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Crawford&Company是全球最大的公開上市獨(dú)立運(yùn)營商、經(jīng)紀(jì)人和公司索賠管理和外包服務(wù)提供商，與全球?qū)I(yè)服務(wù)公司Aon（怡安）聯(lián)合發(fā)布了《Aon|Crawford成功管理網(wǎng)絡(luò)索賠指南》。

該指南是兩家公司的共同努力，旨在幫助組織更好地降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險并在發(fā)生事故時更有效地管理保險索賠。它研究了網(wǎng)絡(luò)攻擊的進(jìn)步——尤其是與勒索軟件相關(guān)的——如何導(dǎo)致?lián)p失頻率和嚴(yán)重性迅速增加，同時增加管理業(yè)務(wù)中斷影響的復(fù)雜性。該指南指出，鑒于網(wǎng)絡(luò)事件帶來的相關(guān)成本和聲譽(yù)損害，企業(yè)必須不僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險預(yù)防，而且還需要做好準(zhǔn)備和響應(yīng)。

Aon和 Crawford敦促組織為網(wǎng)絡(luò)事件和潛在風(fēng)險建立準(zhǔn)備狀態(tài)，詳細(xì)說明事件后的管理角色，確定管理事件可能需要的專家支持——包括 IT 取證、法務(wù)會計和法律——并確保協(xié)議是以確保快速響應(yīng)。

該指南還研究了不斷變化的網(wǎng)絡(luò)威脅環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)保險政策的影響。它建議企業(yè)審查現(xiàn)有政策并了解在發(fā)生事故時承保范圍將如何響應(yīng)。它還詳細(xì)說明了與保險公司的早期接觸、直接通信、必要時的批準(zhǔn)以及對某些訴訟原因的同意如何有助于確保在發(fā)生索賠時獲得更順暢的體驗。

“與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)中斷是一項代價高昂且可能是毀滅性的費(fèi)用，”Crawford網(wǎng)絡(luò)全球負(fù)責(zé)人保羅漢迪說。“因此，組織不僅應(yīng)關(guān)注風(fēng)險預(yù)防，還應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生時的準(zhǔn)備工作。其中一個關(guān)鍵部分是了解索賠流程。通過與全職的損失理算師合作，通過評估和量化來支持被保險人，投保人可以更有信心實現(xiàn)他們想要的結(jié)果。”

“在Aon的2021年全球風(fēng)險管理調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險被列為全球第一大當(dāng)前和預(yù)測的未來風(fēng)險，”Aon全球首席索賠官尼爾哈里森說。“組織應(yīng)該準(zhǔn)備好與他們的損失理算師、經(jīng)紀(jì)人、保險公司和其他顧問合作，管理索賠流程，并幫助優(yōu)化當(dāng)前危機(jī)階段和恢復(fù)階段的結(jié)果。我們致力于幫助我們的客戶在應(yīng)對這種日益復(fù)雜的風(fēng)險時做出更好的決策，并在資產(chǎn)負(fù)債表和同樣重要的聲譽(yù)完好無損的情況下度過難關(guān)。”