日前,銀保監會下文通知,要開展互聯網保險亂象的專項整治工作,市場用腳投票。整個資本市場近期反應過度,是大氣候;互聯網保險企業玩貓膩日久心虛,是小氣候。
從銀保監會的發文來看,互聯網保險企業對于傳統保險的痼疾,有些同質合流。須知道,互聯網保險企業此前被寄予厚望,希望他們能夠有效降低渠道費用,加速保險的線上化、科技化。否則,發放互聯網保險的牌照,意義便不是很大。而傳統險企的互聯網業務,則在追隨這些新型險企的發展,同樣存在各種亂象。
互聯網保險,要向前看,眼睛盯著insurtech;而不是向后看,對傳統insurance的盤外招上癮。
監管出手
銀保監會把話說得很重,“近年來互聯網保險業務發展進入快車道,但在快速發展的同時,互聯網保險亂象叢生,個別互聯網平臺涉嫌非法從事保險業務,部分保險機構存在互聯網保險產品定價風險突出、線下服務能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、銷售和技術服務費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題,迫切需要對其進行整治與規范”。
新瓶裝舊酒。新青年,翻的還是老黃歷。
銀保監會的工作做得十分到位,列出了四大問題,以及群眾和市場反映強烈的其他問題。
銷售誤導
包括欺騙消費者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題。
強制搭售和誘導銷售
包括強制搭售、誘導銷售、套路續費等問題。
經營不合規不審慎
包括非法經營、違規經營、費用虛高和經營不審慎等問題。
用戶信息不安全
包括違規收集用戶信息、信心安全隱患等問題。
事實上,銀保監會在通知里不厭其煩,將這四大問題分解為一個一個的細節,都是看得見摸得著的亂象,都是長久不得根治已然麻木的頑疾,消費者不禁心有戚戚。
一方面,整個保險業快速擴張,野蠻生長是共性,積累了不少問題,這些年正逐漸顯現和暴露;另一方面,互聯網平臺在流量優勢之下,對消費者權益的侵入,也是不動聲色和呈幾何級放大的。
在亂象面前,不分傳統險企和互聯網險企,以及不少平臺大廠并沒有站在道德高地,在過去一年,監管把他們請下了神壇,有目共睹。互聯網保險,也不例外。
互聯網保險巨頭不如意
互聯網保險的所謂頭部企業,風聲鶴唳。
稍早前,銀保監會對首家互聯網險企處罰145萬元,因為這家險企存在銷售誤導和欺騙投保人等行為,并點名其百萬醫療險的網紅產品。雖然這是此前多年的痼疾,但加之銀保監會的專項整治通知,雙管齊下,港股大跌。
無獨有偶,在美上市的兩大互聯網保險平臺,股價亦大跌。
市場在對號入座。
這三家互聯網保險機構,確實努力在強調自己技術的一面,在保險科技方面不能說無所作為。但他們的商業模式,現在更多的還是建立在流量和營銷至上方面,還是互聯網平臺贏者通吃的老模式。比如慧擇的運營成本和渠道成本高企,依賴于第三方互聯網平臺、大V和KOL的引流;水滴也是同樣問題,營銷費用在2018-2020年均占到了同期收入的七成之上。雖然號稱“國內最大獨立保險科技平臺”,但傭金收入接近九成。
早在2015年,監管部門下定決心,給眾安、泰康、安心和易安這四家險企發放了互聯網保險牌照,俗稱互聯網險企的“老四家”。這里面,相對而言,同時擁有保險和互聯網股東巨頭的眾安發展最好,泰康主要是在“內循環”,安心發展強差人意,易安則被“明天系”拖下了水。
時移世易,以科技講故事,以流量賺規模,這套在資本市場的估值模式,已為新時代所不容。互聯網保險公司沒有光環,保險科技公司絕不能再耍花槍。
前后insurtech
國家的態度很明確,平臺經濟是鼓勵的,但平臺需要對行業有所賦能,而不是把整個行業拉下水,內卷,逐利,賺easy money。
保險業,引入互聯網保險,不是為了分搶蛋糕,而是為了做大蛋糕。靠人海戰術顯然式微,靠營銷詭計也沒戲,那些在亂象中博得的利益,只有增長沒有發展,甚至連這短暫的增長也將在長期中被反噬。險企只有在保險科技上發力,才有可能擺脫這種泥坑里的競爭。
我們可以篤定地說,保險科技,這個從金融科技fintech里演化而來的insurtech,有希望成為天空中最亮的星。
因為保險是金融場景最為豐富的領域,在to B和to C上都可以打開想象力。隨著5G、人工智能、大數據、云計算等底層技術的攻城略地,保險科技已經不僅僅是互聯網賣保險那么簡單,而是致力于前端和后端的全流程科技賦能,重新確立游戲規則。
保險科技,也越來越被資本所青睞。數據顯示,今年上半年全球保險科技的融資超過70億美元。在整個大健康賽道上,保險被認為更適合做養老和醫療的統合者,不僅僅是因為保險有長錢,更重要的是,保險是一個數據驅動的行業,在算力時代,保險的精算將如虎添翼。
不過,目前,保險科技更多的是體現在營銷和承保,運用大數據進行畫像分析,提供線上化的便利服務。這些低垂的果實,正在被摘完。而更多的和更具突破性的應用,比如產品設計,還有待保險科技創造化學反應。
保險科技,該支棱起來了。
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