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2022年1月6日，中國銀保監(jiān)會召開“推動保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”座談會，會議指出，我國保險(xiǎn)業(yè)歷經(jīng)40余年的發(fā)展，市場主體不斷豐富，市場規(guī)模顯著擴(kuò)容，發(fā)展水平持續(xù)提升。截至2021年11月末，保險(xiǎn)業(yè)共有法人機(jī)構(gòu)238家，總資產(chǎn)共計(jì)24.6萬億元，提供保險(xiǎn)金額10629.9萬億元。2021年1-11月，全行業(yè)賠付支出1.43萬億元，較好地發(fā)揮了保險(xiǎn)保障的功能作用。

另一方面，這幾天保險(xiǎn)業(yè)的幾則“負(fù)面”新聞也登上了熱搜，一則是“200萬元保單只賠200元”，一則是“煤氣中毒意外險(xiǎn)不賠”，這些新聞好好報(bào)拉了一波對保險(xiǎn)行業(yè)的仇恨。

也許， 這也是一種警醒：保險(xiǎn)要成為一個受人尊敬的行業(yè)，大概還要走多久。

目前有一種風(fēng)氣，就是一些媒體掌握了罵保險(xiǎn)的流量密碼，所以會出現(xiàn)各種標(biāo)題黨、危言聳聽和帶節(jié)奏的情況。保險(xiǎn)被污名化，造成了被保險(xiǎn)人的偏見，客戶的風(fēng)險(xiǎn)保障缺失，身邊真實(shí)的案例是有人一方面在罵保險(xiǎn)，一方面眾籌看病。

以上述說的熱搜事件來看，“200萬保單只賠200元”的真相是1953年的火工團(tuán)險(xiǎn)，保險(xiǎn)期已過，200萬是保舊幣的保額而非保費(fèi)，這個投訴案件行政部門已有專門回復(fù)，但是有些媒體為了博人眼球顛倒是非。

另外一個熱搜，事后證明也是個烏龍，實(shí)際上是重疾險(xiǎn)附加意外，但是重疾險(xiǎn)投保時客戶沒有如實(shí)告知，造成了保單失效，作為附加險(xiǎn)的意外險(xiǎn)也同時失效，拒賠自然是情理之中的。

一邊是行業(yè)負(fù)重前行，一邊是千夫所指，這巨大的斷裂給行業(yè)發(fā)展、從業(yè)人員的信心和消費(fèi)者保障帶來巨大損失，作為保險(xiǎn)從業(yè)有必要思考問題產(chǎn)生的原因，除了缺乏職業(yè)素養(yǎng)和保險(xiǎn)常識的媒體吸引眼球外，行業(yè)發(fā)展中還存在這些這些問題：

一是行業(yè)快速發(fā)展中積累大量問題，比如銷售誤導(dǎo)問題，比如保險(xiǎn)欺詐等等，這些嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。此外，保險(xiǎn)營銷中的一些問題沒有得到根治，比如首月低保費(fèi)、災(zāi)害營銷等方式，讓消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸情緒。

二是國內(nèi)保險(xiǎn)科普落后，消費(fèi)者的保險(xiǎn)知識匱乏，比如上述的煤氣中毒案例，其實(shí)只要單買幾百元的成人意外險(xiǎn)就可以保障風(fēng)險(xiǎn)。此外對于意外、醫(yī)療和重疾產(chǎn)品的保障內(nèi)容均不了解，大部分還處于“人情單”的階段。很多車主對于保險(xiǎn)的消費(fèi)理念及其不合理，保險(xiǎn)科普任重道遠(yuǎn)。

三是社會整體的誠信危機(jī)環(huán)境，對以誠信為最大原則的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展亦是一個挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，保險(xiǎn)的營銷要非常慎重，比如最近某地業(yè)務(wù)員的在12月發(fā)朋友圈說城市惠民保年底結(jié)束了，然后一月又說要延長一個月了，實(shí)際上會增加客戶的反感。

四是行業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)背景下的應(yīng)對輿情的體制，只能倉促應(yīng)對。比如“200萬保險(xiǎn)只賠200元”的案例中，保險(xiǎn)工作人員談的一萬元做收藏，這種言談在網(wǎng)絡(luò)上容易發(fā)酵，對行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。在“煤氣中毒意外險(xiǎn)免賠“的案例中，工作人員說法不一，拒賠點(diǎn)失焦，容易引起爭議。這樣就會導(dǎo)致公司或者行業(yè)陷入被動。

五是行業(yè)特殊性質(zhì)導(dǎo)致，特別是格式條款，本意是保護(hù)消費(fèi)者，但是在法律判決上通常讓主體公司陷入被動，也容易引發(fā)爭議。這幾年“雙錄”和“實(shí)名制“的推行，將逐漸解決這一問題，但爭議仍然長期存在。

六是市場缺乏平衡機(jī)制，也就是缺乏中立權(quán)威的平臺緩沖行業(yè)和消費(fèi)者的沖突。一個健康的行業(yè)需要有第三方機(jī)構(gòu)做為中間方裁決，但目前保險(xiǎn)市場這部分幾近空白。

七是主體公司的“以客戶為中心“的經(jīng)營導(dǎo)向未完全確定，依然是以保費(fèi)為中心，唯從監(jiān)管意見，造成日常處理異議不重視，一發(fā)生監(jiān)管投訴又息事寧人，放開底線，造成自身的公信力不足。

……

目前行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型時間，由野蠻生長到高質(zhì)量發(fā)展，近幾年產(chǎn)壽險(xiǎn)均發(fā)生了重大的變革，這既是行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是環(huán)境造就的。我們面向未來，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，讓客戶有保障，讓從業(yè)人員有尊嚴(yán)。

答案都在問題中，我輩當(dāng)自強(qiáng)。