大家發(fā)現(xiàn)沒有,保險(xiǎn)銷售就是個(gè)「得寸進(jìn)尺」的過程。你千方百計(jì)要到客戶電話,想去他家里拜訪;客戶同意了,于是你坐在他家里天南地北的扯話題。
聊了段時(shí)間,你還是給人家講了保險(xiǎn);見他不太反對(duì),你又給人家推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品,做計(jì)劃書;時(shí)機(jī)成熟,你想要促成。要人家掏錢,把保險(xiǎn)買了。
保險(xiǎn)促成,就卡在讓客戶掏錢這一步,所以我們才覺得難。其實(shí)難個(gè)屁啊!客戶聽你講保險(xiǎn)了、看計(jì)劃書了、沒有太多異議了。他想不想買保險(xiǎn),你心里還沒點(diǎn)數(shù)嗎?你覺得客戶給你聯(lián)系方式、讓你來(lái)家里拜訪、聽你講計(jì)劃書,都是沒事閑的嗎?就是想和你聊天嗎?流程走到這一步,客戶的意向也越來(lái)越明確了,要不然他們?yōu)槭裁磁隳阕咄赀@么多流程!他們心底是有買保險(xiǎn)想法的!就差你用一個(gè)動(dòng)作來(lái)收尾了。你可能比較著急,但客戶比你更著急啊:你到底還要來(lái)我家?guī)滋耍糯蛩阕屛屹I保險(xiǎn)?今天就把這話挑明了吧,別讓我再受折磨了... ...這篇文章是保險(xiǎn)促成系列的最后一篇,咱們來(lái)做個(gè)匯總,把保險(xiǎn)新人在促成方面最常見的問題,好好的縷清楚嘍。保險(xiǎn)促成最常見的問題,是不敢促成。不敢促成的原因有兩點(diǎn):不能百分百認(rèn)同自己的保險(xiǎn)銷售工作,沒有掌握促成相關(guān)的方法。很多新人好不容易鼓起勇氣給客戶講保險(xiǎn)了,可是讓客戶掏錢時(shí)就慫了,不敢了。這就說(shuō)明他們心里是底氣不足的。這不是技巧問題,而是心理問題。造成這種情況的原因,就是因?yàn)樽约簺]有理解透保險(xiǎn)銷售這份工作,對(duì)保險(xiǎn)仍然存在芥蒂,不能做到100%認(rèn)可。如果你做的是違法的買賣,每多一筆成交,就多一份心驚肉跳,這情有可原。可是保險(xiǎn)是正規(guī)的銷售,不偷不搶不騙,你怕個(gè)毛線?這是你的工作啊!保險(xiǎn)營(yíng)銷員的使命,不就是把保障送給更多的家庭嗎?你不讓客戶簽單,他怎么擁有保障?你不成交,怎么把保障送給更多家庭?用愛發(fā)電嗎?
有這種心理的營(yíng)銷員,應(yīng)該多去醫(yī)院幾趟,看看那些躺在病床上的人,看著他們?yōu)榱酸t(yī)療費(fèi)流淚或爭(zhēng)吵的人間百態(tài),在那種環(huán)境中去自己領(lǐng)悟保險(xiǎn)營(yíng)銷的使命與責(zé)任。你不促成,就是在讓別人擁有這樣的結(jié)局。
搬個(gè)小馬扎,什么別做,靜靜的看看自己的家人。父母老了,孩子正在長(zhǎng)大,你說(shuō)自己工作都是為了讓他們過得更好一點(diǎn)。但你不促成,你心里根本不想讓他們過得更好,你就是隨便找了份工作,在消磨時(shí)光而已。
你是銷售,連銷售和收錢都不敢做,趕緊轉(zhuǎn)行吧。真正知道生活之苦和風(fēng)險(xiǎn)之痛的人,是沒有那么多時(shí)間多愁善感的。愿意買,OK,我?guī)湍戕k理。不愿意買,OK,我去拜訪下一個(gè)。哪有什么敢不敢?不敢促成的第二個(gè)原因,是因?yàn)椴恢涝撛趺创俪桑瑳]有掌握正確的方法。對(duì)于未知的事物,我們才會(huì)產(chǎn)生恐懼。因?yàn)椴恢涝撛趺唇鉀Q,才感到害怕。想要改善這一局面,特別簡(jiǎn)單。昨天不是寫了一篇文章嘛,常用的幾種保險(xiǎn)促成的法子,你自己去整理出來(lái)話術(shù),去背誦話術(shù),特別有用。這個(gè)背誦話術(shù),也有幾種不同的階段。當(dāng)然剛上來(lái)我們是在初級(jí)階段的,隨著刻意練習(xí)次數(shù)的提升,我們的階段和技能熟練度也會(huì)提升。第一階段,是能大致的背出來(lái),必須把主題講明白了。第二階段,把話術(shù)一字不差的背出來(lái)。第三階段,無(wú)論什么階段,你都能自然的把這段話術(shù)講出來(lái)。
