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家，對于中國人來說有著特殊的意義，既是棲息的處所，也是情感的歸宿。對安土重遷的國人來說，落葉總要歸根。當年華逝去，就會越來越喚起對家的依戀。

據披露，我國老年人大多數都在居家和社區養老，形成“9073”的格局，即90%左右的老人為居家養老，7%左右的老人選擇社區養老，另有3%的老人選擇機構養老。顯然，居家養老是絕大多數老年人的第一選擇。

然而，面對當前眾多“421”的家庭結構，傳統的由子女照護的居家養老模式已經很難支撐老年人的晚年養老需求。

5月20日，國務院辦公廳正式發布《 “十四五”國民健康規劃》，制訂2025年的國民健康目標，其中再次強調提升醫養結合發展水平， 進一步增加居家、社區、機構等醫養結合服務供給。

可見，市場專業力量入局“中國式養老”，提供一攬子服務顯得異常重要。平安人壽總經理兼聯席CEO余宏也表示：“只有做好居家養老服務，才能夠解決大多數人的居家養老問題。”

『A智慧保』獲悉，中國平安在“518保險節”上宣布，將借助1個專屬管家、10大服務場景和1套監督體系，持續打造“老人舒心，子女安心，管家專心”的居家養老服務。

基于當前養老現狀與痛點，平安正在順應龐大的居家養老人群的需要，打造“保險+居家養老”的服務新樣本。

眾所周知，養老并不是一件容易的事，千萬個家庭有千萬種需求，尤其是面對居家養老人群，這樣的復雜程度不言而喻。這樣的情況下，如何更好地服務于老人，對于任何一家企業而言，都是一大考驗。

但作為一家始終走在勇于創新、敢破敢立道路上的頭部險企，在洞悉老年群體多元需求的前提下，平安整合內外部優質資源，切入居家養老賽道。

“面對居家養老市場供應商眾多、服務零散的問題，我們依托平安集團醫療健康生態圈的優勢，對市場資源進行篩選與整合，去粗存精，讓專業、優質的養老服務和醫療健康資源得到有效配置，構建一站式居家養老服務平臺。”余宏在接受采訪時這樣表示。

據了解，平安推出的“保險+居家養老”服務體系通過1個專屬管家+N個專家顧問，為居家養老的長者提供10大場景，650項專屬養老“一站式服務”。其中，10大場景涵蓋了生活上的方方面面，即“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”，可全方位滿足客戶居家養老的需求。

平安還根據每位老人的年齡和健康狀況對老人進行精細劃分，包括“健康活力老人”、“低齡慢病老人”、“高齡慢病老人”、“半自理老人”、“失能老人”、“失智老人”六類老人。針對不同類別的老人，平安有針對性地提供專屬、定制化、差異化的服務。

例如，針對不同手術后的老人，在飲食、康復運動等方面，平安通過專業化的評估與測評，給出一套專業的恢復計劃，如果老人有糖尿病或者高血壓，還會有專屬的餐食提供等服務。

當然，在一系列服務中，平安都會進行嚴格監督，多方位考慮，通過訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理等嚴謹手段來確保服務質量，充分保障客戶權益，真正做到“老人舒心，子女放心，管家專心”。

居家養老人群體量那么大，如何才能讓老人便捷地獲得各項服務？或許，科技的注入，讓一切變得皆有可能。

對于平安來說，一家自帶科技感的企業，已將科技廣泛應用到服務的方方面面。

據悉，平安已將科技植入居家養老服務中，努力朝著智慧型養老轉變。例如，居家養老服務為長者打造360度智能守護體系，通過智能監測設備，結合管家平臺，實現設備發現異常時監測系統和管家會及時響應，必要時系統還可以通知緊急聯系人、醫生介入，避免意外情況帶來的后果擴大。

正如余宏所描述的：“我們向客戶提供的守護設備能夠覆蓋到行為、體征、環境三大類場景的監測。比如老人在監測區域內跌倒，晚上睡眠心率、呼吸異常，屋內煙霧濃度超標這些意外情況發生時，智能守護平臺將第一時間觸發警報，管家系統會實時通知家屬、緊急聯系人和我們的遠程管家進行介入，避免或減少各種意外對老人帶來的傷害。”

此外，平安智能守護體系還可提供近百種智能硬件，老人可根據實際需求選擇不同套餐。

值得關注的是，在推動傳統養老走向智慧養老時，為了保障養老服務的可持續性，平安還通過多元化的保險產品配置，保證了客戶未來養老生活的支付能力。而這正是保險與養老服務貫通的最基本表現。

布局養老，已成為保險業發力的一大重點領域。尤其是隨著我國老齡化的加速，越來越多的保險公司開始發力養老板塊。對于平安來講，發力養老板塊，更是其改革轉型路上的一道必選題。

談及居家養老服務的落地對于壽險改革帶來的影響，余宏坦言有三大方面。

首先是改革成功的巨大助力。壽險改革是“渠道+產品”雙輪驅動，二者缺一不可，相輔相成。居家養老的推出，是“產品+服務”模式的持續探索和深化，為改革成功提供巨大助力。

其次是完善產品線。壽險改革所設計的康養、居家養老、健康管理三大服務產品線均成功落地，整個產品服務線的布局基本完成。

第三是提升了產品的競爭力。“保險+居家養老”業務模式通過優質服務吸引客戶，使保險產品的功能得到延伸，競爭力不斷提升。

謀變的背后，除了自身發展、延伸產業服務鏈條之外，最重要的是服務國之大局。

據了解，《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確，將應對人口老齡化實質性提升至“國家戰略”的高度，為我國積極應對人口老齡化作出了既立足當下又著眼長遠的戰略部署。

今年年初，國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，要求推動老齡事業和產業協同發展，構建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養老服務體系，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質健康養老需求。

在此次國務院辦公廳印發的《“十四五”國民健康規劃》中，提及到2025年，衛生健康體系更加完善，中國特色基本醫療衛生制度逐步健全，并不斷完善從居家、社區到專業機構的長期照護服務模式，開展老年醫療照護、家庭病床、居家護理等服務，推動醫療衛生服務向社區、家庭延伸，進一步增加居家、社區、機構等醫養結合服務供給。

正是基于國家對養老問題的重視，如今的養老領域已呈現多行業聚集、多模式運行的現象。以養老社區為例，除了本身在養老領域的養老機構外，還有地產、保險等涉獵其中。尤其是保險公司與地產布局的養老社區，多以高端養老社區為主，且多是重資產投入。

但要根本解決養老問題，還應回歸大眾需求。而居家養老服務體系，面向的正是這部分具有更大需求的居家老人。平安居家養老服務體系在一定程度上填補了養老市場的空白。而且，從實際操作看，平安居家養老服務體系又為行業服務居家養老用戶提供了新的思路。

需要注意的是，居家養老服務雖然說起來簡單，但從實操看并不然。因為，無論是線上平臺，還是智能守護體系構建，又或者是日常的運營，不僅需要互聯網、智能硬件與AI算法等技術的支撐，更需要有大量線下銷售與運營人才的積淀。

平安的這次“出擊”，旨在打造居家養老第一品牌。“接下來，平安的居家養老將開放更多城市并拓展更多服務項目。今年該服務已上線20個城市，年底將達到30余個。我們對品質服務的追求永不止步，譬如當前，在研發的生活老友會、健康加油站以及益老訓練營等活動，解決老人的精神需求。”余宏如是描述居家養老服務未來的藍圖。