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根據金融市場管理局 (FMA) 的說法，一般保險公司尚未準備好迎接新的立法，這些立法將要求他們建立系統和流程以確保良好的行為和公平對待客戶。

一份新的 FMA 報告“保險行為和文化：火災和一般保險公司更新”，總結了對新西蘭一般保險公司對人壽保險公司行為和文化審查的回應的評估結果，該審查由 FMA 和新西蘭儲備銀行進行(RBNZ) 于 2019 年。

報告稱，火災和一般保險公司——歸類為提供房屋、財產、車輛、商業、責任、旅行和健康保險的保險公司——普遍對良好的行為和文化實踐缺乏了解和承諾。

保險公司被要求審查他們的業務，以確保不存在重大行為問題，并在與消費者打交道時表現出良好的行為。根據 FMA 的數據，該行業的反應很差，42 家保險公司中只有兩家——IAG 和 MAS——符合預期。

大多數保險公司沒有按照適當的標準完成審查，95% 的答復被認為不充分或有缺陷。

FMA 銀行和保險主管 Clare Bolingford 女士表示：“雖然新立法尚未到位，但核心行為標準應適用于整個金融部門。多年來，我們反復強調了這一點，并為該行業的這一部分提供了各種資源和發布的報告來衡量自己。

“在我們詢問之前，許多公司聲稱他們相信不存在重大問題。但這次審查揭示了一些不良行為的例子。”

保險公司不足的地方

審查發現，許多保險公司未能積極監控產品的適用性，未能有效撤回價值低下或遺留的產品，并且向一些客戶收取過高的費用。

需要采取補救措施的行為示例——作為審查的結果——包括保險公司多次向客戶收取雙重費用，未向客戶提供承諾的多保單折扣，以及由于 IT 系統不佳而顯著多收一些保費。

FMA 報告的結論是，該行業尚未為《金融市場（機構行為）修正案》做好準備，該修正案將擴大 FMA 的職權范圍，以規范和許可保險行業的行為。

博林福德女士表示，一些保險公司將需要仔細考慮他們需要做些什么才能滿足在新行為制度下經營許可的擬議要求。“他們需要確保客戶清楚了解他們的產品和服務，并滿足他們的需求，”她說。

FMA 已致函保險公司，告知他們具體的調查結果并重申對新行為制度的期望。FMA 希望保險公司完成監管機構要求的工作。

審查的主要結果是：

行為成熟度較低，一些保險公司表明他們認為行為和文化與其組織無關。

需要改進產品和保單持有人的流程

● 保險公司需要對支付給中介機構的傭金有更清晰的認識，包括對客戶是否公平合理，是否為客戶所理解。

● 保險公司應該對中介機構如何銷售和管理保險公司的產品進行更大程度的監督。

● 許多董事會尚未支持建立促進良好行為、重新平衡股東和客戶利益并設定適當行為風險偏好的組織結構。

● 在確保補救活動迅速完成并解決問題的根本原因方面做得還不夠。