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保險投訴“榜單”在不斷刷新中，2021年一季度投訴量再現小高峰。

5月26日，銀保監會消保局發布了2021年一季度的保險消費投訴情況。通報顯示，2021年一季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比增長129.73%。

其中，涉及財產保險公司15539件，同比增長83.2%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司22353件, 同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。

投訴量的翻倍增長，讓市場看到了保險消費者權益保護工作的緊迫性。但這樣的增速，或許也與2020年年初疫情有關。去年一季度，新冠疫情肆虐，保險簽單量下降、外出活動減少或對保險投訴量產生影響。在去年較低的基數下，今年一季度保險投訴翻倍上升也在意料之內。

但人身險投訴量的大增，或許與此前行業的舉報熱點有關聯。

而今，在一季一通報的保險投訴榜“黑名單”上，哪些公司又拿下了2021年一季度中的投訴“第一”？

投訴量掛鉤業務量

保險投訴量難降低？

從整體投訴量看，大公司依舊位于投訴榜前位，這與其業務量不無關系。其中，財險方面，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三位；人身險方面，平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。

具體來看，財產保險公司投訴量居前十位的有：

○ 人保財險3507件，同比增長95.59%。

○ 平安財險2746件，同比增長79.01%。

○ 太平洋財險1197件，同比增長129.75%。

○ 眾安在線財險1140件，同比增長56.38%。

○ 陽光財險635件，同比增長60.35%。

○ 國壽財險612件，同比增長146.77%。

○ 大地財險562件，同比增長98.59%。

○ 太平財險487件，同比增長116.44%。

○ 安心財險383件，同比增長112.78%。

○ 泰康在線財險375件，同比增長30.21%。

人身保險公司投訴量居前十位的是：

○ 平安人壽5213件，同比增長229.52%。

○ 中國人壽2595件，同比增長186.42%。

○ 太平洋人壽2054件，同比增長153.89%。

○ 泰康人壽1612件，同比增長152.27%。

○ 新華人壽1531件，同比增長234.28%。

○ 華夏人壽1234件，同比增長358.74%。

○ 太平人壽996件，同比增長195.55%。

○ 富德生命人壽966件，同比增長154.88%。

○ 陽光人壽782件，同比增長180.29%。

○ 人民健康682件，同比增長151.66%。

從排名靠前的公司看，均是行業內的頭部險企，有著很大的業務量，由此帶來的保險投訴也隨之增多。

但在前十的排名中也出現了部分互聯網險企，例如眾安在線、安心財險、泰康在線。且眾安在線的投訴量已居財險業中的第四。

“單位標準投訴量”中小險企“占榜”

業務質量待加強？

投訴與業務量對比情況，更能反映險企的投訴水平、消費者對保險公司的滿意程度。這或許更具參考性。

具體來看，億元保費投訴量方面，2021年一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.14件/億元，也就是說，在1億元保費中，平均有6.14張財險保單被投訴。而人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.43件/億元。

其中，財險方面，易安財險是這一類投訴的“第一”，每億元保費中，有3221.94 件被投訴。人身險方面，華匯人壽居“第一”，億元保費投訴量中位數為173.41 件/億元。

除此之外，財險中安心財險、陽光信保、眾惠相互、陽光農業、恒邦財險、眾安在線、安華農險、合眾財險、融盛保險，人身險中瑞華保險、德華安顧人壽、海保人壽、中美聯泰人壽、復星聯合健康、瑞泰人壽5.55、三峽人壽、和諧健康、人民健康也上榜前十，均為中小險企。

萬張保單投訴量方面，2021年一季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.49件/萬張，陽光農險、久隆財險排在財險業前兩位；人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次，華匯人壽、鼎誠人壽排在人身險前兩位。

此外，陽光農險、久隆財險、安華農險、太平科技保險、易安財險、恒邦財險、安達保險、中航安盟財險、泰山財險、陽光財險、德華安顧人壽、瑞華保險、愛心人壽、三峽人壽、中美聯泰人壽、復星保德信人壽、富德生命人壽、信泰人壽也上榜。

車險仍是“老大難”？

人身險合規銷售尚待強化

分析投訴的原因，財險主要集中在理賠端，而人身險在銷售端。

數據顯示，在涉及財產保險公司的投訴中，理賠糾紛11085件，占財產保險公司投訴總量的71.34%；銷售糾紛1897件，占比12.21%。在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3206件，占人身保險公司投訴總量的14.34%；銷售糾紛9208件，占比41.19%。

從投訴險種看，財險的投訴依舊主要集中于車險，而人身險的糾紛則主要體現在普通壽險方面。

先看財險領域，在涉及財產保險公司的投訴中，機動車輛保險糾紛8561件，占財產保險公司投訴總量的55.09%；保證保險糾紛2508件，占比16.14%。

其中，人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司前三位；平安財險、人保財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

另外，其他財險公司的車險投訴也不少，國壽財險462件，同比增長132.16%；太平財險322件，同比增長133.33%；大地財險305件，同比增長81.55%；天安財險255件，同比增長116.1%；陽光財險241件，同比增長42.6%；中華財險214件，同比增長177.92%；華安財險167件，同比增長122.67%。

保證保險糾紛投訴中，陽光財險258件，同比增長70.86%；易安財險245件，同比增長99.19%；大地財險130件，同比增長182.61%；眾安在線財險129件，同比下降61.72%；太平洋財險55件，同比增長96.43%；安心財險12件，同比增長300%；亞太財險12件，同比下降36.84%；永安財險11件，同比下降50%。

人身險領域，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9184件，占人身保險公司投訴總量的41.09%；疾病保險糾紛4600件，占比20.58%。

而平安人壽在普通人壽保險糾紛投訴量、疾病保險糾紛投訴量中均位列人身保險公司第一。

普通人壽保險糾紛投訴量前十位的人身保險公司（單位：件）

疾病保險糾紛投訴量前十位的人身保險公司（單位：件）