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來源：險企高參

12月21日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2021年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”）。

《通報》指出，2021年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴40649件，同比增長18.35%。

人保財險、太平洋財險、平安財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。此外，華匯人壽多項投訴指標上榜。

人保財險投訴量位列第一

同比增長35.1%

《通報》顯示，三季度保險消費投訴涉及財產(chǎn)保險公司16669件,同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件，同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。

人保財險、太平洋財險、平安財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。投訴量分別為：人保財險5542件，同比增長35.10%；太平洋財險1587件，同比增長23.79%；平安財險1177件，同比下降52.64%。

圖注：投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前3位的為：平安人壽3467件，同比下降22.54%；太平洋人壽2880件，同比增長48.99%；中國人壽2869件，同比增長48.88%。

圖注：投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

財險理賠糾紛占比大，

壽險銷售糾紛較多

從投訴涉及的主要事由來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛12131件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛1825件，占比10.95%。

人保財險、太平洋財險、平安財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。其中，人保財險4117件，同比增長72.19%；太平洋財險1271件，同比增長30.09%；平安財險600件，同比下降51.38%。

圖注：理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛10845件，占比45.23%。

中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。其中，中國人壽398件，同比增長18.81%；人民健康350件，同比下降46.07%；太平洋人壽298件，同比下降3.56%。

圖注：理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

億元保費投訴指標，

兩大互聯(lián)網(wǎng)保險公司上榜

財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.50件/億元。其中，陽光信保居首位，安心財險、泰康在線兩家互聯(lián)網(wǎng)保險公司均在前十之列。

具體來看億元保費投訴量居前10位的為：陽光信保1370.86件/億元；安心財險437.32件/億元；安達保險56.97件/億元；泰康在線財險37.94件/億元；利寶保險19.51件/億元；華農(nóng)財險18.39件/億元；陽光農(nóng)險18.14件/億元；合眾財險14.26件/億元；長江財險13.38件/億元；都邦財險13.01件/億元。

圖注：億元保費投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/億元）

財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬張。陽光信保、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位：陽光信保33.05件/萬張；久隆財險9.78件/萬張。

值得一提的是，銀保監(jiān)會財險部日前下發(fā)征求《關于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險業(yè)務監(jiān)管有關事項的通知（征求意見稿）》。

作為今年2月1日正式實施的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》配套文件，該文件劃定保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險業(yè)務的六大準入條件，同時要求保險公司加強合規(guī)審慎經(jīng)營，不得有不正當競爭、侵害保險消費者權益的行為，旨在進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險業(yè)務發(fā)展，推動財險業(yè)線上化轉(zhuǎn)型。

華匯人壽多項投訴指標上榜

從投訴與業(yè)務量對比情況來看，華匯人壽在億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量等多項人身險公司投訴指標中排名前列。從《通報》的具體情況來看：

華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。2021年第三季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.43件/億元。華匯人壽億元保費投訴量為59.4件/億元，遠超其他壽險公司。

圖注：億元保費投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/億元）

信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。2021年第三季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張。其中，居前2位的為：信美相互人壽1.70件/萬張；華匯人壽1.63件/萬張。

華匯人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。2021年第三季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。華匯人壽萬人次投訴量1.04件/萬人次。

公開資料顯示，成立于2011年末的華匯人壽，僅在2012年披露年報數(shù)據(jù)，2013年，因股權糾紛收監(jiān)管函而業(yè)務、投資受限后，華匯人壽業(yè)務經(jīng)營逐漸停滯。直到2021年6月22日，華匯人壽治理終于迎來重大進展。華匯人壽在其官網(wǎng)公布了臨時信息披露報告，華匯人壽涉及的5起股權糾紛的重大訴訟案件全部審理終結。

盡管華匯人壽歷史遺留的股權糾紛問題得到清理，但是業(yè)務重啟尚未實現(xiàn)。具體來看華匯人壽2021年前三季度的業(yè)績表現(xiàn)。前三季度華匯人壽分別實現(xiàn)保險業(yè)務收入173萬元、181.15萬元、168.35萬元。相應的，2021年前三個季度，華匯人壽也一直處于虧損趨勢，分別虧損2025.88萬元、1691.49萬元、1485.89萬元，2021年前三季度合計凈虧損5203.26萬元。

此外，管理層仍未進入經(jīng)營常態(tài)，多位董監(jiān)高人員處于擬任狀態(tài)，9名董事中8名為擬任狀態(tài)，監(jiān)事會5名成員中，4名擬任。