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又是一年“3·15”，打假維權(quán)不停歇。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，每年的“3·15”就是一次大檢閱，服務(wù)好不好、質(zhì)量高不高，都會(huì)在這一天提心吊膽，一不小心就成為吐槽的對(duì)象，引發(fā)公眾的 “判決”。

對(duì)普通消費(fèi)者而言，總會(huì)好奇 “今年又會(huì)有哪些品牌被點(diǎn)名？自己過(guò)去踩過(guò)哪些坑，上過(guò)哪些當(dāng)？”就在大家等待“3·15”晚會(huì)到來(lái)之際，各種風(fēng)險(xiǎn)提示亦隨之而來(lái)。

保險(xiǎn)，一個(gè)更注重后期服務(wù)的虛擬金融產(chǎn)品，同樣也存在著各種坑坑洼洼，有時(shí)讓消費(fèi)者叫苦連連。被“限時(shí)”誘惑、被“返利”吸引、被夸大的保障套住，甚至被“全額退保”迷惑等，各種各種的陷阱潛伏在消費(fèi)者身邊。

在“假面具”面前，如何識(shí)別真相，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，是每一位消費(fèi)者的訴求之一。基于此，在“3·15”到來(lái)之際，不僅銀保監(jiān)會(huì)召開(kāi)了銀行保險(xiǎn)例行新聞發(fā)布會(huì)，并部署了今年的消保工作，開(kāi)展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)整治，各地監(jiān)管也開(kāi)始行動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者做出風(fēng)險(xiǎn)提示。

地方監(jiān)管警示，三大“陷阱”需關(guān)注

據(jù)『A智慧保』統(tǒng)計(jì)，在今年“3·15”來(lái)臨之際，除了各家險(xiǎn)企開(kāi)展各種各樣的宣傳教育外，多地銀保監(jiān)局也針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)中頻繁發(fā)生的、觸及到消費(fèi)者合法權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了提醒。

從風(fēng)險(xiǎn)類別看，今年主要集中在三大塊，即：代理維權(quán)或代理退保、“套路”營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)。而這三個(gè)方面均是當(dāng)前最受關(guān)注、且時(shí)常登上保險(xiǎn)熱搜的風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)看：

陷阱之一：代理退保

代理退保，近年來(lái)最常見(jiàn)的騙保方式，不但傷害的是保險(xiǎn)公司，也讓消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了侵害。

在這項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)中，監(jiān)管指出一些非法組織或個(gè)人打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號(hào)，推出“代理投訴”“代理退保”“代理處置信用卡債務(wù)”等所謂“代理維權(quán)”服務(wù)誘騙消費(fèi)者，名為代理維權(quán)，實(shí)則謀取非法利益。

從操作手法看，不法分子主要通過(guò)誘導(dǎo)消費(fèi)者委托“代理維權(quán)”，收集消費(fèi)者身份證、銀行卡、保單、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等個(gè)人敏感信息，然后唆使消費(fèi)者無(wú)視合同約定，捏造事實(shí)、提供偽證，以此來(lái)獲得退保，而不法分子也可以達(dá)到從中收取高額手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。

而這些打著“代理維權(quán)”“代理退保”幌子的不法分子，其實(shí)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了金融市場(chǎng)正常秩序。因此，監(jiān)管提醒消費(fèi)者要準(zhǔn)確識(shí)別非法代理維權(quán)手法及其危害，警惕非法“代理維權(quán)”陷阱等。

陷阱之二：“套路”營(yíng)銷

生活中總有各種各樣的套路，保險(xiǎn)圈也不例外。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各類偽金融產(chǎn)品及“套路”式營(yíng)銷行為層出不窮，不僅有損金融業(yè)的正面形象，也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

從此前的監(jiān)管提示看，保險(xiǎn)圈的“套路”營(yíng)銷主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

· 片面宣傳“首月0元”“首月1元”“免費(fèi)領(lǐng)取”，以“零首付”等套路給人優(yōu)惠錯(cuò)覺(jué)，實(shí)際上是將保費(fèi)分?jǐn)傊梁笃冢M(fèi)者并未真正享受到保費(fèi)優(yōu)惠。

· 炒作“限售、限時(shí)、限量”，不如實(shí)、不準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品責(zé)任、功能和保險(xiǎn)期間。

· 以銀行存款、理財(cái)產(chǎn)品等其他金融產(chǎn)品名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等銷售誤導(dǎo)行為。

而在這些“套路”的背后，就有消費(fèi)者因所謂“免費(fèi)”“限時(shí)”等被套路，被誤導(dǎo)投保了完全不了解的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

因此，為防止“套路”營(yíng)銷侵害自身合法權(quán)益，監(jiān)管提醒消費(fèi)者從正規(guī)機(jī)構(gòu)、規(guī)范渠道，根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力和需求購(gòu)買金融產(chǎn)品，堅(jiān)持獨(dú)立思考、理性的消費(fèi)觀念。

陷阱之三：網(wǎng)銷高息

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，方便了人們的生活，但也帶來(lái)了一些風(fēng)險(xiǎn)隱患。

眾所周知，隨著數(shù)字金融業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品因選擇性多、投保方便快捷等特點(diǎn)，深受廣大消費(fèi)者的歡迎，但面對(duì)眾多的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，很多消費(fèi)者都存在盲目選擇的風(fēng)險(xiǎn)。

