī)學發(fā)展可不是固定的啊,它一直在變化。以前不好治的病,現(xiàn)在隨隨便便就給治了,微創(chuàng)無創(chuàng)甚至藥物治療就搞定了,病人不用開刀受罪、效果更好。
保險公司無論是賠與不賠,都不好搞。不賠吧,說是沒人情味,騙子。賠了吧,開了這個先例,一是意味著自身先違背了保險的約定,二是以后會有所有的急性胰腺炎不符合條款也要理賠了,這個責任確實不太好擔。
重疾險經(jīng)常產(chǎn)生爭議的地方就是這里。因為是老產(chǎn)品,可能在當年投保的時候,這種手術(shù)是較為流行的治療方法,但隨著時間流逝,這種治療方法也許已經(jīng)過時了、被淘汰掉了。
患者若干年后在面臨治療方案時,為了理賠選擇落時的治療手段,還是為了健康選擇更先進的治療手段?這就成了個難題,這也與保險預(yù)防風險的理想發(fā)生了沖突。
最好監(jiān)管部門能站出來,制訂一種關(guān)于重疾治療方案的更迭協(xié)議,每過幾年提議一次,統(tǒng)一把合同中過時的治療方式升級一下,畢竟要與時俱進嘛。
這起案例只是保險公司在醫(yī)療方面引發(fā)沖突的冰山一角,估計未來這樣的案例還會越來越多。如果不能盡快的想出解決之法,最大的受害者將是保險公司。
設(shè)想一下吧,父母給寶寶買了份重疾險,約定得了某種病必須開膛破肚。但幾十年后已經(jīng)是高科技時代了,機器自動化手術(shù),分分種就能搞定,這種手術(shù)早已經(jīng)被人所遺忘、淘汰掉了。
但他必須用這種原始的手術(shù)方式治療才能理賠,這咋辦?他只能到保險公司拉橫幅,去談判:這種手術(shù)方式我接受,但我現(xiàn)在找不到能人工做這種手術(shù)的人,你不是約定了這種手術(shù)嗎?你給我找大夫去。
相信那個時候,被逼的想要開腹的就是保險公司了。
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