如果你真正的在這個(gè)方向努力過了,在第二階段的時(shí)候,就已經(jīng)能夠熟練的促成了。見的客戶多了,簽的單多了,你自然就進(jìn)入到第三階段了,話術(shù)已經(jīng)成為了你的邏輯,時(shí)機(jī)一到就脫口而出了。保險(xiǎn)話術(shù)不見得好用,甚至有些會(huì)感覺落時(shí)。但我們的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,卻應(yīng)該從話術(shù)開始,話術(shù)能給我們解決問題的思路,也是我們創(chuàng)新的起點(diǎn)。還有一種就是,有些新人促成特別講究形式感。比如這次拜訪打算促成了,就穿得特別正式,或者收起之前溝通的風(fēng)格,一本正經(jīng)的給客戶做促成。
其實(shí)大可不必。高手的促成都是春風(fēng)拂面、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的那種。你在銷售流程的其他環(huán)節(jié)怎么講,促成的時(shí)候就怎么講,別把促成太當(dāng)回事了。促成就是讓客戶加入保險(xiǎn)制度的必要過程,你不走這一步,保障就送不出去,客戶就無(wú)法擁有保險(xiǎn),就這么簡(jiǎn)單。成交只是銷售的開始,你以后還得服務(wù)、還得轉(zhuǎn)介紹呢,又不是買完就不見面了。你真正該發(fā)愁的應(yīng)該是,客戶買了保終身的保險(xiǎn),你要怎么給他提供一輩子的服務(wù),而不是卡在這一個(gè)環(huán)節(jié)。所以在銷售保險(xiǎn)的時(shí)候,一定不要把促成太當(dāng)回事。你剛好需要,我剛好專業(yè),你看我挺順眼,我歡迎你作為我將來(lái)要服務(wù)的客戶,想開了就好做。最后就是,促成要學(xué)會(huì)亂拳打死老師傅,不按套路來(lái)。促成的最高境界,就是你說(shuō)你的,我說(shuō)我的。你的反對(duì)意見,不好意思我聽不見。我們常說(shuō)和客戶的對(duì)話就是在博弈的過程,你不能被客戶帶了節(jié)奏,一定要學(xué)會(huì)隨時(shí)掌握聊天主題的能力。
但我們常見的溝通過程,往往是很常規(guī)的。你一句我一句,你拋出個(gè)問題,我解決問題;你再拋出一個(gè)問題,我再接著解決,這樣就很被動(dòng)。
會(huì)聊天的人,都會(huì)自然的切換話題。你拋出問題來(lái),OK聽到了。咱們聊聊另外一個(gè)問題吧,他拋出的問題甚至都不用去解決。我會(huì)把話題限制在我想聊的話題中,而不是被動(dòng)的跟著你的節(jié)奏來(lái)。
這也是我一直在向往的聊天境界。我見過很多高手,和客戶聊天那叫一個(gè)順暢,氛圍輕松、愉快,成交都是水到渠成,話題完全掌握在自己手中。促成,個(gè)人感覺最重要的是膽量、技巧以及時(shí)機(jī)的把握。咱們每天拜訪客戶,其實(shí)就是在做客戶意向的篩選,時(shí)機(jī)到了,果段去促,穿插一些方法和技巧,其實(shí)沒有多難的。我們拜訪客戶,也不僅僅是聊保險(xiǎn)、做促成而已,更重要的是學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的營(yíng)銷節(jié)奏。到了哪個(gè)環(huán)節(jié),應(yīng)該做什么事情了,當(dāng)前的問題是什么,要怎么解決,下一步做什么,這都是我們要考慮到的。當(dāng)然了,紙上得來(lái)終覺淺,絕知此事要躬行。無(wú)論什么樣的知識(shí),學(xué)到了就趕緊去實(shí)踐,把別人的知識(shí)變成自己的,才是王道。希望本次的分享,能給大家?guī)?lái)展業(yè)方面的幫助吧。