就因為我說了一句”相互理解“,那個讀者就把我拉黑了。
上周的一天,有一個業務員讀者反應另一個業務員的服務不好,原因是對方一直沒給他電子保單。
發我的聊天記錄我看了是前一天晚上快十點鐘出的,對方說第二天給,第二天八點多鐘,他去催電子保單,因為客戶急著要,結果對方說還沒上班,要上班了給。
兩人脾氣看起來都不太好的樣子,就吵起來了我事后了解到電子保單是在九點半左右給的,而且這個單子的二維碼已經給過四次了,反反復復地修改……
我就跟業務員說這個事情同行都好理解的,這會兒應該在開車,到了公司會給電子保單的,如果客戶急或者不放心,可以在手機的短信上打開來。
結果沒過幾分鐘,我發現我被拉黑了。
很多人想要的是自己要的答案,而不是正確的答案。
目前因為定價差異化,業務員的報價成本大增,同行之間相互理解非常重要。代理公司出單員工作量大增,有些業務員報十幾個單子沒一個成交的,而且還要求報價速度。
甚至有一些業務員一個單子群發幾十個人報價……
南懷瑾老師說:“文人千古相輕,宗教千古相仇,江湖千古相嫉。……各界各業,乃至人與人之間,誰又真能和平地謙虛禮讓呢?”在同一個行業里, 因為大家抬頭不見低頭見, 對于行業里的一些規則也比較熟悉, 容易發生“同行相輕”, 相互輕視、瞧不起,俗稱“鄙視鏈”。
坦率說,車險業務員處在行業鄙視鏈的底端,加上車險白熱化競爭,容易激發人的自私、自負和忌恨等負面情緒。但他人即是自己的一面鏡子,你如何對待別人,別人就怎樣對待你。長期以往,部分業務員在產險小圈子里積累了一些負向的資源,從而能獲得的支持越來越少。要解決這些問題,根本上要做到:
一是尊重同行,是積累同業資源的開始
尊重同行,就是尊重自己的職業。有些業務員動則就刁難供應商,感覺讓別人報價是一種賞賜,或者無視別人的勞動,為了一二個點就飛單。
實際上同行間是合作關系,成本和收益是的,高的點數和好的服務是很難兩全的,畢竟服務是有成本的。
產險的to B屬性比較重,同行就是資源,很多中小公司的非車就是和同業共保開始的。相反,我們也經常看到一些坊間整理的業務員的“黑名單”,就是小圈子里會共享一些公認的純比價、沒有忠誠度、要求苛刻、出單率極低以及不考慮合作方利益的業務員,可想而知,這類業務員的行業資源越來越差。
保險市場看起來大,但是市場從業人員圈子并不大,尊重同行,就會得道多助,供應商體系、客戶體系和產口體系都會越來越完善。
二是提升自己的能力,升級自己的圈層
很多業務員因為技能不足,不會分析問題,只是機械地報價,當供應商問他為什么出單率這么低時,他會一臉無辜:我不知道呀,客戶沒說要出單。這種狀況務必要改善,要提升自己的專業水準和分析水平。
所謂物以類聚,人以群分,我們注意到不同層面的業務員交際圈也不一樣,產險業務員要不斷升級自己的圈層,讓同行為自己賦能。
三是利他心態,成人達己
不同的從業人員分工不同,有的是供應商好,有的是核保技能好,有的是銷售能力見長,大家相互協作,才能產生共贏。合作的時候利他心態很重要,渡人渡己,如果一味從自己的角度和利益出發,將無法建立穩固的合作關系
……
一個在產險行業很多年的“不倒翁”很多年前告訴我,他的秘訣是“人品好”,當時我不以為然,現在明白了這個真諦,那就是眾人拾柴火焰高,也許這是放之四海而皆準的道理,但是在產險行業顯得尤其重要。
健康險很熱,但是這個風險很大,目前已有公司面臨集體訴訟
攜程的車行保障服務到底是不是車險呀?
往往沒想到,財險公司流行的團建居然是……
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“砍掉”基層機構的大腦,對中小財險公司來說是明智的嗎?
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