為此，監(jiān)管提醒消費(fèi)者應(yīng)注意核實(shí)投保平臺(tái)的銷售資質(zhì)，切忌盲目選擇導(dǎo)致上當(dāng)受騙；應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，不隨意點(diǎn)擊來(lái)路不明的鏈接或隨意掃描二維碼，以免個(gè)人重要信息泄露、銀行賬號(hào)被盜或資金受損；不要輕信互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“高息”宣傳，要認(rèn)清保險(xiǎn)的首要功能是風(fēng)險(xiǎn)保障，避免遭遇非法集資騙局。

同時(shí)，消費(fèi)者在選擇保險(xiǎn)時(shí)，要仔細(xì)閱讀保障責(zé)任、保險(xiǎn)期限、責(zé)任免除等重要產(chǎn)品信息，根據(jù)自身保障需求和經(jīng)濟(jì)承受能力理性購(gòu)買合適的產(chǎn)品。

若發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客服熱線等官方渠道反映訴求，也可以通過(guò)調(diào)解或訴訟等方式解決糾紛問(wèn)題。切勿通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不法分子等“代理維權(quán)”，避免個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

老年人要謹(jǐn)慎投資，守好 “養(yǎng)老錢”

相對(duì)于普通年輕的消費(fèi)群體來(lái)講，老年人的防騙意識(shí)稍顯薄弱。尤其是在我國(guó)老齡化程度不斷加深的情況下，守護(hù)住老年人的“養(yǎng)老錢”，亦是不可忽視的重要方面。

3月15日，北京銀保監(jiān)局還針對(duì)養(yǎng)老方面進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示。監(jiān)管表示，當(dāng)前，我國(guó)已加速進(jìn)入老齡化社會(huì)，越來(lái)越多的老年人為了減輕兒女負(fù)擔(dān)、更好安享晚年，希望通過(guò)投資理財(cái)讓自己的“養(yǎng)老錢”保值增值。

然而，就在老年人理財(cái)?shù)穆飞希瑓s因金融知識(shí)不足、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等原因，落入了犯罪分子的詐騙陷阱。不僅沒(méi)有理財(cái)成功，反而搭進(jìn)去了自己的養(yǎng)老錢，得不償失。

基于這種情況，此次北京銀保監(jiān)局從四個(gè)方面警示廣大老年消費(fèi)者，在理財(cái)時(shí)一定要看清四類“投資誤區(qū)”，即跟風(fēng)投資、盲目投資、貪利投資、借錢投資。

與此同時(shí)，老年人要多參加正規(guī)金融機(jī)構(gòu)等專門(mén)為老年人提供的線上線下金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，多學(xué)習(xí)金融知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，提高警惕；樹(shù)立理性投資理念，做好資金規(guī)劃。

如果需要投資，應(yīng)選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，可撥打金融機(jī)構(gòu)官方客服電話或前往金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢辦理。同時(shí)，還要多與家人商量，對(duì)投資活動(dòng)的真?zhèn)巍⒑戏ㄐ赃M(jìn)行必要的判斷和了解。

維權(quán)有“妙招”，消保劃重點(diǎn)

如果一旦發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益被侵害，怎么辦？『A智慧保』查閱相關(guān)資料給出了整理：

· 涉及民事糾紛，可致電保險(xiǎn)公司投訴熱線。

· 涉及民事糾紛，可尋求當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解。

· 涉及民事糾紛，可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

· 涉及民事糾紛，可向人民法院提起訴訟。

· 涉及違法違規(guī)，可撥打銀保監(jiān)會(huì)信訪舉報(bào)咨詢電話010-66279113。

需要注意的是，消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)被誤導(dǎo)，在“投訴舉報(bào)”時(shí)要注意收集證據(jù)和材料。

當(dāng)然，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，2021年7月，銀保監(jiān)會(huì)還發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》，將消保監(jiān)管評(píng)價(jià)引入打分制，75分以上才算及格，75分以下面臨整改、停新、禁設(shè)分支等。

此外，在“3·15”來(lái)臨之前，監(jiān)管針對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的一些行為也給予了相應(yīng)的處罰。例如，3月14日，貴州銀保監(jiān)局就針對(duì)君龍人壽因強(qiáng)制消費(fèi)者在借款過(guò)程中投保意外險(xiǎn)等違規(guī)行為，對(duì)其罰款55萬(wàn)元，相關(guān)人等也被處以不同的罰款。

一邊是完善監(jiān)管制度，一邊是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合規(guī)行為監(jiān)管，多重防護(hù)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在不斷改善中。

而今年的消保工作怎么做？在3月15日召開(kāi)的主題為“銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)”發(fā)布會(huì)上，銀保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)郭武平表示，將從四個(gè)方面重點(diǎn)布置：

○ 根據(jù)政府工作報(bào)告要求，組織開(kāi)展銀行違規(guī)涉企收費(fèi)專項(xiàng)治理，特別是針對(duì)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶。

○ 開(kāi)展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)整治。

○ 出臺(tái)一些制度，包括《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》、《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者適當(dāng)性管理辦法》等。

○ 繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育。

在監(jiān)管、行業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者齊心協(xié)力下，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)將越來(lái)越好，越走越遠(yuǎn)。