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為督促轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)進一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度，貫徹落實《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》(銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕40號）精神，切實幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活，北京銀保監(jiān)局把提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，近日向轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)下發(fā)《北京銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于切實提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效有關(guān)事項的通知》（京銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕69號，以下簡稱“《通知》”）。

《通知》圍繞做好老年人金融服務(wù)組織實施、改進老年人金融服務(wù)方式方法、開展“適老”金融知識宣傳普及、增加“適老”金融產(chǎn)品服務(wù)供給等四個方面提出多項提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效的具體要求。重點要求如下：一是推進改造營業(yè)網(wǎng)點。暢通“無健康碼”登記服務(wù)綠色通道。推廣配備老年人智能服務(wù)設(shè)備以及操作引導(dǎo)人員。做好無障礙設(shè)施改造提升工作。鼓勵設(shè)立“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點”。二是提升柜面服務(wù)水平。開通“綠色通道”、開設(shè)“愛心窗口”，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折和存單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，不對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標。三是打造適老手機銀行。打造并推廣針對老年人使用的手機銀行APP應(yīng)用，便于老年人使用賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款及繳費充值等常用功能，并加強轉(zhuǎn)賬匯款和投資理財?shù)戎攸c業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風險提示與信息核對。四是落實便捷延伸服務(wù)。推出老年人預(yù)約上門服務(wù)、開通老年人專屬業(yè)務(wù)咨詢熱線；在偏遠農(nóng)村地區(qū)部署可移動智能設(shè)備提供流動金融服務(wù)。五是推動“適老”金融知識普及。在金融知識宣傳普及渠道、內(nèi)容、風險提示、深入?yún)^(qū)域等方面進行“適老化”改進，例如加大電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體宣傳力度，宣傳內(nèi)容盡量做到通俗、具體、形象，充分提示常見騙局手法、風險及防范措施，以及著重走進農(nóng)村、街道社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老社區(qū)等老年人較為集中的區(qū)（地）域等。六是增加老年人專屬理財產(chǎn)品。加大產(chǎn)品創(chuàng)新和供給力度，為老年人客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、專屬金融產(chǎn)品，嚴禁向老年人推薦購買與其風險承受能力不符的金融產(chǎn)品。七是提升多層次養(yǎng)老保險服務(wù)。發(fā)展收益保障、長期鎖定、終身領(lǐng)取、互助共濟的商業(yè)養(yǎng)老保險，提供多樣化、創(chuàng)新性的養(yǎng)老保險產(chǎn)品和健康管理服務(wù)。八是積極打造養(yǎng)老金融生態(tài)圈。開發(fā)多元化養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，搭建一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺、培育專屬性養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。