繁華的步行街中心,一位推銷員站在板凳上,拿著大喇叭對著周圍的行人喊:我手里的這個包,賣200塊,就還這一個了!要的趕緊舉手,我著急回家。
在周圍逛街的人們,聽到他的叫喊覺得好奇,就圍了過來。推銷員仍在催促行人做決定:快點快點,誰舉手這個包就賣給誰了,就還這一個了!
這一圈行人大概有100個,只有1個舉了手。這1個舉手的,最后付款買了包。其他99個人為什么沒有舉手呢?
因為他們想更具體的看看這個包是什么樣的,是皮的嗎?什么皮的?什么牌子的?什么款式的?男士包還是女士包?新品還是二手貨?
決定客戶要不要作出購買決策的,首先是商品的價值。也就是說這件商品的詳細參數與規格,它應該值多少錢。
第二天,還是這個繁華的步街街中心,推銷員又站在板凳上,拿著大喇叭對著周圍的行人喊:我手里的這個包,免費送不要錢!要的趕緊舉手!免費送!
周圍的人聽到這句話,都舉著手跑過來了,把推銷員團團圍住,爭論著自己才是第一個舉手的。推銷員隨意指了一位行人:就你了,這包是你的了。
拿到包的行人非常高興。推銷員問:昨天你也在這里見我賣包吧?為什么昨天不舉手,今天舉手了?行人說:昨天你收錢,今天免費送啊,不要白不要!
衡量客戶是否會成交的第二個因素,是價格或性價。產品價值 / 產品價格 = 性價比,一般來說這個數值越大,性價比越高,越容易使客戶作出成交決策。
第三天,還是那個步行街中心,推銷員又站在板凳上拿著喇叭喊:我手里的這個包,最后一個啦,500塊錢!要的趕緊舉手,我著急回家。
周圍的人又圍了上來,但是沒人舉手。這時一位年輕妹紙舉起了手,以500元的價格拿下了這個包。推銷員問她:你為什么舉手,為什么買這個包?
妹紙笑著說:你是某平臺的網紅吧,我是你粉絲,經常在你直播間搶東西,你賣的商品都是嚴格挑選的正品,而且價格一直都比市面上低好多。雖然不知道你為什么在這里賣包,但我相信你。
多數人選擇產品時,會參考產品價值和價格/性價,但是只要有了信任的基礎,就不會再講究極致的性價比。促使用戶成交的第三個因素,是信任。
第四天,又是那個步行街中心,又是那個推銷員站在板凳上拿著大喇叭叫喊:我手里的這個包,最后一個,700塊錢。要的趕緊舉手,我賣完回家。
周圍的人們依然是圍上來,但還是沒人舉手。不一會兒,遠處跑來個舉手的人,興高采烈的拿下了這個包。周圍人一看,這不是第1天舉手的那個人嘛!
推銷員問他:兄弟,怎么又是你?你不會也是我的粉絲吧!這可是第2次來買我的包了。請你說說,為什么又來買我的包?
那人回答:我很享受買完包后,這群人看我的眼神。而且你在包里留了一張3年質保服務卡,昨天包的拉鏈被我不小心弄掉了,售后很熱心的給我換了個新鏈子,我很滿意,就想再買一個包送給我妹妹。
當客戶成交了之后,能決定他們是否會復購和轉介紹的關鍵因素,就是購買前后的體驗。體驗好了就會產生信任,就不再追究極致的性價比,甚至心苦情愿為高價產品買單。
其實有一小拔人,從這位推銷員站在步行街中心叫喊的第1天開始,連續數天巧合的經過這里,他們聽到了推銷員響亮的叫喊,但是他們沒舉手,更沒有圍觀,就這么漠不關心的走過去了。
他們熟視無睹走過的原因只有一個,沒有需求。而且他們不僅完全不需要包,更是對這種營銷的行為感到厭惡,他們的這種表現就叫無感。
推銷員在每個包里都放了兩張卡片,其中一張卡片,這個包售出后3年內可以免費保修保養;還有一張卡,是某會所的會員卡,所有得到這個包的人,都可以獲得一年的會員。這叫附加值服務。
總結:
當你與客戶產生了信任,商品的價值與價值,就不再那么重要了。信任要如何建立?需要定期見面,經常接觸,知根知底和個人正面的展示。
沒有信任,你才需要更多的證明商品價值,甚至是在購買體驗上做文章。如何讓客戶有好的體驗,就需要用到服務,而服務是有預期的。
不能達到客戶預期的服務,會讓客戶不爽,容易產生投訴、糾紛。達到預期服務,客戶只是基本滿意,認為這是你應該做的;只有超出客戶的預期,才能達到客戶的爽點,產生復購和轉介紹。
產品的價值要如何證明?普通實物產品的價值都好證明,畢竟看得見、摸得著、能體驗,但保險的價值就需要你去花功夫了,所以說保險才會比一般商品難賣。
只有低級業務員,才會舍棄掉價值、體驗和信任,直接打價格戰,當然最終的結果也是給自己挖了坑,干不長久。保險返傭的事是底線,萬萬不可觸碰。
想做好這四個環節,有一個關鍵點叫需求。我們無法叫醒一個裝睡的人,只能去喚醒一個人的需求,用產品去解決他的擔憂和問題,這才叫保險銷售。
你讀懂了嗎?
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