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金融服務委員會(FSC)已發(fā)布人壽保險業(yè)務守則第二稿以征詢公眾意見，此前已將第一稿征求意見的反饋意見納入并重新編寫。

FSC自愿制定了準則來保護客戶。

目標是確保人壽保險公司：

在與客戶的整個關系中提供高標準的客戶服務

不斷改進所提供的服務

盡可能用通俗易懂的語言與客戶溝通

尋求增加消費者對整個人壽保險行業(yè)的信任和信心。

FSC表示：“我們希望確保《準則》盡可能易于澳大利亞人日常閱讀和瀏覽。”

人壽保險業(yè)務守則2.0獲得批準后，對所有FSC成員人壽保險公司都是強制性的。該準則為人們與人壽保險公司的所有交易提供了重要的消費者保護。它由獨立的生活準則合規(guī)委員會監(jiān)督和執(zhí)行，該委員會由消費者投訴機構澳大利亞金融投訴局管理。

10個關鍵承諾

守則的訂閱者做出10項關鍵承諾，它們是：

在與您溝通時，我們將誠實、公平、尊重、透明和及時，并在可能的情況下使用通俗易懂的語言。

我們將確保我們的員工和授權代表使用適當?shù)匿N售和保留做法。

如果您在購買保險或索賠過程中遇到問題，我們將提供額外支持。

如果我們發(fā)現(xiàn)發(fā)生了不當銷售，我們將與您討論解決問題，例如通過簽發(fā)退款或更換政策。

當您提出索賠時，我們將解釋該過程并讓您了解我們的評估進度。

我們將在準則規(guī)定的時間范圍內對您的索賠作出決定。但如果我們不能，我們將解釋原因并告訴您如何提出正式投訴。

如果我們拒絕您的索賠，我們會以書面形式解釋原因，并讓您知道如果您不同意該怎么做。

我們將限制使用調查員和監(jiān)視，以保護您的合法隱私權。

獨立的《人壽守則》合規(guī)委員會將監(jiān)督我們對《守則》的遵守情況。

我們將對準則要求負責，LifeCCC可以對我們進行制裁。

守則草案將在2021年9月29日之前公開征求意見。