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相愛相殺,保險公司和修理廠的拉鋸什么時候結束?

  • 2022年02月22日
  • 09:45
  • 來源:
  • 作者: 石川

章老板那天早早地收工,因為晚上要和保險公司中支老總吃飯,撮局的是他兄弟——該保險公司的中支公司理賠經理。




之前一直有業務合作,續保客戶都比較穩定,回修率也高,但是車險綜合改革后,各公司都在加強了綜修項目,很多公司都專門成立了綜修部門,以賠換保,增加業務來源,這家中型公司也不例外。




他兄弟已經說過幾次了,如果不做業務的話,可能以后車子公司就不推他的廠里來了,這次老總來應該是來談這個事情的。




簡單寒暄后就步入正題了,先是談的送修比例,老總說是0.5,也就是做一百萬業務送修五十萬。章老板馬上說不行,因為他和一家大型公司有合作,心里有底,對方是0.7的比例,以200萬一年的比例來算,一年修理產值要差40萬。




老總說要不這樣吧,暫按0.6的比例,畢竟這個模式也沒一個準數,大家都估摸著走,而且大公司的存量業務多,比較好推,大家相互支持下。章老板答應了。




第一回合,平局。




接下來是聊的配件價格,保險公司老總說的是按市場正廠件價格給,章老板說管理費多少,老總說暫時不考慮了吧,大家先合作起來。章老板也答應了。




第二回合,保險公司勝。




接下來最關心的是保險銷售傭金,保險公司老總說我們綜修項目都是零費用的,業務呢你們想辦法去做。這個賬你會算的。




章老板說,我一個修車的,哪會算賬。你們外面放到20多了吧,我呢本身業務不多,平時也沒有經歷去弄保費,要么找人買,100萬業務我就要貼出20萬的錢,折合到修理產值上就將近四十個點呢。加上你的配件價格也不高,不要讓我做虧了呀。




其實還有很多隱性成本臺面上不好說,章老板也是點到為止。保險老總說,小章呀,你賬不能這么算,算太細了不好,合作起來總會讓你賺錢的。




這時他兄弟出來打圓場了。章老板還是沒松口,他問了一句:老總,要不干脆這樣吧,你給我多少送修,我直接給你們多少錢,這樣你該掛多少業務就掛多少唄。不然繞來繞去地把我一個大老粗繞暈了。




老總低頭呡了一口,沒有回答。章老板看到兄弟開始使眼色了,他也就起來敬了個酒假裝賠個不是了事,最后這個問題的結論是回去商量了再議。




第三回合,修理廠勝。




酒至半酣,還是要回歸主題,先談生意再談主義,最終還是生意,老總舉例說其他地區哪個老板不配合,他們把他送修全停了,全送到邊上另一家店去。




說這話的時候的語氣,來自于難得做一回甲方的底氣。章老板也附和兩句,心想要是真這樣,我的客戶全做原廠件,大不了驗標唄,大家都沒錢賺好了。




他對這次的談判不抱有預期,一方面他加入了某家大公司的綜修項目,另一方面他朋友的經歷讓他心有余悸。他一個朋友也是這個模式談的合作,沒幾個月呢,出了兩個大的人傷事故,賠付率爆了,保險公司開始調整方案了,他朋友喊冤了,畢竟這人傷的錢也落不他口袋,估計前面貼的錢要打水漂了。




這些故事在修理廠每天都在發生。兩個困難中的行業各有苦衷,都在客戶資源這個圈里打轉。本身修理廠值和賠付率是天然的矛盾,而且事故車整合難度越來越大,資源越來越稀缺,但也確實是可以解決當下一些問題的為數不多的辦法。




現實中勝負手不全是上述案例中的情況。某年,我在修理廠車間,老板指著剛拉進來的一輛事故車說:你看,這車一進廠,我60%的成本已經在了。




這類廠的賠付率可想而知。買的精還是賣的精,一時竟難以說清。




這種相互依賴又相互拉鋸的狀態一直在持續,以某大型公司來說,以前有修理廠拉橫幅抗議,后來修理廠又爭先參加該公司的綜修項目,到后面未能參加的修理廠又開始謀劃聯合抵制。




我們看到最近某地區的修理協會的抵制動作,他們發了一個書面的“申請書”,說是申請書其實是檄文,內容包括不限于:




接受沒有送返修;配件要求是原廠件(注意是原廠件)加15%的管理費;接受1比1的修理和保費的配置比例;保費傭金要求和該公司市場一致;保險公司不得用APP和電銷搶續保客戶;嚴禁工時費模糊或打包處理等等。




我相信這是目前市場狀態下的一個態度,聯盟最終會被保險公司各個擊破。但也是給行業一個提醒,在越來越逼仄的空間里,利益的平衡點很難找到了。




原本是相輔相成,共同服務客戶的行業上下游,現在變成了利用客戶資源相互博弈的雙方。保險公司琢磨著如何把事故車送到該送的地方,修理廠想著如何做保費,以至于某些局部市場修理廠取代代理公司成為了車險市場的主角。




很多創業者都認為車險的汽后模式一定是創業風口,但幾乎都鎩羽而歸,套用一句古話:




理想很豐滿,現實很骨感。

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