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小李做完一個單子后，憤而發(fā)了一條朋友圈：“某保險公司，我是賣車險的，不是給你推廣APP的。“

出個單子太難了。先是要按要求提供證件，然后是提供車主電話投保，投保時還要求提醒車主把去年在APP的禮包領(lǐng)掉，然后根據(jù)禮包截圖再給二維碼。

二維碼付款是要客戶下載一個某車主APP的，有時客戶不會弄，又要來來回回地教。你以為客戶付好款就好了嗎？沒有！

還要客戶下載一個某生活的app！

什么？還有，那就是讓車主加維護(hù)員的企業(yè)微信，方便維護(hù)員明年續(xù)保的時候提醒客戶……

也就是車主的電話、微信和各種app都五花大綁地綁定在保險公司這里，并且以服務(wù)之名。

想必是車主那不太好搞，或者指標(biāo)太多，所以會把任務(wù)層層分解到基層業(yè)務(wù)員，讓他們努力為資本市場增添一些光亮。

互聯(lián)網(wǎng)的浪潮有些退卻了，車險的互聯(lián)網(wǎng)趨勢卻方興未艾。很多公司競相模仿，與民爭利，和最后一公里的業(yè)務(wù)員搶續(xù)保業(yè)務(wù)。

那保險公司打著服務(wù)的名義是真的為了車主利益嗎？有一個車主看到別人收服務(wù)禮包，就想著那我也續(xù)保這公司吧，至少禮包可以享受到，結(jié)果續(xù)保公司報出的保費比其他公司高了好一千多元，果然是套路，他說。沒兩天，禮包自然也過期了。

最近的熱搜事件是六萬人沒砍下一個手機(jī)，潮水退卻，魚餌下的鉤子發(fā)出刺眼的光。

倘若有一個親戚，看人下菜，嫌貧愛富，巧言令色，短期可能會左右逢源，但日久見人心，必定日后遭人嫌棄，只有他自己，還陶醉于自己的表演，可能還對著鏡子反復(fù)演練。

保險姓保，用最大誠信原則處理銷售和服務(wù)，是至關(guān)重要的。大道無術(shù)，客戶最直觀的是理賠服務(wù)，這是保險服務(wù)和品牌的試金石，恰恰我們從個案上看，部分公司耽于宣傳技巧，怠于提高服務(wù)質(zhì)量。

有一個朋友，剛買沒多久的新車，在路上的時候被一輛貨車追尾了，交警判定司機(jī)全責(zé)，司機(jī)是個外地人，罵罵咧咧的。后來去4S店，拆開來發(fā)現(xiàn)里面和邊上都有損，預(yù)估修好要四萬多，她和全責(zé)方說了以后，全責(zé)方把她罵了一頓，說你這是敲詐吧，就這么碰一下要四萬多。然后把她拉黑了。

好在，當(dāng)時有一個對方保險公司（一家頭部公司）的查勘員電話，她就聯(lián)系對方，對方就說我們客戶說這個不合理，所以我們這個案子就不來定損了。

她一臉黑人問號。

根據(jù)現(xiàn)行的保險法第六十五條：責(zé)任保險的被保險人給第三者造成損害，被保險人對第三者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)被保險人的請求，保險人應(yīng)當(dāng)直接向該第三者賠償保險金。被保險人怠于請求的，第三者有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險人請求賠償保險金。

她不理解一個大公司為什么會拒絕自己的合理要求，當(dāng)初的甜言蜜語呢？

后來她找了自己的承保公司申請了代位追償，沒幾天理賠款就到賬 ，在她的心里，哪個保險公司好哪個保險公司不好，高下立判。

文章開頭的這些任務(wù)，小李本來是不想去完成的，因為客戶那還要求情一樣的。他的道理很簡單，如果是有效的有益的，需要業(yè)務(wù)員做那么多工作嗎？最后他還是去做了，因為他的維護(hù)業(yè)務(wù)員說如果她的綁定率指標(biāo)再不完成她要寫檢討了。

誰能想到呢，該公司的互聯(lián)網(wǎng)平臺上一個日活數(shù)是幾個基層從業(yè)人員費了半天勁換來的。

山中才一日，世上已千年。當(dāng)我們慶賀主體公司70后走上重要領(lǐng)導(dǎo)崗位的時候，客戶卻一代一代在更新，當(dāng)主體公司領(lǐng)導(dǎo)對互聯(lián)網(wǎng)營銷還充滿好奇的時候，客戶卻是喝著互聯(lián)網(wǎng)的奶長大的。

與時俱進(jìn)，就是與客戶共成長，如何在傳統(tǒng)行業(yè)，在越來越講究盈利、零和博弈還沒消除的產(chǎn)險行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)抓住越來越年輕化、越來越有個性、越來越有互聯(lián)網(wǎng)思維以及越來越務(wù)實的客戶的心是一個新的課題。

但是不能在線上沒有突破的時候，通過權(quán)力層層施壓，讓基層業(yè)務(wù)員為了管理指標(biāo)疲于奔命，無法拓展新客戶，無法提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，多一些真誠，少一些套路。