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年中大考剛過，保險公司幾家歡喜幾家愁。

喜的是行業轉型進入深水區，已初見成效；愁的是短期業績作為代價帶來陣痛。

從行業來看，截至6月末原保險保費收入2.9萬億元，同比增長5.2%，而一季度增速是7.8%。躺在“功勞簿”上吃老本的時代早已一去不復返了，再痛也要砥礪前行。在這樣艱難的時刻，還有沒有一家險企能立于不敗之地，并給予行業信心？

從數據看結局。統計五大上市險企數據可以發現，國壽股份以4422.99億元的絕對保費收入位居行業首位，更值得一提的是，國壽股份保費同比增速3.5%。這一數據不容小看，面對內外部激烈的競爭環境和低迷的市場現實，行業諸多公司使出渾身解數也沒能守住業績增長線，從這個角度看，壽險“老大”國壽股份保費收入能保持穩步增長，其實大幅提振了行業信心。

8月25日，國壽股份對外公布了中期成績單，再次令人振奮。數據顯示，國壽股份上半年營收5526.01億元，同比增長7.6%；總投資收益為1176.38億元，總投資收益率達5.69%，凈投資收益897.64億元，較2020年同期增加123.73億元，同比增長16%；歸屬于母公司股東的凈利潤為409.75億元，同比增長34.2%；2021年上半年新業務價值則為298.67億元。

在中期業績發布會上，中國人壽集團黨委委員、副總裁，國壽股份黨委書記、總裁蘇恒軒說，中國人壽始終傳統而不保守，堅持而不固執。“傳統，是堅持以壽險為核心、為主業，但并不保守；堅持而不固執，是秉持見賢思齊、納新吐故、守正創新、與時俱進的態度，來擁抱時代、擁抱變革。”

在略顯低迷的行業環境下，仔細復盤國壽股份的經營理念和轉型動作，其實有更深層次的意義，到底該怎么找到改革的發力點，怎么轉型才最契合，怎么才能交出一份優異的成績單？

走正確的路

“重振國壽”不停歇

一般來說，轉型要以犧牲短期業績為代價，甚至會給險企帶來一定時期的負增長。但國壽股份卻能做到一邊大刀闊斧改革，一邊業績保持穩中求進。

在轉型的開局之年，國壽股份原保費收入達5670億元，同比增長5.8%；在轉型的攻堅之年，國壽股份原保費收入首次突破6000億元大關，同比增速為7.8%；在轉型進入到深水區的2021年上半年，國壽股份逆勢向上實現保費收入4422.99億元，同比增長3.5%。

看經營業績當然不是只看數字與規模，企業背后的經營動作更值得解析和評述。作為國壽集團的核心成員，國壽股份在“重振國壽”戰略實施中起著中流砥柱的作用，發起的以“鼎新工程”命名的一系列變革轉型工作備受關注。

2019年，“鼎新工程”打響“第一槍”，基本實現組織架構調整；2020年，“鼎新工程”打響 “第二槍”，全面啟動變革轉型項目，推進經營機制落地；2021年以來，“鼎新工程”已取得階段性成果，不斷賦能公司經營業績長期穩定性。

“鼎新工程”所迸發出的巨大能量給予了國壽股份難得的內生動力和活力。2021年上半年，國壽股份不斷深化組織改革，順應行業變革和時代潮流，早已不再追求絕對的代理人數量，對個險渠道隊伍的質量更加重視，提質、清虛成為主基調，有力加強人員招募、甄選、管控，優化隊伍結構，用有效隊伍驅動業務發展，主動清虛夯實業務增長潛力。同時，在經營機制上下功夫，對機構分類分級管理，傾斜基層、傾斜一線，實施市場化的薪酬績效管理體系，建立能上能下的干部選拔任用機制，以此來激發機構、人員的發展活力。

