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時代賦予的使命，仍然在持續推進，而壽險“老大哥”的“趕考”步入了新賽道。

3月24日晚，中國人壽交出了2021年的“答卷”。數據顯示，2021年，中國人壽實現總保費收入6183.27億元，同比增長1%；內含價值達12030.08億元，同比增長12.2%；歸屬于股東的凈利潤為509.21億元，同比增長1.3%；總投資收益達2140.57億元，同比增長7.8%。

這一成績，讓人們看到了中國人壽在壽險行業深度轉型期所展現的韌性與實力，也為公司邁入“十四五”新發展征程開了一個好局。而背后不容忽視的助攻力量，就是來自于中國人壽持續升級的科技硬實力。

例如，壽險App注冊用戶數達1.12億人、電子化通知發送量達7.8億次、保全智能審核通過率達99.1%、互聯網智能機器人服務超7500萬次……科技能力的提升，已成為推動中國人壽發展的重要引擎。

正如中國人壽總裁蘇恒軒所說：“數字化對于中國人壽而言，至關重要。當前國壽已發生巨大變化，這些與科技的發力有很大關系，科技功不可沒。”

在“科技即生產力”的時代，壽險“老大哥”提出了哪些新的戰略思考，又將如何通過科技手段反哺主業？

科技戰略再升級

打造“數字國壽”新名片

“我們與數字時代同行，不斷強化科技創新引領支撐作用，以‘眾智、敏捷、迭代’為準則，加快推進數字化轉型，深化賦能價值創造，持續構建數字保險生態，助力數字國壽建設。”

這是中國人壽在2021年年報中對于科技板塊的發展構想，訴說著國壽數字化的定位與安排。

談及科技的發展，近年來隨著數字經濟時代的到來，以大數據、云計算、人工智能、物聯網、區塊鏈等為代表的新一代信息技術，加速了保險科技的蓬勃發展與轉型升級。

反過來，科技創新也成為推動傳統保險企業實現突破與高質量發展的關鍵抓手，作為中國壽險市場“老大哥”的中國人壽也不例外。

早在2019年，中國人壽便以高質量發展為根本要求，全面啟動 “鼎新工程”，并明確提出了“科技驅動”這一理念。當年，中國人壽專門針對科技發展，提出全面啟動“科技國壽”建設三年行動方案，表示要加快推進數字化轉型，助力公司高質量發展，積極運用先進的科技手段為保險全價值鏈賦能。

可以說，上至公司戰略層面、下至基層業務條線，科技基因已注入中國人壽發展的脈絡中。并且，隨著時代的發展、技術的進步，國壽對科技戰略的理解也愈加深入，正逐漸從單純的技術追隨者，變為保險科技賽道的引領者。

蘇恒軒在3月25日的發布會上介紹，中國人壽已確定了打造“六個國壽”的戰略規劃。從內容看，“數字國壽”作為其中之一，提出要把科技創新作為公司改革發展的戰略性、關鍵性支撐，建設“以數據為關鍵生產要素、以現代信息網絡為重要載體、以數字技術應用為主要特征”的數字國壽，加快實現科技強司。

這也預示著中國人壽在科技層面的戰略再度升級，未來“數字國壽”將成為公司發展的一張新名片。

關鍵指標全面達成

科技賦能主業顯成效

“科技已成為支撐整個公司運營的基礎。”在此次業績發布會上，蘇恒軒如是總結科技能力提升給中國人壽發展帶來的助益。

其實，對于以風險保障為核心功能的保險業而言，科技只有應用于保險主業，才能體現真正的賦能價值。那么，中國人壽又是如何將科技手段與主營業務深度融合的呢？

據資料顯示，在此前中國人壽發布的“科技國壽三年行動方案”中，包含了30項科技重點行動。之后，這些行動又被分解為74項任務，指向“一轉、六化、三協同”的總目標：

“一轉”指推進數字化轉型。

“六化”指構建數字化的服務、銷售、產品、管理、風控和生態體系。

“三協同”則指向“任意一點接入、各業務間無縫連接、一站式綜合服務”的綜合化經營，建設客戶、服務、銷售三大協同平臺。

隨著“科技國壽”的逐步落實，如今成果已凸顯。據中國人壽副總裁阮琦介紹，當前科技國壽的23個關鍵指標已全面達成，且在科技產品交付速度，產品品質、產品所承載數據的實時性、準確性、安全性等問題方面有了很好的解決。而且，在這一行動方案的推動下，國壽的科技已發生了質的變化，包含應用模式上已完全實現平臺化轉變、科技產品責任制已全面實行等方面。

具體來看，中國人壽2021年業績報告顯示，其數據處理能力已提升至10倍，計算資源彈性擴容時效縮短至分鐘級。而且，科技產品日均迭代優化超過了40次。

另外，得益于科技能力的提升，中國人壽的運營模式得到快速升級，不斷向線上化、智能化轉型，持續為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務。例如，2021年，個人長險新單服務時效同比提速37.2%，核保、保全、理賠智能審核通過率分別達93.4%、99.1%、73.1%。

對于接下來的科技布局任務，阮琦表示，還會主要圍繞客戶資產的運營，來提升數字化的能力。

新舊動能轉化

堅定科技驅動運營目標

在保險業邁向高質量發展階段的過程中，科技已成為險企經營不可或缺的 “硬實力”。不過，在科技助力下的業務發展，仍然是市場關注的焦點。

回看跌宕起伏的2021年，保險業的艱難有目共睹。尤其是壽險行業，在步入轉型深水區后經歷了更強烈的陣痛。

從行業整體看，2021年保險業原保費收入4.49萬億元，同比下降0.79%，這一增速相較2020年正增長的6.1%下降了近6.9個百分點；人身險領域，2021年人身險公司原保費收入為3.12萬億元，同比下降1.42%，增速較2020年下降了8.33個百分點。

對于身處市場下行周期的中國人壽來說，取得的這份規模、價值“雙領先”的成績可謂來之不易，這不僅彰顯了公司穩健發展的韌性，也為后續公司高質量轉型注入了內在動力。特別是面對未來重重挑戰，中國人壽亦做出迎難而上的姿態與勇氣。

如對于2021年新單保費收入同比下降9.3%、一年新業務價值同比下降23.3%等壓力。蘇恒軒坦言，“未來一段時間內，行業發展還將會受到大環境影響，面臨很多挑戰。雖然當前壽險業在普遍轉型升級發展，但轉型與升級需要一個過程，新舊動能的轉換，也需要一個過程”。

對于未來的發展，中國人壽表示，將堅持穩中求進工作總基調，堅守保險本源，持續深化供給側改革，更好地發揮保險保障作用，提高價值創造能力、數字化運營能力、產品服務創新能力、風險防控能力，持續推進公司高質量發展。

而對于科技方面的布局，中國人壽則認為，在錨定 “效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的運營服務目標下，國壽科技將有更大進步。