大家發現沒有,保險銷售就是個「得寸進尺」的過程。你千方百計要到客戶電話,想去他家里拜訪;客戶同意了,于是你坐在他家里天南地北的扯話題。
聊了段時間,你還是給人家講了保險;見他不太反對,你又給人家推薦保險產品,做計劃書;時機成熟,你想要促成。要人家掏錢,把保險買了。
保險促成,就卡在讓客戶掏錢這一步,所以我們才覺得難。其實難個屁啊!客戶聽你講保險了、看計劃書了、沒有太多異議了。他想不想買保險,你心里還沒點數嗎?你覺得客戶給你聯系方式、讓你來家里拜訪、聽你講計劃書,都是沒事閑的嗎?就是想和你聊天嗎?流程走到這一步,客戶的意向也越來越明確了,要不然他們為什么陪你走完這么多流程!他們心底是有買保險想法的!就差你用一個動作來收尾了。你可能比較著急,但客戶比你更著急啊:你到底還要來我家幾趟,才打算讓我買保險?今天就把這話挑明了吧,別讓我再受折磨了... ...這篇文章是保險促成系列的最后一篇,咱們來做個匯總,把保險新人在促成方面最常見的問題,好好的縷清楚嘍。保險促成最常見的問題,是不敢促成。不敢促成的原因有兩點:不能百分百認同自己的保險銷售工作,沒有掌握促成相關的方法。很多新人好不容易鼓起勇氣給客戶講保險了,可是讓客戶掏錢時就慫了,不敢了。這就說明他們心里是底氣不足的。這不是技巧問題,而是心理問題。造成這種情況的原因,就是因為自己沒有理解透保險銷售這份工作,對保險仍然存在芥蒂,不能做到100%認可。如果你做的是違法的買賣,每多一筆成交,就多一份心驚肉跳,這情有可原。可是保險是正規的銷售,不偷不搶不騙,你怕個毛線?這是你的工作啊!保險營銷員的使命,不就是把保障送給更多的家庭嗎?你不讓客戶簽單,他怎么擁有保障?你不成交,怎么把保障送給更多家庭?用愛發電嗎?
有這種心理的營銷員,應該多去醫院幾趟,看看那些躺在病床上的人,看著他們為了醫療費流淚或爭吵的人間百態,在那種環境中去自己領悟保險營銷的使命與責任。你不促成,就是在讓別人擁有這樣的結局。
搬個小馬扎,什么別做,靜靜的看看自己的家人。父母老了,孩子正在長大,你說自己工作都是為了讓他們過得更好一點。但你不促成,你心里根本不想讓他們過得更好,你就是隨便找了份工作,在消磨時光而已。
你是銷售,連銷售和收錢都不敢做,趕緊轉行吧。真正知道生活之苦和風險之痛的人,是沒有那么多時間多愁善感的。愿意買,OK,我幫你辦理。不愿意買,OK,我去拜訪下一個。哪有什么敢不敢?不敢促成的第二個原因,是因為不知道該怎么促成,沒有掌握正確的方法。對于未知的事物,我們才會產生恐懼。因為不知道該怎么解決,才感到害怕。想要改善這一局面,特別簡單。昨天不是寫了一篇文章嘛,常用的幾種保險促成的法子,你自己去整理出來話術,去背誦話術,特別有用。這個背誦話術,也有幾種不同的階段。當然剛上來我們是在初級階段的,隨著刻意練習次數的提升,我們的階段和技能熟練度也會提升。第一階段,是能大致的背出來,必須把主題講明白了。第二階段,把話術一字不差的背出來。第三階段,無論什么階段,你都能自然的把這段話術講出來。
如果你真正的在這個方向努力過了,在第二階段的時候,就已經能夠熟練的促成了。見的客戶多了,簽的單多了,你自然就進入到第三階段了,話術已經成為了你的邏輯,時機一到就脫口而出了。保險話術不見得好用,甚至有些會感覺落時。但我們的學習和實踐,卻應該從話術開始,話術能給我們解決問題的思路,也是我們創新的起點。還有一種就是,有些新人促成特別講究形式感。比如這次拜訪打算促成了,就穿得特別正式,或者收起之前溝通的風格,一本正經的給客戶做促成。
其實大可不必。高手的促成都是春風拂面、潤物細無聲的那種。你在銷售流程的其他環節怎么講,促成的時候就怎么講,別把促成太當回事了。促成就是讓客戶加入保險制度的必要過程,你不走這一步,保障就送不出去,客戶就無法擁有保險,就這么簡單。成交只是銷售的開始,你以后還得服務、還得轉介紹呢,又不是買完就不見面了。你真正該發愁的應該是,客戶買了保終身的保險,你要怎么給他提供一輩子的服務,而不是卡在這一個環節。所以在銷售保險的時候,一定不要把促成太當回事。你剛好需要,我剛好專業,你看我挺順眼,我歡迎你作為我將來要服務的客戶,想開了就好做。最后就是,促成要學會亂拳打死老師傅,不按套路來。促成的最高境界,就是你說你的,我說我的。你的反對意見,不好意思我聽不見。我們常說和客戶的對話就是在博弈的過程,你不能被客戶帶了節奏,一定要學會隨時掌握聊天主題的能力。
但我們常見的溝通過程,往往是很常規的。你一句我一句,你拋出個問題,我解決問題;你再拋出一個問題,我再接著解決,這樣就很被動。
會聊天的人,都會自然的切換話題。你拋出問題來,OK聽到了。咱們聊聊另外一個問題吧,他拋出的問題甚至都不用去解決。我會把話題限制在我想聊的話題中,而不是被動的跟著你的節奏來。
這也是我一直在向往的聊天境界。我見過很多高手,和客戶聊天那叫一個順暢,氛圍輕松、愉快,成交都是水到渠成,話題完全掌握在自己手中。促成,個人感覺最重要的是膽量、技巧以及時機的把握。咱們每天拜訪客戶,其實就是在做客戶意向的篩選,時機到了,果段去促,穿插一些方法和技巧,其實沒有多難的。我們拜訪客戶,也不僅僅是聊保險、做促成而已,更重要的是學會發現自己的營銷節奏。到了哪個環節,應該做什么事情了,當前的問題是什么,要怎么解決,下一步做什么,這都是我們要考慮到的。當然了,紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。無論什么樣的知識,學到了就趕緊去實踐,把別人的知識變成自己的,才是王道。希望本次的分享,能給大家帶來展業方面的幫助吧。