值得一提的是，國壽股份的“鼎新工程”進行到2021年上半年，速度并沒有放緩、力度也沒有減弱，甚至比變革初期更加受重視。據了解，國壽股份始終堅持提質穩量的隊伍發展策略，不斷壓實隊伍規模，從中期數據上看雖然個險板塊月均有效銷售人力同比有所下降，但績優人群穩定，隊伍基礎總體穩固。

因此，國壽股份的經營效益在不斷提升，業績表現獲得資本市場的肯定，跑贏A股保險指數，連續第四年登上《機構投資者》“最受尊敬企業”榜單，位列中國內地保險行業第一。

憑借對形勢的準確判斷、對轉型改革的貫徹堅持，國壽股份在行業低迷期給出了來之不易的保費增速。如果非要對行業做一個借鑒性的結論，那就是必須堅持走轉型之路，在內部組織架構上“做文章”，在經營機制上“激發活力”，遇到阻力絕不能退縮，走出一條屬于自己的高質量發展之路。

“科技賦能+服務創新”

雙翼領航

戰略決定前行方向，“重振國壽”戰略和“鼎新工程”具體舉措讓國壽股份走上了一條不平凡的轉型之路。支撐起國壽股份保費穩定增長的兩個利器則是科技賦能、服務創新，這兩者看起來毫無關聯，但科技最終一定是賦能于業務，并為客戶提供更好、更具創新性的服務。

保險行業在科技上的投入從來都不小，2020年的疫情更是加速了行業數字化進程。從普通用戶的角度來看，科技讓足不出戶的消費者可以買保險、辦理賠，完成與保險相關的線上觸達；從公司的角度來看，科技化創新其實帶來的是商業模式的改變，能推動保險價值鏈升級；從行業的角度來看，線上化轉型則是全行業發展到一定階段的必由之路。

作為壽險行業的“老大哥”，國壽股份早已先行，于2019年3月發布了“科技國壽”三年建設行動方案，著力加快科技創新的步伐。據蘇恒軒透露，上半年國壽股份科技產品快速迭代高達6825次，實時推送智能數據播報2634萬條，高效賦能公司經營管理；全國職場則有20萬電子設備實現集中管控，服務一線時效同比提升了70%。這便是數據促進經營、科技提升產能的最好體現。

國壽股份的科技動作值得關注，其聚焦壽險經營核心，以客戶為中心、以生產單元為重心來開展科技創新，持續強化科技賦能。一是以平臺化能力引領商業模式創新，構建起開放共享、極致體驗的數字化平臺；二是以開放式架構擁抱數字保險未來，構建算力強大的國壽混合云，形成開放兼容的技術架構，并建成國壽物聯網；三是以數字技術應用賦能保險價值鏈，尤其是銷售、服務、運營環節。

“蝴蝶效應”顯現，科技轉型為服務創新帶來更多可想象的空間，甚至可解決保險服務“最后一公里”的問題，而服務創新直接賦能于客戶，客戶滿意度提升則對業務產生“潤物細無聲”的積極影響。據介紹，國壽股份在“有溫度的科技”賦能下，服務速度更快，上半年個人長險新單服務時效同比縮短38.9%；個險、團險無紙化投保率接近100%，團體理賠e化率近九成，同比提高22個百分點；“重疾一日賠”服務客戶同比增長36%。

而作為業績增長雙翼之一的服務創新，也早被國壽股份放到了重中之重的位置。為了讓服務更通暢，國壽股份依據海量客戶“聲音”，梳理出六大類訴求73個問題，推動線上服務功能完善優化；針對“理賠難”問題，在行業內推出一系列解決問題的創新服務舉措，比如對于身患重大疾病且符合賠付條件的客戶，提供一日內完成理賠處理的“重疾一日賠”服務，僅2021年上半年，該項服務受益客戶就超8萬人次，賠付金額超35億元；國壽股份還與醫保、醫療機構等單位合作，在全國209個地市推出“商業保險理賠直付”服務，將出院與賠付無縫銜接，為客戶提供免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待的“五免”高品質直付服務，理賠由傳統的客戶申請變成公司主動服務，2021年上半年，該項服務受益客戶超345萬人次，賠付金額超20億元。這背后還有很多國壽人在基層“閃光”，將客戶服務真正做到極致。

