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相聲演員孫越怒了，他的車險7月底才到期，但剛進入6月，多家保險公司就開始了電話轟炸，從他公布的時間線來看，稱之為“地毯式轟炸”也不為過。孫越甚至說：“誰不給我打電話，我在誰家上保險。”

其實，這并非個例，有的保險公司會“動手”更早些。只不過這次因明星效應受到格外關注。

車主對此，心有戚戚。蓋因這種無差別“騷擾”，冰凍三尺，幾成痼疾。保險公司心知肚明，卻不愿做出改變，或難以做出改變，誰都怕動手太慢，錯失蛋糕，由著其外溢成為社會治理成本。

“布衣之怒”

名人，往往是引爆問題的偶然因素。但偶然的背后是必然。

這個問題之所以上熱搜，在于千千萬萬個車主，早已積蓄出“布衣之怒”。雖然保險公司像秦王一樣輕視“布衣之怒”，認為不過是以頭搶地而已。但市場的力量，并非原子化的存在，總會在某個時間量變引發質變。名人或是引子，或是像去年一樣直接素人在社交媒體引爆話題，歸根結底，“出來混總是要還的”。

保險電銷，作為一種營銷手段，無可厚非，但凡事有度，過猶不及，何況早已異化為“狂轟濫炸”！

一方面，保險電銷只求目的，不問手段，不僅是不同保險公司在競相騷擾，同一家公司的不同業務員也互相競單，于是電話可以從早打到晚，打到車主無可奈何，匆匆提前續約保險了事；另一方面，保險電銷的技術水平無限拉低，撥打時間、節奏和語氣等業務培訓不是沒有，就是潦草，專業精神欠缺，敬業精神不夠，將保險電銷不斷“下流化”，倒灌給大家的印象，就是騷擾和粗鄙。

有機構曾發布數據，在用戶接到的騷擾電話類型中，貸款理財居首，保險推銷緊隨其后。老百姓心里都有一桿秤。

明日黃花

事實上，隨著互聯網技術的崛起，電銷早已是明日黃花，所能產生的收益有限，性價比不高。只不過，長尾效應還在，人海戰術的思維還在，食之無味，棄之可惜。

因此，電銷業務的持續收縮，也就成為近年來保險行業肉眼可見的變化。電銷中心在減少，電銷保費在下滑，“雙向奔赴。”

保險本是復雜的金融產品，適合電銷的種類不多，車險因為相對簡單而成為電銷的大頭。像較為復雜的人身險，在電話里是很難說清楚的，容易發生銷售誤導。

監管和技術，共同形塑著保險電銷的未來。對互聯網和App侵犯公民隱私的整頓，是過去兩三年的重中之重，相應地，對營銷電話的規范，也水漲船高，不能任其肆無忌憚地將用戶信息進行橫傳和“共享”，不能任其對用戶展開不受約束的侵擾。

監管強化的同時，技術的改變更為潤物無聲、下自成蹊。對保險公司而言，個險渠道和銀保渠道，各領風騷，互聯網渠道則代表著更為廣闊的未來，電銷渠道邊緣化的趨勢，不可逆轉。再加上電銷的擾民人設，以及電話詐騙橫行于民，用戶對其的反感和抵制與日俱增，使得電銷的業務圈層很難再擴大，也只留下吃車險的“剩飯”。

審時度勢

孫越炮轟電銷所引發的輿論，沒有發展成軒然大波，但保險公司對此不應該竊喜，而是應該反思，為何保險的聲譽屢屢受損，在熱搜上被嘲笑？

時值保險行業遭遇“至暗時刻”，增收不增利的銀保翻紅，反而說明保險不好賣了。身在紅海的保險公司，努力尋找藍海，希望找到下一個爆款和風口，擺脫近一兩年的萎靡。

轉型也好，創新也好，都需要對人性和人心的熟稔。從銷售誤導到理賠糾紛，從網紅隔離險“最是倉皇辭廟日”，到保險電銷“無可奈何花落去”，這種對保險的負面情緒，其實都是反向攻玉的“他山之石”。

在野蠻生長時期，在高速增長時期，市場足夠大，這些情緒雖然真實存在并不斷累積，卻很容易被發展所消解和對沖。如今，保險高質量發展的命題橫亙于前，高質量服務就是必須要過的深水區，而不能再沿著最小阻力線繞道而行。有時，人們對保險提供的專業服務不滿意，對保險提供的增值服務不買賬，這可能都是改進和提升的方向，需要思考、甄別、改進、提升。

情緒不是無用的宣泄，情緒背后是真實的民意，以及市場的糾錯機制在示警。掩耳盜鈴的人，無視這種情緒。審時度勢的人，改變這種情緒。

就像周末這句被刷屏的名言：沒有憤怒，就沒有正義。同樣，沒有憤怒，也沒有持續增益的市場。