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一石激起千層浪。

7月23日，中國人保公告稱，因全國社會保障基金資產(chǎn)配置和投資業(yè)務(wù)需要，社保基金會計劃在15個交易日后的6個月內(nèi)，減持公司股份不超過8.84億股，約為公司總股份的2%。

疊加今年以來保險業(yè)面臨的諸多挑戰(zhàn)，這條消息一出，作為保險行業(yè)頭部險企的人保集團(tuán)隨即引發(fā)市場的高度關(guān)注。

『A智慧保』從中國人保內(nèi)部了解到，中國人保正在有條不紊地縱深推進(jìn)“卓越保險戰(zhàn)略”的實(shí)施，下半年將繼續(xù)推動“卓越保險戰(zhàn)略”和“六大戰(zhàn)略服務(wù)”，強(qiáng)化科技賦能，堅持高質(zhì)量發(fā)展，爭取以更好的業(yè)績向股東“交卷”。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中國人保歸母凈利潤同比增長25%-35%，實(shí)現(xiàn)較快增長，保費(fèi)收入同比穩(wěn)健增長；公司實(shí)施的“卓越保險戰(zhàn)略”效果顯著，備受資本市場的關(guān)注和認(rèn)可，H股股價上漲12%，漲幅高于恒生指數(shù)和同業(yè)平均，A股表現(xiàn)也好于同業(yè)。

見微而知著。中國人保在行業(yè)艱難時刻的轉(zhuǎn)型發(fā)展，值得關(guān)注和剖析。『A智慧保』將從內(nèi)至外，力爭向市場還原一個更真實(shí)的、“奔跑中”的中國人保。

變革創(chuàng)新

“老人保”向“新人保”轉(zhuǎn)變

2020年下半年，在新掌門人的帶領(lǐng)下，中國人保迅速開啟一系列戰(zhàn)略研討會。對于“共和國長子”中國人保來說，這次轉(zhuǎn)型必須與時代發(fā)展相融合，也要和自身定位所契合，而在行業(yè)稍顯低迷的背景下，這次轉(zhuǎn)型的重要程度、優(yōu)先級別必將超乎以往，因為這或許關(guān)乎到中國人保的未來。

在2020年度戰(zhàn)略研討會上，中國人保最終將此次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略確定為“卓越保險戰(zhàn)略”。據(jù)中國人保董事長羅熹介紹，“卓越保險戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略要點(diǎn)是聚焦主業(yè)、追求一流、注重能力、綜合服務(wù)，“卓越”的內(nèi)涵則是引領(lǐng)全球財險、管理各類風(fēng)險、實(shí)施全球服務(wù)、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)、業(yè)績名列前茅。戰(zhàn)略是燈塔、是指引，也是目標(biāo)，而圍繞“卓越保險戰(zhàn)略”，中國人保集團(tuán)上下開啟了一系列的變革創(chuàng)新。據(jù)『A智慧保』了解，集團(tuán)層面大的轉(zhuǎn)型動作主要包括五方面：

○ 確立中國人保“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及到2035年的遠(yuǎn)景目標(biāo)，明晰重回行業(yè)C位的路徑。

○ 實(shí)施戰(zhàn)略項目，對接國家需要、客戶需求和公司自己的產(chǎn)品業(yè)務(wù)能力。

○ 強(qiáng)化科技賦能，研究制定集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃和科技管理體制機(jī)制改革方案，強(qiáng)化科技賦能一線力度。

○ 完善治理體系，健全“三會一層”治理結(jié)構(gòu)，完善母子公司治理體系，推進(jìn)集團(tuán)新一輪機(jī)構(gòu)改革，集團(tuán)公司部門從19個精簡為14個。

○ 改造企業(yè)文化，對內(nèi)凝聚“重回C位”的共識，堅持客戶導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向，加快中國人保企業(yè)文化的深層次改造和補(bǔ)課

而在子公司層面，“卓越保險戰(zhàn)略”的實(shí)施同樣被放到重要位置。今年以來，人保財險和人保壽險的管理層發(fā)生變更，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后馬不停蹄地向前推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

人保財險頂住車險綜合改革的壓力，消化了類金融業(yè)務(wù)歷史包袱，展現(xiàn)出逆勢發(fā)展的韌勁。據(jù)悉，人保財險按照集團(tuán)要求制定了著眼于未來發(fā)展的“三灣改編”方案，以客戶為中心，調(diào)整作戰(zhàn)隊形，推進(jìn)組織管理、運(yùn)營規(guī)劃、作業(yè)流程、產(chǎn)品服務(wù)等各領(lǐng)域創(chuàng)新變革，支持最大獲客；不斷消化歷史包袱、推進(jìn)打假減損，以及擺脫對政策性業(yè)務(wù)的增長依賴、大力推動商非業(yè)務(wù)發(fā)展。

