本報告將結合22份來自國際保險學會、新華保險、中信保誠人壽、貝恩公司、中意財險、循環智能、中國太平洋人壽、埃森哲、眾安保險、泰康在線、數據寶、中宏保險、國華人壽、英國保誠集團、平安人壽、凡泰極客、中再集團、明德咨詢、華東江蘇大數據交易中心、HealthyHealth,領航國際、三井住友海上的演講報告和216份參會嘉賓的會后問卷調研結果,進行深度分析,以窺后疫情時代中國保險業創新發展方向與未來趨勢。
綜合來看,如下幾個方向是后疫情時代中國保險業轉型最主要的幾個方向。
第一、數字化,后疫情時代保險業數字化轉型已經不是一個選擇題而是一個必選題,通過數字化賦能保險全價值鏈、降本增效、服務客戶。數字化是一項系統工程,需系統布局,重點推進。短期來看,數字化營銷依然是主要戰場,而數字化營銷的重要發力點又集中在APP和移動端的創新應用。中長期來看,全域數字化將是必然趨勢。
第二、有溫度,傳統保險公司應該從單純的賠付方變成客戶的終身伙伴,更多給與關懷、服務與溫暖。生態圈建設將是后疫情時代中國保險業重要的轉型方向。壽險將積極布局康養,打造大養老、大健康服務體系,未來將有越來越多的壽險公司投入養老社區建設、醫療服務體系建設,健康服務體系建設等。健康險將實現高速發展,未來將更加關注差異化和普惠性,提供多元的健康服務和健康管理。財險將不斷創新產品和服務,提供更大范圍的保障,為個人和企業客戶提供全方位的風險管理方案和相關服務。
第三、以客戶為中心,從客戶及客戶需求出發創新產品和服務,構建生態圈,打造服務閉環。對客戶的深度洞察、精細化管理將是后疫情時代中國保險公司核心競爭力。短中期內,對于傳統保險渠道與營銷方式的破局和創新將是“以客戶為中心”發展模式轉型的重要突破口。如何直達客戶、深耕客戶、服務客戶是當前中國保險公司的重要課題。中長期來看,產品和服務的創新依然是保險公司贏得客戶與市場份額最主要的抓手。
第四、發展空間巨大,當前中國保險行業供需錯位,需加大供給側改革,不斷滿足日益增長的多樣化客戶需求;同時需在雙循環經濟體系下追求高質量發展。后疫情時代中國保險業將更大地發揮服務實體經濟發展、服務“一帶一路”戰略、服務國計民生等領域的重大作用,更大地發揮價值。
第五、外部挑戰復雜,除了疫情影響、中國保險行業還將面臨中美關系、逆全球化、利率中樞下移等多重壓力。企業決策者需保持高度清晰的市場認知,找準定位,以應對不斷變化的內外部環境。
后疫情時代中國保險行業轉型發展前路漫漫,但天空海闊!
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