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舉報事件，特別是身邊人的舉報，基本能把被舉報對象搞成社會性死亡。近期，從河南太康前兒媳舉報婆婆吃空餉，到知名歌手王力宏被前妻五千言錘爆，都再次證明“堡壘是最容易內部攻破的。”

從業內來看，無論是年初的中國人壽前員工張乃丹舉報事件，還是年中的平安人壽代理人許英瓊舉報事件，抑或是此次受舉報事件波及的中原農險，都或多或少給本身形象不佳的保險業又是一波沖擊，這直接了消費者的保險消費欲望，也直接影響了相關險企在資本市場上的投資者的信心。

梳理來看，這三起事件都是社會影響非常大，網友關注度非常高，被舉報對象一邊倒地被責罵的涉及保險企業。

作為一個長期媒體工作者，保觀察對此有以下幾點看法：

（1）在公司面前，員工或代理人是弱勢群體。兩者一旦發生利益糾紛或沖突，公司是強勢的，公司相關負責人也認為能搞定當事人。但是現在是新媒體時代，人人都有“麥克風”，都能通過自己的抖音、快手、微博等渠道發聲。當兩者沖突放到社會輿論上進行擴大，強勢的公司就理所當然地成為了被討伐的一方。所以，強勢或弱勢地位是可以轉換的，要有這個心理準備。

（2）年初監管部門出臺聲譽管理辦法，但顯然從險企應對角度來看，做的不盡如人意，還有比較大改進空間。聲譽管理不只是品牌部門或公關部門的事情，是險企一把手的事情，也是全員要有聲譽管理意識。輿情事件的發生通常都是階段性的，而一步一步地鬧大，說明雙方的矛盾并未溝通有效，以致弱勢一方不惜一切手段也要搞臭相關險企。

（3）不要動不動就和客戶、員工對簿公堂。保險業形象差的重要原因之一還在于，喜歡和自己的客戶打官司，以至于訴訟成了雙方解決矛盾的最終手段。這類事件一出來，也是對險企觀感不好，大概率也被會判為吃相難看：別人買了你的產品，結果最終成了訴訟對象。

2021年即將過去，2022年的步伐漸漸走近，希望這一年保險業都能很好應對所涉輿情事件，不斷修復和改善形象，走向新生。