而人保壽險在行業(yè)深度調(diào)整時期，也展現(xiàn)出較強(qiáng)的韌性。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來說，躉交保費(fèi)持續(xù)壓降，期交保費(fèi)占比提升至77.5%；從地域分布來說，部分省市實(shí)現(xiàn)保費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)正增長；從盈利來說，人保壽險凈利潤保持快速增長。此外，對于代理人清虛的行業(yè)共性問題，上半年人保壽險堅實(shí)推進(jìn)“磐石計劃”，堅決清退虛假人力，不斷夯實(shí)隊伍基礎(chǔ)，6月份有效人力等指標(biāo)止跌回升。

“重回C位”的沖鋒號已經(jīng)吹響，在“卓越保險戰(zhàn)略”強(qiáng)有力地推進(jìn)實(shí)施下，中國人保正堅持高質(zhì)量發(fā)展，力爭“老人保”向“新人保”的華麗轉(zhuǎn)變，同時也為市場交上一份滿意的答卷。

戰(zhàn)略服務(wù)

六大支柱齊頭并進(jìn)

一家公司的發(fā)展要順應(yīng)時代大勢，要跟隨國家政策導(dǎo)向，更要找到自己在行業(yè)中的地位。對于中國人保來說，找到業(yè)務(wù)資源的開拓點(diǎn)、創(chuàng)新發(fā)展的著眼點(diǎn)至關(guān)重要，只有具備前瞻性的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，才能為公司在行業(yè)未來變局中明確方向，才能為又好又快發(fā)展提供有力指引。

據(jù)悉，中國人保將鄉(xiāng)村振興、智慧交通、健康養(yǎng)老、綠色環(huán)保、科技創(chuàng)新、社會治理明確為“六大戰(zhàn)略服務(wù)”，通過發(fā)揮保險的風(fēng)險保障和資金運(yùn)用等功能，積極參與戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新和綠色環(huán)保等領(lǐng)域工作，支持和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會向前發(fā)展。

在整體脫貧和全面小康實(shí)現(xiàn)后，“三農(nóng)”工作歷史性轉(zhuǎn)移到全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略上，中國人保作為保險行業(yè)的佼佼者，為大力支持鄉(xiāng)村振興進(jìn)行積極探索，謀劃實(shí)施鄉(xiāng)村振興保險解決方案，基本建成“鄉(xiāng)村保”業(yè)務(wù)體系，提升農(nóng)村保險供給質(zhì)量，上半年農(nóng)險保費(fèi)收入同比增長15.8%，農(nóng)網(wǎng)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)收入同比增長8%。

在服務(wù)智慧交通方面，中國人保創(chuàng)新發(fā)展物聯(lián)營運(yùn)車等新車險，完善“警保聯(lián)動”等交通治理服務(wù)，前瞻研究新能源車等新興保險產(chǎn)品，在浙江臺州創(chuàng)新工程車“云智慧”監(jiān)控平臺，在推動車險轉(zhuǎn)型升級上做了積極探索。

在老齡化程度不斷加深的同時，養(yǎng)老被提到國家政策層面，健康險隨之成為全行業(yè)重要的戰(zhàn)略增長點(diǎn)，商業(yè)養(yǎng)老保險將迎來新機(jī)遇，中國人保抓住這一窗口，積極發(fā)力服務(wù)健康養(yǎng)老，創(chuàng)新惠民保等健康養(yǎng)老產(chǎn)品，在陜西寶雞、河北張家口、山東棗莊等地積極探索門診慢特病保障，在山西潞安集團(tuán)建設(shè)聯(lián)合醫(yī)務(wù)室，在推進(jìn)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點(diǎn)中取得積極進(jìn)展。

在服務(wù)綠色環(huán)保方面，中國人保已探索出環(huán)境污染責(zé)任險、綠色裝備險、綠色建筑險等一些有效的經(jīng)驗做法，在福建南平，推出全國首家“碳匯貸”森林火災(zāi)保險，支持碳匯融資；在浙江湖州，探索“綠貸險”項目。

在服務(wù)科技創(chuàng)新方面，中國人保在首臺套、首批次、首版次以及科技保險等方面取得新進(jìn)展。比如，在北京、四川等地推動知識產(chǎn)權(quán)保險創(chuàng)新；在上海推動將科技保險產(chǎn)品納入“長三角科技金融創(chuàng)新券”支持目錄；在浙江金華，創(chuàng)新“揭榜掛帥”保險，為研發(fā)失敗項目的費(fèi)用投入損失提供補(bǔ)償。

