昨天我們講了保險促成的時機。很多伙伴留言說,自己也不擅長促成,吃過這方面的虧。所以今天就來討論一下保險促成的幾種方法。
保險促成,就是幫客戶馬上做出投保決定。因為保險是件重要且緊急的事,風險從來不等人,我們就是與風險賽跑的人,一定要走在風險前面。
但很多客戶的意識不到位,總覺得買保險這事可以再等等、再考慮,所以有時候我們就需要一些小的技巧,來讓客戶盡快的作出投保決定、擁有保障。
假定成交法
這個方法很簡單,把未成交的客戶,當成已成交的客戶來處理。這個方法還有一個很有意思的典故。
說是某位業(yè)務(wù)員和客戶溝通保險,客戶還想再考慮一下,就說:今天不投保。結(jié)果業(yè)務(wù)員聽成了:今天就投保。于是她就高興的接著問客戶一些問題。
比如:以您的經(jīng)濟能力,每年2萬的保費您看可以嗎?您是打算用哪張銀行卡來支付每年的保費?我大概3天后的下午給您送保單,到時候您在家嗎?
客戶雖然有點疑惑,還是回答了。最后業(yè)務(wù)員一伸手:那您把資料給我一下吧,我現(xiàn)在就錄入系統(tǒng)。客戶居然真的把資料給她了,還說:我本想再考慮考慮的,既然你這么堅持,就今天投保好了。
所以促成啊,你再堅持那么一下下,可能就會出現(xiàn)不一樣的效果。對于猶豫的客戶,你可以試試這種假定成交法,把他當成要簽單的客戶,問一些決定投保后的細枝末節(jié)的問題。
如果他確實不想買,就不會告訴你答案,會再次重申他的意向:我都說了,不想買。若是客戶很配合的回答了,說明他是有這方面打算的。可以用這種「聽錯話」的方式,再確認一次客戶的投保意向。
二擇一法
通過封閉式的提問,引導(dǎo)客戶進行二選一。封閉式提問只有兩個答案可選,引導(dǎo)客戶去選擇其中的一條。客戶如果說再考慮一下,你可以接著問:
這份保險的交費期限,您是選擇20年還是30年啊?是讓嫂子當受益人,還是讓寶寶當受益人?附加的住院醫(yī)療,您是要60%報銷的還是100%報銷的?
通過這種方法再次試探客戶的意向,同樣的道理,他不想買的話,肯定會拒絕的:這個以后再說吧,我要再考慮一下。如果他參與了你的問答,說明他確實有要投保的打算。
二擇一不見得都是有用的選項,有時候為了立刻成交,你可以加入一些明知他不會接受的選項在里面。
張哥,今天你給寶寶做健康險,要不要同時來份我們公司的理財險,每年5000元就能享受一個理財帳戶!不用啊啊?那好吧,您把寶寶的戶口頁給我拿一下吧,只做健康險好了。您真的不再考慮一下理財險嗎?
陷入二選一情景中的客戶,為了擺脫不想要的選項,就會急著選擇自己可以接受的選項。而這個結(jié)果,也正是我們想要的。
富蘭克林對比法
富蘭克林對比法,其實非常簡單,就是在紙上畫一個大大的T字,左邊寫上客戶可以獲得的好處,以得得到的保障,右邊寫上要付出的代價。
這種方法的要點是呈現(xiàn)了比較直觀的對比。我們給客戶規(guī)劃保險的時候,基本上都是做組合險,主險搭配附加險,責任有好多項,寫得越多越好。
而右邊呢,基本上會把保費以整化零,比如每年保費多少多少元,或者折算成每月多少錢,再或者相當于每天只需要幾元錢,這樣就顯得很容易接受。
這種方法在紙質(zhì)計劃書時代比較常用,比如手寫了滿滿一堆保險的責任,最后附加上一段話,僅需每天多少元(每年多少元),就可以享受以上責任。
限時促銷法
我們肯定見過店面舉辦促銷活動的,每次是不是都吸引了挺多的人在那里駐足觀看?說明這種方法還是挺好用的,能抓住人占便宜的小心理。
商家促銷的常見手段有:買東西送禮品,雙倍積分,今日半價,能獲得抵用券,限時打折等等。
我們經(jīng)常能看到很多女性朋友,明明是逛街不想買東西,結(jié)果卻拎回了一大堆平時用不到的鍋碗瓢盆,或者是滿滿兩大袋衛(wèi)生紙,回到家還特別高興的炫耀,覺得自己撿到便宜了。
這種限時舉辦的活動,給人們塑造了一種稀缺的感覺,如果自己不做點什么,就要失去良機了。保險的銷售中,也經(jīng)常有這樣的營銷手段。
比如某款產(chǎn)品要停了,或者說平時多少多少才能投保的產(chǎn)品,現(xiàn)在降低門檻了,如果現(xiàn)在不投保,將來就不知道什么時候才有資格買了。
還有一種比較常見,生日前讓客戶投保。因為保險公司的費率是按客戶的生日來計算的,大一歲保費就要更貴一些,也是一種促使客戶快速下單的方法。
最后還有一種故事引導(dǎo)法。如果你身邊有一些理賠的案例,或者沒有保險的悲慘案例,可以用講故事的方式講給客戶聽,讓他明白有保險的好處,或者是沒有保險的壞處。
每個人都有趨利避害的心理,你在講別人,他在心里卻在想著自己。這種方式往往也能讓客戶盡快的下決定。所以做保險,也要學會講故事。
可能還有些其他的促成方法,今天時間太晚了,我還沒吃飯,就寫到這里吧。更多的促成技巧,也歡迎你在留言區(qū)補充。希望今天的分享能對大家的保險展業(yè),帶來些許幫助吧。
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