車險代理從來沒有像現在這么難做,身處市場一線的代理公司陳總最近很焦慮。
和大公司合作,是保險公司虐我千百遍,我待保險公司如初戀,和中小公司合作,是郎有情妾有意,天長地久不可期。
先說大公司的各種虐吧。
一是差異化報價。本來就是核保政策比直銷電銷的要緊了,自主系數還要高好多,這樣成交率就要看運氣了。相比過去,成交量大量下降,代理公司的盈利情況就不樂觀了;
二是資源投放?,F在大公司投入在代理公司的不像以前想得那樣,高舉高打。陳總算了一下,主體公司業務員除了現金優惠外,還有電話費、蛋糕券之類的。也就是保險公司為了控制權,不惜代價投入運營成本和獲取成本,這不是一般邏輯下可以理解 的,但是就是這么發生。代理公司要不僅要付出人力成本,還要面臨競爭力的問題;
三是捆綁銷售。這個保險公司也是差別對待,電銷、直銷渠道的可以放松,但是代理渠道的非車綁定率要求很高,有些是按單量,有些是按保費量來計算的,在極端情況下,一輛車子要求綁定一單一千多保費的駕乘險;
四是續保政策。大公司的續保率要求非常高,優質的目標業務大公司會直接下場去搶續保,也就是今年業務拼命給某公司做了,明年就給這公司做嫁衣裳。不只是如此,為了完成線上運營指標,大公司會強制代理公司做一些運營工作,包括不限于:續保客戶領取了上年的禮包后才給二維碼、車主出單前要加保險公司業務員的企業微信、引導車主下載多個保險公司的app等等,代理公司內勤的工作量劇增;
五是其他。比如投訴,最近有一個無理投訴,這個客戶就是想通過投訴途徑來泄憤或者個人目的,陳總已經出面協調好幾次了,但是對方一直在投訴。保險公司一接到投訴就來找他,暗示讓他來擺平,他無語了,這種無效投訴你們該怎么處理就怎么處理,非得讓我們出面來擺平干什么,這不是助長不良風氣嗎?最后沒辦法,他出了幾百元自事寧人。
有時他也氣得說自己窩囊,但是沒有辦法,目前的市場就是這樣的。
他環顧四周,以前很多做大公司的代理公司要么被收編了,要么就是離開這個行業了。在市場化不充分的行業,市場化的第三方公司通常要背負著罵名,比如之前很多人認為代理行業是車險市場秩序的攪局者,但是最近幾年代理業務比重大幅下降了,市場秩序并沒有顯著改善。
他一直想,行業欠代理公司一個道歉。
市場上再也沒人不識趣地提產銷分離了,大公司現在穩居行業價值鏈的“核心”,只是為了實現極短期目標,會把代理公司拉出來用一下,用完了閑置一邊,中介相當于是夜壺功能。
郁悶的是,有好幾次等他平臺穩定,要上量的時候,市場“神仙打架“了,保險公司說不做了,不要業務了。
以前是保險公司找中介合作,現在是中介找各種關系和大公司合作;以前是保險公司想一切辦法做業務,現在保險公司的態度是愛做不做;以前是保險公司想一切辦法服務好渠道和客戶,現在是渠道要想削尖腦袋服務好主體公司和客戶……
再說說和中小公司的難吧。
首先是人員不穩定。有些保險公司省公司負責人一年換一個,剛談好的合作又要重新談,每個老總的脾氣秉性不一樣,市場打法不一樣,甚至有些直接推翻前任的做法,更令人啼笑皆非的是,代理公司有時會無辜地卷入到保險公司前后任領導的人際斗爭中;
其次是競爭優勢不大。綜改一年多了,大部分中小公司還沒找到差異化經營的路子,他們的目標業務和大公司比,面更窄,且重合度極高,也就是傳統的優質業務大家都在搶著要,費率幾乎都是行業里最低的,費用呢,根據陳總當地“報行合一”的標準,中小公司也就是多幾十元一單,可是成交率中小公司有時只有大公司的十分之一,成單效率極低;
三是政策不穩定。有些中小公司政策不穩定,核保政策是三五個月就要迭代一次,美其名曰是靈活,但對業務延續性造成很大麻煩。就說續保吧,大公司是搶續保,中小公司是拒續保,因為去年的業務賠付不好了,第二年的核保政策改了
……
理論上講,中小公司和代理公司是兩情相悅的,但是要長久合作,總會有各種問題。
痛定思痛,陳總的總結是如果自己只是滿足于做一個保險主體的批發商,就會遇到這些問題,以前好做,是因為以前保險公司銷售觸角少,代理公司營銷員是一個很大的優勢,但是現在互聯網發達了,天涯若比鄰,信息壁壘越來越低了,傳統中介的價值降低了。
陳總想,如果未來還是要再發展,就要尋找到自己在產業鏈里的不可替代的價值,比如給主體公司降賠,比如給車主提供了主體公司提供不了的服務了……總之,要提高自己的競爭力。
要不然,只能孤獨終老,頹然離場。
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