在服務(wù)社會治理方面，中國人保牽頭向10家地方政府報送“服務(wù)清單”，一手抓簽約、一手抓保費(fèi)，帶來了實(shí)在的保費(fèi)收入；保財險積極推進(jìn)“城市保”項目，為城市社會治理等提供整體解決方案。

這六大戰(zhàn)略服務(wù)絕不是“拍腦袋”決定的，背后其實(shí)是中國人保對國家政策、對社會發(fā)展的深刻洞察。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背后是國家“三農(nóng)”工作方針的轉(zhuǎn)變，智慧交通戰(zhàn)略則服務(wù)于交通強(qiáng)國、智慧交通的大背景，健康養(yǎng)老戰(zhàn)略是順應(yīng)老齡化趨勢下健康險的新機(jī)遇，綠色環(huán)保、科技創(chuàng)新、社會治理都是新發(fā)展格局下所必須深挖的新服務(wù)領(lǐng)域。

廣闊的保險空間，中國人保抓住了歷史機(jī)遇，若能持之以恒用好機(jī)遇，堅持六大戰(zhàn)略服務(wù)齊頭并進(jìn)，則必將帶來新的增長潛力。

科技賦能

轉(zhuǎn)型上演“加速度”

科技正在不斷重構(gòu)保險，并逐漸帶領(lǐng)保險行業(yè)更上一個新臺階。疫情的到來加速了險企線上化轉(zhuǎn)型之路，如果說目前險企有什么高投入是絕對不能放棄的，那一定就是對科技的投入。

復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任許閑曾指出，保險科技成為助力我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和保險業(yè)轉(zhuǎn)型的重要推動力，科技將進(jìn)一步成為我國保險市場降低成本和提高效率的重要利器，中國保險業(yè)應(yīng)該借助這一重大歷史機(jī)遇和技術(shù)窗口期，更好推進(jìn)保險業(yè)的新發(fā)展格局。

眾所周知，保險公司對科技的重視度已經(jīng)放在戰(zhàn)略層面，中國人保亦是如此。據(jù)悉，中國人保“以戰(zhàn)略為引領(lǐng)、以客戶為中心、以問題為導(dǎo)向、以集中為方向、以創(chuàng)新為動力”進(jìn)行科技賦能，運(yùn)用“承保+賦能+減損+理賠”的保險新邏輯，在賦能與減損環(huán)節(jié)，運(yùn)用科技手段，構(gòu)建技術(shù)壁壘。

在個人客戶（To C）端

“中國人保”App升級保單服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、禮包、代駕服務(wù)等服務(wù)功能，優(yōu)化了50余項服務(wù)流程，開展了系列用戶運(yùn)營與推廣活動。2021年月均活躍用戶185.3萬，同比增長39.5%，平臺保費(fèi)同比增長34.4%。

在團(tuán)體客戶（To B）端

完成法人門戶二期建設(shè)，打造會生活服務(wù)平臺，支持“警保聯(lián)動”等新業(yè)務(wù)模式，提升對法人客戶的服務(wù)能力，加強(qiáng)法人客戶黏性。

在員工（To E）端

人保e通平臺上線了客戶專屬生日祝福、商機(jī)篩選、遠(yuǎn)程證件上傳和簽單等功能，賦能線上銷售，提高了客戶交互溫度及拜訪成功率，“人保e通”App出單人數(shù)183.3萬人，較年初增長33.7%；保費(fèi)收入428.8億元，同比增長33.3%。

在服務(wù)減損方面

駕安配平臺持續(xù)賦能主業(yè)降低賠減損，實(shí)現(xiàn)交易額21.3億元，同比增長91%；減損金額9.4億元，同比增長71%。

對于理賠難、理賠慢等行業(yè)共性問題，中國人保正在以科技的手段賦能于客戶。值得一提的是，中國人保推出“拇指理賠”和“視頻理賠”功能，用戶通過拇指理賠功能，“一鍵報案、三張照片、確認(rèn)賬號”三個簡單動作，即可獲得從出險報案到收取賠款的全流程一站式理賠服務(wù)；視頻理賠功能則通過提供與查勘人員線上“面對面”、“一對一”的理賠服務(wù)，協(xié)助車主在現(xiàn)場自主完成車險報案、查勘、定損等流程服務(wù)，無需等待查勘人員到達(dá)現(xiàn)場，縮短等待時間。

