“首月0元”等營銷模式在推動互聯網保險數年高速發展之后,其潛藏的誘導風險逐漸放大,并進入監管部門的視線。
近日,銀保監會消費者權益保護局發布《關于防范保險誘導銷售的風險提示》(下稱《風險提示》),提醒消費者要清晰認識到“免費”是誘導,極有可能暗藏陷阱和風險。
《風險提示》指出,營銷片面強調“首月0元”,卻未對保費繳納整體情況、保險責任等重要內容充分提示,易使消費者忽視產品重要信息。加之一些廣告界面設置不規范,故意誘導消費者勾選“購買”“領取”“自動續費”等選項,侵害消費者知情權和自主選擇權。
其實,在去年底,銀保監會消費者權益保護局對安心財險、輕松保經紀、津投經紀、保多多經紀等公司存在首月低價營銷方式進行了通報,并要求保險機構要引起警示,圍繞營銷宣傳、產品銷售等方面侵害消費者權益亂象開展自查自糾,嚴格按照相關法律法規和監管規定,依法、合規開展經營活動,切實保護消費者合法權益。
監管部門出臺的這兩項措施,充分說明首月低價營銷不只是個別企業在做,已經是整個互聯網保險行業的通行做法。不過,相信該營銷模式在監管部門的指導下,也正走向規范發展之路。
保觀察注意到,在微保、支付寶保險、水滴保、慧擇保險商城、輕松保、眾安在線等主要互聯網保險平臺,已經不見“首月0元”“首月1元”等營銷方式,消費者可以根據自己年齡情況,按照兩種付款方式“分期付款(分12個月付款)”和“按年付款(一次性付款)”,知道每款產品整體所需金額,便于在自身經濟實力允許的條件下,做出保障決策。
來自互聯網平臺截圖
對于互聯網保險行業普遍存在的首月0元等營銷模式,北京工商大學保險研究中心副秘書長宋占軍曾對媒體表示,互聯網保險行業開創之初,經營機構憑借著爆款產品、促銷優惠特別是借助行業快速的風口得以規模壯大。而現如今,互聯網保險行業進入激烈的市場競爭階段,互聯網保險的紅利已經消耗殆盡,互聯網保險行業的轉型也逐漸被提上日程。
宋占軍還建議,此次銀保監會的亂象整治工作將加速行業轉型,為其提供規范穩定的市場環境。互聯網保險行業的轉型創新點將從以銷售保險產品為中心,轉向以為客戶提供優質服務為中心,將流量優勢轉化為服務能力。
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