一邊是科技創新，一邊是服務創新，這些苦功夫都下在了平時、都下在了背后，正是這“不顯山不露水”的苦功夫獲得了客戶的信任和期待，帶動了國壽股份業績的穩定增長。

對接國家戰略

扛起鄉村振興大旗

審視一家企業，絕對不是只看它的經營業績和股東利潤，還要看它能為國家和社會做出什么貢獻。對于金融央企來說，更是要一肩扛起企業發展，一肩擔起社會責任，不負時代的重托。

今年是中華民族復興史、新中國發展史和人類社會發展史上具有里程碑意義的一年，中華大地上如期全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標。在脫貧攻堅路上，保險公司沒有缺位，為實現全面小康貢獻了強大的金融力量。

國壽股份作為“老大哥”，在脫貧攻堅路上一馬當先，扛起了扶貧大旗。眾所周知，保險在扶貧上有著天然的主業優勢，國壽股份積極發揮了這一點。據悉，國壽股份團險扶貧，累計承保貧困人口1860.4萬人，累計提供保險保障金額3.4萬億元，累計賠付金額11.1 億元；健康保險扶貧業務為近400萬貧困人口提供醫療費用補償近35億元，其中大病保險為貧困人口賠付超29億元，補償223萬人次；精準扶貧保險產品承保12個地區30個項目，覆蓋超700萬貧困人口，為176萬人次賠付5.7億元。

在面對突如其來的疫情時，國壽股份迅速擴展34款長期重大疾病保險產品責任，向250萬名一線抗疫人員和1400多萬民眾贈送保險保障，累計風險保額近3.3萬億元。

在普通人看來，這可能只是一些生硬的數字，但對于產品惠及的群體來說，這是實實在在的幫助，“因病致貧、因病返貧”等現象得到有效緩解。此外，國壽股份還大力推進消費扶貧，積極動員全系統力量，投入消費扶貧資金超3000萬元，在國壽集團定點四縣購買農產品2472.7萬元，在幫扶點及“三區三州”等深貧地區組織購買農產品441.8萬元，幫助銷售貧困地區農產品100.86萬元。如今，國壽股份正全力承接對口幫扶點的鄉村振興工作，推動“扶貧保”工程提檔升級，大病保險保持市場領先，政策性健康險、鄉村振興類專屬醫療險和防貧經辦項目正惠及更多脫貧人口。

2021年，也是“十四五”規劃的開局之年，國壽股份持續主動對接國家戰略，根據“十四五”規劃的要求，積極參與多層次社會保障體系建設，提高企業年金覆蓋率，助力構建養老“第三支柱”。據了解，國壽股份目前在辦大病保險項目覆蓋近4億人、企業年金和職業年金合計受托投管規模超1萬億元、各類年金保險積累準備金約1.3萬億元。在養老年金保險上具有幾十年運作經驗，國壽股份是首批參與地方政府長期護理保險、稅延養老保險的機構，現有各類年金保險產品30余款，承包有效保單約5700萬件。

蘇恒軒還曾在7月的年中會上提到，國壽股份要全面提高支持實體經濟質效，全力支持傳統產業優化升級、戰略性新興產業發展和國有企業改革；積極服務國家區域發展戰略，穩步推進京津冀、長三角、海南自貿區等核心區域投資，“一帶一路”相關投資持續增長，推出粵港澳大灣區專屬重大疾病保險。

一切言行都彰顯著金融央企的擔當。

結 ? 語

以夢為舟，踏過風浪，砥礪前行。

成績已經屬于過去，未來仍需切實的奮斗和努力。

國壽股份是保險行業向前發展變革的一個縮影，難得的是在行業迷茫期擁有一份清醒。回望過去，是為了奔向更好的未來，在“擼起袖子加油干”、在“趕考路上絕不停歇”，在“每一個閃光的從業者奮斗下”，保險行業未來可期。