這就是科技賦能于一線業(yè)務(wù)的最佳體現(xiàn)。當(dāng)然，科技能做的不僅僅是這些，中國人保正堅持把科技作為人保發(fā)展的基本生產(chǎn)力和核心競爭力，強(qiáng)化科技賦能一線力度，聚焦系統(tǒng)和流程改進(jìn)，解決基層痛點(diǎn)。

央企擔(dān)當(dāng)

集結(jié)搶險救災(zāi)第一線

大步向前，但不忘初心。

中國人保在追求經(jīng)營業(yè)績的同時，從未落下對社會責(zé)任的承擔(dān)，這是作為“共和國長子”的歷史使命，也是中國人保努力前行的內(nèi)心堅守。據(jù)了解，中國人保秉承“人民保險 服務(wù)人民”的使命，堅持國家所需、人保所向，更加深度地融入國家戰(zhàn)略、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會民生，僅在2020年，提供的風(fēng)險保障總額就達(dá)到1446萬億元，支付保險賠款總額2927億元。

7月20日，河南多地遭受特大暴雨襲擊，中國人保第一時間啟動大災(zāi)理賠一級響應(yīng)，成立災(zāi)害應(yīng)急指揮部，全力做好抗洪搶險、救災(zāi)救援工作。集團(tuán)持續(xù)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源馳援河南，集中系統(tǒng)人力、物力、財力做好大災(zāi)救援理賠工作：一方面，開通 24小時服務(wù)熱線和“7·20 ”水災(zāi)綠色救援通道，無論是否是人保客戶，都提供無差別的免費(fèi)救援；推出“三免一直”服務(wù)，進(jìn)一步簡化理賠手續(xù)，最大限度便利受災(zāi)群眾；另一方面，迅速調(diào)集河南周邊近10個省市分公司的理賠精英力量支援河南搶險救災(zāi)，為全社會迅速戰(zhàn)勝災(zāi)情貢獻(xiàn)溫暖與力量。

截至7月25日17時，中國人保共接到此次河南暴雨報案20.7萬件，初步預(yù)計向保戶支付的保險經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償將達(dá)到20多億元，目前已到賬保險賠款5000多萬元，另有部分賠款作了預(yù)付。此外，中國人民保險集團(tuán)還宣布，通過中國人保公益慈善基金會向河南省捐贈3000萬元，支持河南抗洪救災(zāi)和災(zāi)后重建。

而為應(yīng)對臺風(fēng)“煙花”，中國人保各部門嚴(yán)陣以待，積極部署各項災(zāi)前準(zhǔn)備工作。浙江人保財險投入抗災(zāi)人力4400余人次，出動查勘車1500余臺次，組織施救車800余輛，實(shí)地走訪企業(yè)4500余家，出具防損建議書4100余份，在800余個低洼、橋涵隧洞、地下車庫等地放置防災(zāi)警示。

在此前的脫貧攻堅路上，也一定有中國人保的身影。據(jù)了解，中國人保不斷推進(jìn)“保險+”扶貧模式擴(kuò)面增效，助力攻克脫貧攻堅堡壘，近年來承接880多個幫扶點(diǎn)（縣、鄉(xiāng)、村）的扶貧任務(wù)，投入幫扶資金和物資超過3.1億元，消費(fèi)扶貧金額超過1.5億元，累計派出扶貧掛職和駐村干部2050多人次；2015-2020年，為6.1億戶次農(nóng)戶提供風(fēng)險保額近11萬億元，大病保險每年平均服務(wù)人群超過4.7億人；助推四個定點(diǎn)扶貧縣全面脫貧，全部解決“兩不愁三保障”問題，高質(zhì)量完成承諾任務(wù)，較好履行了中管金融企業(yè)責(zé)任。

沉甸甸的數(shù)據(jù)背后，是每個“人保人”的付出和努力，也是這位“共和國長子”的擔(dān)當(dāng)。

結(jié) ? 語

保險行業(yè)的發(fā)展從來都不容易，險企的每一步既要走得“穩(wěn)”，也要走得“快”。確定的是，保險業(yè)廣闊發(fā)展空間仍然很大，非常值得去挖掘和開拓；而在行業(yè)轉(zhuǎn)型中，市場也應(yīng)該給予險企更多的信心和支持。

從中國人保來看，盡管其近期面臨社保減持、河南暴雨災(zāi)害、“煙花”臺風(fēng)的影響，但大的基本面仍將隨著“卓越保險戰(zhàn)略”的實(shí)施而不斷夯實(shí)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)定，盈利能力增強(qiáng)，或許就是中國人保向股東交付的“答卷”。