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2021年10月5日/新華美通/ 帕洛阿爾托，加利福尼亞州。- CogniCor，對于高度管制的行業人工智能供電數字助理的領先供應商，今天宣布推出一個高度可定制，可擴展的知識圖，專為保險公司使用AI驅動的數字助理來簡化其用戶支持功能。基于CogniCor在保險和財富管理行業部署數字助理的多年經驗，新知識圖為其數字助理提供了重要的上下文和背景信息，以支持保險公司，使公司能夠將支持人工智能的數字助理無縫集成到他們的運營中，最大限度地提高效率，減少代價高昂的錯誤并簡化關鍵流程。

知識圖是概念圖，將公司和行業特定的主題、術語和內容組合在一起，為CogniCor的AI算法提供知識庫和上下文，以解釋用戶請求背后的意圖并返回適當的指導。它們充當人工智能數字助理的“大腦”，使其能夠快速調用一致的、預先批準的內容，以準確解決用戶的問題。

CogniCor支持知識圖譜的數字助理在 95% 的請求中提供準確響應，而利用基于數據的機器學習的數字助理只能達到 70% 的準確率。該公司數字助理的部署時間比傳統數字助理快10倍，并且維護工作量要低得多。

CogniCor創始人兼首席執行官Sindhu Joseph說：“保險公司要想成功有效地解決用戶問題，需要對其監管結構和術語有非常詳細的了解，并在完成日常任務時一致地應用這些知識。這使得知識圖譜- 支持的解決方案非常適合該領域。”

“支持知識圖譜的數字助理的功能更像是一個經驗豐富的團隊成員，他擁有所有特定行業的背景和背景知識來開始運行，因為它已經‘理解’了有關法規、行業術語和產品供應的關鍵信息。當結合用戶的個人資料，我們可以為客戶和保險公司提供高度個性化的數字護理，”約瑟夫博士繼續說道。

該公司的預先構建的、支持知識圖譜的數字助理庫是根據特定行業的專業知識和知識量身定制的，以解決最常見的支持呼叫原因、需要最多時間解決的問題等。可以進一步配置數字助理以利用特定于公司的知識、信息和數據。部署后，CogniCor的數字助理可以減少從用戶到實時呼叫中心員工的呼叫量，而不會影響他們推動業務所需的關鍵中后臺功能。

CogniCor的客戶公司使用公司的數字助理套件將支持呼叫減少了25%，并實現了超過80%的首次呼叫解決率。CogniCor的數字助理并沒有消除對用戶支持人員的需求，而是允許團隊將時間和資源集中在復雜的請求上，從而增強對所有用戶的整體服務。

Joseph博士總結道：“對于人工智能驅動的應用程序，僅僅在數據上‘放開算法’并讓它們從頭開始學習是不夠的。為了讓這些應用程序提供真正的價值，它們需要幫助——一種將算法置于情境中的方法并組織為他們指明正確方向的信息。知識圖為我們的數字助理提供了幫助，因為他們利用人工智能的力量來支持保險公司員工和其他用戶履行職責，我們很高興能夠提供這一重要的信息為行業提供技術。”

關于CogniCor

CogniCor 是一家風險投資、女性創立和女性領導的金融科技公司，總部位于加利福尼亞州帕洛阿爾托，專注于使用人工智能解決方案來加速財富管理公司、保險業務和其他金融服務公司的生產力和增長全國各地。該公司產品的核心是CIRA，這是CogniCor的可擴展企業平臺，用于部署和管理基于人工智能的數字助理，以幫助財富管理和金融服務公司提高客戶參與度和業務效率。