国产综合自拍-国产综合色在线视频-国产综合色在线视频区-国产综合色精品一区二区三区-一级特黄a大片免费-一级特黄a免费大片

保險黑料年年有，不料今年特別多。

繼大藍、檸檬小7等人開創「黑保險宇宙」之后，不斷有人加入到

張某丹實名舉報

2020年的新冠疫情，讓傳統的保險展業模式面臨挑戰，因為不方便走親串巷當面拜訪，多數保險銷售業績受影響。

2021年，保險行業被一系列網絡事件嚴重影響，行業正面形象跌至低點，大量投訴及退保形成風潮，保險在大眾心中的口碑每況愈下。

從雨后春筍般的退保黑產，到大藍、檸檬小7黑保險文案刷屏抖音，再到張乃丹實名舉報事件，趕在健康險新規落地之際，又鬧了出太平代理人逼宮事件。

才過了短短的4個月，這些事兒扎堆出現，鬧得現在太平不太平，保險不保險的。保險業的幺蛾子都年年有，今年真的是特別多。

受這些因素的影響，很多原本好脾氣的客戶，被網絡事件帶了節奏，也化身為暴躁老哥，搞得一線的保險銷售都應付不過來了。

今天咱們就來聊聊，保險銷售面臨這些問題的時候，你該怎么做好自己客戶的危機公關。

公關又叫公共關系，公司有專屬的部門，當然也包含專屬的學問。危機公關指的是公司出現影響聲譽或正常發展的危機，所要采取的原則和方法。

危機公關界講究5S原則，就是危機發生后要用這五種原則來處理，分別是：承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。

公關案例

2012年8月8日，一條“屈臣氏面膜疑致消費者死亡”的消息在網絡上不脛而走。一時間，屈臣氏這家著名的個人護理連鎖零售店被推上輿論的風口浪尖。仍無證據證明福州女猝死與屈臣氏面膜產品有關，但是屈臣氏的危機處理方式受到業界一致好評。細觀屈臣氏此次危機公關，不難發現，它的一系列動作都符合著名的“危機公關策略5S原則”。

危機公關5S原則是指危機發生后為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。

承擔責任

從這一點原則上來看，企業的態度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無論誰是誰非，企業都應該主動承擔責任。事實上，屈臣氏也這樣做了。在事件發生后的第一時間，屈臣氏主動承擔責任。首先，立即“下令”，將涉事面膜在全國實體店和網店全部下架，并將與疑致死消費者金女士的同批次面膜送到有關部門檢測。其次及時采取行動與顧客家屬取得聯系，向他們表達了人道主義關懷，并積極取得他們的配合以將此事調查清楚；對于該女子的去世，公司深表同情與哀悼。事實上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗。

真誠溝通

企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。事件發生后，屈臣氏主動與新聞媒體取得聯系說明事實，在官方微博上第一時間發表了一封“致媒體函”，內容包括：屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛生規范標準和要求，銷售多年未見一起質量事故；屈臣氏本著對消費者的負責態度，已第一時間下架全部涉事面膜；屈臣氏與受害家屬取得聯系使之配合調查等等。不僅如此，屈臣氏還積極向消費者發表聲明，望廣大消費者客觀對待此事，并對惡意誹謗、散布謠言等行為作出警告。態度真誠，用事實說話，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

速度第一

所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在媒介如此發達的今天更是如此，所以企業控制危機一定要爭取在最短的時間內，用最快的速度控制事態發展，并第一時間向公眾公開信息，以消除疑慮。北京市某咨詢公司咨詢顧問楊先生說。

屈臣氏應對此次危機事件表現得非常積極。專家指出，因大眾媒體的“議程設置”功能，對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否都會立刻見于傳媒報道。屈臣氏在事件發生的第二天，就在官方微博上發表了“關于屈臣氏珍珠臻致美白面膜事件致媒體函”的第一份聲明。8月15日夜里，包括北京、上海、廣州、福州、蘇州等20幾座城市的屈臣氏，都先后向媒體表示：該涉事面膜已經下架，并向消費者作出承諾，凡是購買屈臣氏珍珠臻致美白面膜的消費者可憑購物小票退貨。如若遺失購物小票，按系統內價格退貨。

系統運行

在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。它包括，以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子,專項負責；合縱連橫，借助外力等等。屈臣氏在這一方面做得很到位。首先，壞消息一傳出來立即震動業界，但是屈臣氏并未表現得驚慌失措，而是一如既往得井然有序，企業表現得極其冷靜，統一下架涉事面膜，統一員工的態度和口徑。其次，積極與媒體、政府取得聯系，對外公開表態。最后，針對事故的“癥”，也是公眾在乎的--面膜的“質量”，尋找“藥”，主動將面膜送往檢測機構，利用第三方權威機構的嘴來替自己說話等等。有專業人士透露，屈臣氏的“公關態度”表現一致、清晰，它是經過嚴格培訓過的。

權威證實

自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

從管理學方面講，任何企業都可能要經歷來自企業內部或外部的危機，所以，危機管理重在預防和建立危機預警機制上，一個企業是否能在危機發生后擬定危機應對計劃、快速反應、協調溝通，是驗證一個企業是否把“危機管理”當成重要課題。

業內人士表示，此次事件對屈臣氏的影響不會太大。我們從大量新聞事實上分析已經看到，屈臣氏方面較為積極地配合警方調查，主動將涉事面膜下架，并承諾消費者全額退款的一系列措施，取得事件處理的“主動權”。