為什么今年壽險的個險渠道同比下降達40%以上?
為什么同一款非車產品不同的渠道銷售效果完全不同?
為什么很多非常便宜且剛需性強的產品覆蓋率卻很低?
這些問題可能都和銷售場景有關。一般意義上的銷售場景是指將產品賣點和用戶需求相連接,有效觸動用戶痛點,引起消費者情感共鳴,引發購買需求的一個特定情景。
保險場景營銷的必要性
保險銷售有其特殊性,對于場景營銷更為迫切和重要,主要的原因有:
用戶需求的隱蔽性
除了一些剛需性明顯的險種,用戶的需求沒有特別顯性,它需要一定的場景去激發。比如說對于財產保值增值、兒女婚姻破裂財產的保全、子女教育成本等需求,都是比較內在和普遍的,但是很難和保險產品連接起來,這個就需要營銷場景;
用戶保險需求的非緊迫性
即便是日常用品的需求,很多用戶都要等到馬上要用的時候才去購買,保險恰恰是需要未雨綢繆的,這需要與人的惰性相抗爭,所以需要有場景去激發購買欲望;
用戶的神仙思想和諱疾忌醫思想
保險合同是射幸合同,與用戶傳統的思維觀念有所違合。較為極端的是兩種,一種是對于僥幸的自信,認為自己不會攤上事的,對保險較為抗拒,另一種是諱疾忌醫的,覺得說到病與災是一件晦氣的事情。因此保險銷售難度加大,需要有場景引發情感共鳴
……
場景銷售在保險中的成功應用
通過銷售場景實現保險銷售的案例是非常多的,我們可以找到幾個來總結一下規律:
退貨險
退貨險由某產險公司浙江分公司開發,一開始就是該公司的產品部門工作人員有朋友在淘寶開網店,涉及到退換貨的郵費風險,然后他們開始設計,一開始從退換率最高的服裝品類開始,然后擴展到全品類,也經歷了賠付率爆雷、團伙騙保等階段,但是終于搜索成功,并不斷升級和發展,到現在已達近百億的規模,并且實現承保贏利;
燃氣險
作為一款價格低廉的剛需性極強的小產品,某保險公司與燃氣公司合作,安裝和維護過程中進行推介,成功率極高,僅該公司一家保費就達十多億元;
眾籌平臺保險
眾所周知的眾籌平臺,利用社交媒體的眾籌功能進行用戶積累,進而轉化為短期健康險甚至是長期險客戶,它的銷售量讓傳統的銷售相形見絀
……
以上的案例充分說明了場景營銷對于保險營銷的重要性,在整個銷售過程中,也充分體現了保險場景營銷的特性,那就是:
基于行業上下游的特點,融入到用戶的情感體驗和購買需求中,是一種形散神不散的銷售結構,而不是以保險為核心單純的叫賣似的銷售,是伏延千里的鋪墊似營銷,準確地講是場景+保險,而不是保險+營銷。
需要注意的是,與其他線上的消費品純線上的場景銷售不同,保險的場景線下銷售非常重要。
比如現在有一種概念叫“社交購買需求”,比如吃播形式,他會激發粉絲激情消費,但是保險產又不一樣,客單價較高,且繳費期較長,以及需要長期的服務,這些都是與普通的場景銷售有區別的,保險場景銷售仍然需要線上與線下的融合。
現在我們可以回答文章開頭的三個問題了:
為什么今年壽險的個險渠道同比下降達40%以上?
這主要是因為傳統的銷售場景發生了變化,以往因為專業和信息壁壘,個險的人海戰略會有很大的作用,但是銷售群體的年輕化和信息的豐富性在逐漸改變渠道結構,換句話說,是線上成交和獲客搶走了個險業務,可以預見的是,這一趨勢將會加劇。
為什么同一款非車產品不同的渠道銷售效果完全不同?
是因為渠道銷售模式不同造成了不同的銷售效果,有一些渠道天生不會銷售某一類產品,比如讓壽險代理人去銷售產險的百萬醫療,比如讓產險業務員去銷售一些獲客類的體驗型保險產品,都是注定不會成功的。
為什么很多非常便宜且剛需性強的產品覆蓋率卻很低?
很多產品業界看起來剛需性很強,但在實際中用戶角度仍然是可有可無的,這是因為我們的產品設計中偏向于低賠付,而不是切實提高用戶風險保障,這類產品叫好不叫座,是一種行業里的孤芳自賞,對比國內外家財險的覆蓋率和保險責任就可以得出這一結論,也就是還沒有找到非常好的銷售場景切入。
總之,無場景,不保險!
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